Igrač iz Irske se suočio sa problemima sa povlačenjem sredstava iz PinoCasina, gde je njegov račun zatvoren uprkos tome što je završio proces verifikacije i dostavio neophodnu dokumentaciju. PinoCasino je insistirao na PDF bankovnom izvodu koji nije mogao da dobije, što je izazvalo stalna kašnjenja i frustracije. Problem je rešen kada mu je PinoCasino platio, što je dovelo do toga da je žalba označena kao „rešena“ od strane tima za žalbe.
PinoCasino - Nalog igrača je zatvoren, što dovodi do problema sa povlačenjem.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: 38.000 €
PinoCasino
Index sigurnosti:VisokSigurnosni indeks
Zajedno sa našom metodologijom recenzija, mi smo izračunali Sigurnosni indeks kazina baziran na više od 20 faktora, uključujući finansije, fer Uslove i pravila, prigovore igrača i drugo. Što je viši Sigurnosni indeks, veće su šanse da vam vaši dobici budu isplaćeni.
8.5
PinoCasino ima Indeks sigurnosti od 8,5, što ga čini sigurnim kazinom za većinu igrača. Istraž Indeks sigurnosti ovog kazina
Rezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Dragi kazino guru,
Pišem da eskaliram tekući problem sa PinoCasinom, gde je moj nalog zatvoren, a nisam mogao da mu pristupim uprkos tome što sam završio proces verifikacije.
Verifikovao sam svoj nalog na zahtev i obezbedio sam svu neophodnu dokumentaciju, uključujući:
Snimci ekrana MiFiniti naloga koji prikazuju broj mog računa novčanika i puno ime (prema uputstvima MiFiniti-a: „Za potrebne potvrde iz kazina, pošaljite im snimak ekrana sa vašeg MiFiniti naloga koji prikazuje broj vašeg računa novčanika i puno ime...").
Potpuna istorija transakcija iz MiFiniti-a (kao što je MiFiniti potvrdio: „Takođe smo priložili potpuni izveštaj o transakcijama koji možete dostaviti trgovcu sa istaknutom transakcijom...").
Moji bankovni podaci, selfi i stojeće pismo.
Međutim, PinoCasino nastavlja da insistira na PDF bankovnom izvodu
MiFiniti ne pruža. Objasnio sam ovo više puta, ali oni i dalje odlažu obradu moje uplate, tražeći dokumente koje ne mogu da dobijem.
Ova stalna petlja zahteva je potpuno neprihvatljiva, a prema meni se postupa nepravedno. Ako se ovo pitanje ne reši odmah, eskaliraću ga regulatornim telima i pokrenuću pravni postupak.
Zahtevam da se moja uplata obradi bez daljeg odlaganja.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Draga GamblingBeast,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa PinoCasinom. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim vašu situaciju.
Možete li pojasniti razlog za zatvaranje naloga? Da li je trajno zatvoren ili je to privremena mera do uspešnog završetka procesa KIC verifikacije?
Pored toga, da li biste mogli da navedete format u kojem ste predali istoriju Mifiniti transakcija kazinu? Ako već niste, preporučujem da se obratite korisničkoj podršci Mifiniti-a da biste zatražili PDF izjavu radi bolje jasnoće.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Možete li pojasniti razlog za zatvaranje naloga? Da li je trajno zatvoren ili je to privremena mera do uspešnog završetka procesa KIC verifikacije?
PERMANENT!!!!!!!!!!!! 🙁
Pored toga, da li biste mogli da navedete format u kojem ste predali istoriju Mifiniti transakcija kazinu? Ako već niste, preporučujem da se obratite korisničkoj podršci Mifiniti-a da biste zatražili PDF izjavu radi bolje jasnoće.
Jesam da nemaju pdf, daju pdf, ali na njemu nema imena ili logotipa.
Moglo bi biti bilo šta.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Dragi Connor,
Želimo da vas obavestimo da video verifikacija nije uspela.
Prema odredbama i uslovima:
2.5 <...> Kao korisnik Pledoo-a Vi ste odgovorni da pružite ispravne lične podatke kao što su, ali ne ograničavajući se na lične podatke (pasoš, lična karta), adresa, e-mail je potpuno istinit i ažuran <... > Ako Pledoo-u postane jasno da informacije koje su date nisu tačne, zadržavamo pravo da blokiramo račun igrača i konfiskujemo sva sredstva na računu.
3.1 Korisnik mora da otvori nalog za ličnu upotrebu na Pledoo-u da bi mogao da učestvuje u igrama i uslugama koje nudi Pledoo.
3.2 Račun mora biti registrovan u sopstvenim, tačnim, imenom i ličnim podacima Korisnika i biće izdat samo jednom za Klijenta<...>
3.4 <...> Ako naše odeljenje bezbednosti ne može u potpunosti da verifikuje nalog klijenata i/ili ima opravdane sumnje da je u igri lažna aktivnost, dobici klijenata mogu biti poništeni i račun blokiran.
Zbog toga je vaš nalog trajno blokiran, ali je doneta odluka da se vrati vaš poslednji depozit od 190 EUR.
Vaš poslednji depozit će biti vraćen na vaš način plaćanja.
S poštovanjem,
Odeljenje za bezbednost kazina Pledoo
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Ovo je tako nepravedno. Pusti me da prođem kroz sve ovo i ostavi me bez ičega.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Hvala vam na odgovorima. Međutim, nalepili ste transkript e-pošte koju ste dobili od Pleedo kazina. Ova žalba se odnosi na PinoCasino. Da li imate bilo kakvu e-poštu ili drugu komunikaciju iz ovog kazina koju biste mi mogli dostaviti? Ako jeste, pošaljite mi ga na veronika.f@casino.guru . Alternativno, ovde možete postaviti snimke ekrana.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Da, izvinite što možete da obrišete. To je bila greška.
Pino kazino mi je platio.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Dragi GamblingBeast,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste izdvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Veronika Fric
Casino.Guru
Automatski prevedeno:
