Igrač iz Meksika ima poteškoća s povlačenjem svog dobitka zbog verifikacije koja je u toku. Žalba je riješena kada je igrač završio svoju verifikaciju i povukao svoj dobitak.
Zdravo, napravio sam račun, uplatio sam oko 4.500 meksičkih pezosa i na zadnjem depozitu od 700 miliona dolara osvojio sam 5.000 dolara i bilo je teško verifikovati svoj račun, interni sistem stalno otkazuje i potrebno je nekoliko dana da se pošalje. Informacija, nadam se da će potvrditi moje podatke pošto sam svoje podatke uvijek slao tačne, prave i istinite, i traže dva dokaza lične karte i dva dokaza KUĆE, čini mi se pretjerano i osjećam da pokušavaju da se kladim i izgubio, nadam se da ćeš mi pomoći
Dragi César Alfonso,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KYC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provjere njihove identifikacijske i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu završiti procedure verifikacije. Nijedno od ozbiljnih i licenciranih kockarnica ne uzima olako KYC i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces.
Jeste li bili obaviješteni šta konkretno izgleda kao problem u verifikaciji vašeg računa? Možete li nam reći prije koliko dana ste zatražili povlačenje i započeli verifikaciju računa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zatražio sam to prije više od tjedan dana i sistem uvijek odbija moje dokumente iako sam ispravno poslao svoje podatke pošto oni to rade preko eksternog servera, moja kreditna kartica je već odobrena, ali moji ostali podaci nisu, i stvarno se osjećam da je zloupotreba pošto sam oporavila sve uneseno i još malo a iz odjeljenja mi i dalje ne odgovaraju
Hvala vam puno, César Alfonso, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću prenijeti vašu žalbu svom kolegi Niku ( nikolas.b@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo César Alfonso,
Ja sam Nick i od sada ću ti pomagati. Zamolio bih Pinnacle Casino da nam se pridruži i pomogne nam da riješimo problem igrača.
Zdravo César Alfonso i Nick
Nadam se da ste oboje dobro
Pregledao sam situaciju i zaista je bilo problema s dokumentima koje ste učitali u prethodnih nekoliko dana i zbog naših strogih KYC procedura morali smo ih ponovo zatražiti. To znači da su vaši dokumenti odobreni jučer iu roku od 20 minuta nakon toga odobreno je i isplaćeno vaše povlačenje od 8.558 MXN.
Srdačni pozdravi
Pinnacle Casino predstavnik