Igrač iz Austrije je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja ove žalbe. Još nije obrađeno. Igrač je kasnije potvrdio da je povlačenje uspešno obrađeno, pa smo ovu žalbu označili kao rešenu.
The player from Austria requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting this complaint. It has not been processed yet. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Igrač iz Austrije je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja ove žalbe. Još nije obrađeno. Igrač je kasnije potvrdio da je povlačenje uspešno obrađeno, pa smo ovu žalbu označili kao rešenu.
Kazino ne isplaćuje novac uprkos svakodnevnom kontaktu sa korisničkom službom
Odložen sam od 19.01.23. Očigledno postoji problem sa ažuriranjem skrila...
Ne prihvataju nijedan drugi oblik plaćanja jer sam deponovao preko skrill-a
The casino does not pay out despite daily contact with the customer service
I have been put off since 01/19/23. Apparently there is a problem with the skrill update...
They don't accept any other form of payment because I deposited via skrill
Das Casino zahlt trotz täglichen Kontakt mit dem Kundendienst nicht aus
Seit dem 19.01.23 werde ich vertröstet. Angeblich gibt es ein Problem mit dem skrill update...
Eine andere Auszahlunga Form akzeptieren die nicht da ich über skrill eingezahlt habe
Poštovani GANjA37,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja? Možete li potvrditi da ste prošli KIC verifikaciju?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear GANJA37,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you made any successful withdrawals before? Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Dobar dan!
Nisam zatražio bonus. Dobio sam samo ovu kutiju za plijen sa nekoliko besplatnih okretaja.
Rečeno mi je da sve izgleda u redu sa mojim dokumentima, tj. KIC VERIFIKACIJA. Kazino se sam rešava problema sa ažuriranjem Skrill-a. Međutim, ni od vas neće biti prihvaćen nijedan drugi oblik plaćanja, pošto sam ja deponovao preko skrill-a. Ponudio sam kazinu da izvrši bankovni transfer ako bude problema sa skrill-om. Ali nije prihvaćeno.
Prvi put sam tamo igrao.
Good day!
I have not claimed a bonus. I only got this loot box with a few free spins.
I was told that everything looks fine with my documents i.e. the KYC VERIFICATION. The casino talks themselves out of problems with a Skrill update. However, no other form of payment will be accepted from you either, since I deposited via skrill. I offered the casino to do a bank transfer if there was a problem with skrill. But not accepted.
I played there for the first time.
Guten Tag!
Ich habe keinen Bonus beansprucht. Nur diese Lootbox habe ich bekommen mit ein paar Freispielen.
Mir wurde mitgeteilt, dass alles gut aussieht mit meinen Dokumenten also der KYC VERIFIKATION. Das Casino redet sich auf Probleme mit einem Skrill Update aus. Jedoch wird auch von Ihnen keine andere Auszahlungsform akzeptiert, da ich über skrill eingezahlt habe. Ich habe dem Casino angeboten eine Banküberweisung zu machen, wenn es mit skrill ein Problem gäbe. Wird aber nicht akzeptiert.
Dort habe ich das erste Mal gespielt.
Hvala vam puno na odgovoru, GANjA37. Pre nego što kontaktiramo kazino, možete li proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Thank you very much for your reply, GANJA37. Before we contact the casino, could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Poštovani GANjA37,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
Dear GANJA37,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.