Igrač iz Nemačke ima poteškoća da unovči novac iz kazina. Kazino je odgovorio i pružio dokaze da je povlačenje od tada uspešno obavljeno. Tražili smo od igrača da potvrdi da su primili uplatu, ali od njih više nije bilo odgovora, pa je žalba odbijena.
Čekam isplatu od 31. marta.
Napisao sam ovo u prilog:
Poštovani gospodine ili gospođo, Sa velikom ljutnjom moram da vam kažem da sam veoma nezadovoljan vašim onlajn kazinom. Dana 31.03.2023. izvršio sam isplatu od 50 €, a 01.04.2023. isplatu od 250 € na moj bankovni račun. Iako su isplate odobrene, novac nikada nije stigao na moj račun. Umesto toga, zbog tehničkih poteškoća, rezervisan je nazad na moj onlajn kazino nalog. Odmah sam reagovao i dao instrukcije da se novac ponovo podigne. Isplata je odobrena 15.4.2023, ali do danas još uvek nisam dobio novac. Izuzetno sam uznemiren ovim kašnjenjem jer obično dobijam novac na svoj račun istog dana ili najkasnije sledećeg dana. Stoga vas pozivam da objasnite razlog ovog kašnjenja i odmah prebacite moj novac na moj bankovni račun. Ako se to ne dogodi u narednih 48 sati, bićem prinuđen da preduzmem pravni postupak i javno upozorim druge korisnike o vašem onlajn kazinu. Očekujem brzo i zadovoljavajuće rešenje ovog pitanja . Srdačan pozdrav,
Draga audiokila,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem sa povlačenjem.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Možete li nas obavestiti da li je vaš nalog u potpunosti verifikovan?
Da, moj nalog je u potpunosti verifikovan. Nije ni prva isplata, već sam imao nekoliko koje su sve bile na računu istog ili sledećeg dana.
Da li vam je rečeno zašto vaše povlačenje nije uspelo i šta vam je kazino savetovao da uradite?
Isplata navodno nije uspela jer je bilo tehničkih problema sa provajderom plaćanja. Rečeno mi je da je to retko slučaj, međutim, poslednja isplata plus dve pre nego što je propala u smislu tri isplate. Tako da vidim da ovo nije neuobičajeno. Smešno je što nikada ranije nisam imao problema sa povlačenjem novca.
Da li je to bio interni problem sa sistemom kazina ili je samo povezan sa vašim nalogom?
Navodno, greška je nastala zbog tehničkih poteškoća sa provajderom plaćanja.
Da li je trenutni zahtev za povlačenje na čekanju na vašem nalogu?
Ne znam tačno šta to pitanje znači. U svojim transakcijama na svom računu vidim da je isplata odobrena.
Hvala za objašnjenje.
To je zaista bila informacija o kojoj sam vas pitao.
Da li vam je kazino preporučio da sačekate da se transakcija obradi?
Da li su vam ponudili alternativne načine da isplatite svoje dobitke?
Da li ste svoje dobitke ostvarili bonusom ili promocijom kazina?
Pre nego što kontaktiramo kazino, prosledite svaku komunikaciju sa kazinom o problemu na moju e-poštu na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk
Čekaću vaš odgovor.
Kazino me je savetovao da sačekam transakciju jer ponekad može potrajati 5 dana. Nije mi ponuđena alternativna opcija za plaćanje. Nisam koristio bonus ili bilo kakvu promociju. Najnovija informacija je sada nakon što sam dva puta napisala oznaci techTeam da je moj novac po drugi put vraćen na kazino račun. Opet sam zatražio povlačenje koje je još uvek na putu. Nakon ovog povlačenja napravio sam povlačenje od 80 € koji se čudno nalaze na računu iako je to isti način podizanja.
Puno vam hvala, audiokilla, što ste dali potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu svom kolegi Adamu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo audiokila,
Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da vidim da li mogu da pomognem.
Pozivamo Pino Casino da se pridruži razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi Pino Casino,
Možete li dati neki uvid u razloge neuspeha povlačenja?
Srdačan pozdrav,
Adame
Pozdrav svima!
Pismo sa pojašnjenjem je poslato na sledeću adresu e-pošte - KSKSKSKSKS0@email.kkkkk .
Molimo vas da proverite.
Srdačan pozdrav,
Pino Casino tim.
Hvala vam na odgovoru i na e-poruci, PinoCasino.
Draga audiokila,
Kazino je pružio dokaze koji pokazuju da je povlačenje uspešno obrađeno. Da li ste sada primili iznos na svoj bankovni račun?
Srdačan pozdrav,
Adam
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
