Igrač iz Nemačke ima poteškoća da povuče svoj dobitak zbog nepotpunog klađenja bonusa. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Originalna poruka za ćaskanje:
„Zdravo. Imam sledeći, ozbiljan problem. Tražite hitnu pomoć. Imao sam stanje od oko 580€ sa bonusom. Ulog je i dalje bio oko 1200€. Posle pogodaka u Golden Catch-u otišao sam u slot Opal Fruit. Tu sam napravio 3 okreta na 0.60€.Sasvim normalno kao i uvek.Odjednom sam video da imam samo 99 evra kredita.Bonus ni u kom slučaju nemam otkazan ili na neki drugi način.Bonus je očigledno otkazan automatski.Ne mogu da zamislim Uopšte razlog.Kao što je već pomenuto,imao sam kredit od 580€.Ovako nešto se do sada nije desilo.Bio bih veoma razočaran da je novac sada jednostavno nestao pošto je i opklada bila samo 1200€.Iskreno se nadam da mogu da povrate balans ili bonus. Dobro došli da proverite, napravio sam samo 3 okreta u Opal Fruits, koji takođe nije na listi zabranjenih igara. Molim vas pomozite mi hitno."
U razgovoru mi je posle dužeg vremena rečeno da bonus navodno važi samo 24h. Bonus kod je bio "PROLEĆE". U opštim uslovima bonusa stoji da bonusi važe 14 dana od prijema. Već sam igrao mnoge bonuse u Pinu i nikada bonus nije važio samo 24 sata. Uplatio sam 50€, ostatak ulog je bio 1200€. Smatram da je obrazloženje veoma upitno.
Nigde nije označeno važenje od 24 sata. U promotivnoj pošti takođe ne.
Dragi MrPuffmuffin,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i prosledili relevantnu komunikaciju. Žao mi je što čujem za vaš problem. Možete li da navedete da li ste dobili bonus od kazina putem e-pošte ili ste ga aktivirali na svom kazino nalogu? Želeo bih da proverim uslove i odredbe. Ako ste je dobili od kazina, prosledite promotivnu ponudu na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk . Ako ste ga aktivirali unutar svog kazino naloga, da li je i dalje dostupan ili vidljiv tamo?
Razumem da može izgledati kao puno upita, ali sve tražene informacije su neophodne ako želimo da nastavimo sa ovim slučajem. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela