NaslovnaPritužbePirateplay Casino - Igrač ima poteškoća sa povraćajem svojih depozita.

Pirateplay Casino - Igrač ima poteškoća sa povraćajem svojih depozita.

Automatski prevedeno:

Crni bodovi: 319

Iznos: 500 €

Pirateplay Casino
Index sigurnosti:Iznad proseka
Poslato: 16/10/2023 | Nije rešeno : 22/11/2023
Nije rešeno Naša presuda

Bez reakcije, pasivan regulator

NIJE REŠENO

Rezime slučaja

pre 1 godinu
Prevod

Igraču iz Nemačke, koji se samoisključio zbog zavisnosti od kockanja, i dalje je bilo dozvoljeno da deponuje i igra u Pirateplai kazinu, delu iste grupe iz koje mu je zabranjen pristup. Uprkos tome što je kontaktirao kazino, nije mu vraćen novac. Igrač je potvrdio da je koristio iste lične podatke za registraciju kao u svojim prethodnim samoisključenim nalozima. Pokušali smo da kontaktiramo kazino da bismo rešili problem, ali nismo dobili odgovor. Kao rezultat toga, žalba je klasifikovana kao „nerešena“, što je moglo negativno da utiče na rejting kazina. Igraču je savetovano da podnese zvaničnu žalbu nadležnom organu za licenciranje kazina.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dobar dan,


Danas vas kontaktiram da uložim žalbu na kazino. Dobio sam potvrdu 2020. da će mi biti trajno zabranjen pristup svim kockarnicama u grupi zbog zavisnosti od kockanja. (Vidi prilog). Takođe sam tražio od drugih kazina u grupi doživotnu zabranu svih kazina brenda Dama NV zbog moje zavisnosti od kockanja. Mogu dati i ove snimke ekrana.


Moja današnja žalba je protiv kazina Pirateplai. Već sam ih kontaktirao po ovom pitanju. Odbili su da izdaju povraćaj novca iako mi je zagarantovana doživotna zabrana iz cele grupe (pogledajte snimak ekrana).

Moj prvi depozit je napravljen 2022. Račun je napravljen 06.05.2022.

Kazino je odbio da vrati novac.


Molim vas pomozite mi.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi Jonasgamble,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Zaista mi je žao što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.

Možete li potvrditi da ste prošli KIC verifikaciju u ovom kazinu?

Da li je vaš nalog trenutno još uvek otvoren?

Kada ste poslednji put komunicirali sa korisničkom podrškom i o čemu se radi?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav

Veronika


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dobar dan,


Nikada nisam probao KIC verifikaciju tamo. koliko ja znam. Moj nalog je sada blokiran. Poslednji kontakt se desio kada je povraćaj novca odbijen.



Hvala puno na pomoći.



Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Da li ste koristili iste lične podatke za registraciju u ovom kazinu kao u vašim prethodnim kazinom Dama NV u kojima ste samoisključeni?

Kada ste poslednji put mogli da se prijavite na svoj Pirateplai nalog?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dobar dan,


Da, korišćeni su potpuno isti podaci: broj telefona, adresa, email itd. Pretpostavljam da je poslednja registracija bila pre 4 meseca.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Hvala vam puno, Jonasgamble, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Jozefu ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi Jonasgamble,

Apsolutno cenim što ste podelili svoja iskustva sa Casino Guru timom. Sada ćemo pokušati da stupimo u kontakt sa kazinom.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Pošto nismo dobili nikakav odgovor od kazina u vezi sa ovim problemom, nemamo drugog izbora nego da klasifikujemo žalbu kao „nerešenu". Kazino može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.

Dragi Jonasgamble,

Veoma mi je žao, ali pošto kazino tim nije reagovao, nismo u mogućnosti da nastavimo sa istragom. Alternativna opcija je da podnesete zvaničnu žalbu organu za licenciranje kazina. Mogu vam pomoći u ovom procesu, a možete me kontaktirati na dole navedenu adresu e-pošte. Imajte na umu da će ova žalba uticati na njihov indeks bezbednosti na našoj veb stranici. Slobodno me kontaktirajte ako imate bilo kakvih pitanja ili vam je potrebna dodatna pomoć.

Srdačan pozdrav, Jozef

_KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti