Pirateplay Casino - Povlačenje igrača je odloženo.

The casino does not pay out despite daily contact with the customer service

I have been put off since 01/19/23. Apparently there is a problem with the skrill update...

They don't accept any other form of payment because I deposited via skrill

Das Casino zahlt trotz täglichen Kontakt mit dem Kundendienst nicht aus

Seit dem 19.01.23 werde ich vertröstet. Angeblich gibt es ein Problem mit dem skrill update...

Eine andere Auszahlunga Form akzeptieren die nicht da ich über skrill eingezahlt habe

Dear GANJA37,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you made any successful withdrawals before? Could you please confirm that you have passed the KYC verification?

Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Kristina

Good day!

I have not claimed a bonus. I only got this loot box with a few free spins.

I was told that everything looks fine with my documents i.e. the KYC VERIFICATION. The casino talks themselves out of problems with a Skrill update. However, no other form of payment will be accepted from you either, since I deposited via skrill. I offered the casino to do a bank transfer if there was a problem with skrill. But not accepted.

I played there for the first time.

Guten Tag!

Ich habe keinen Bonus beansprucht. Nur diese Lootbox habe ich bekommen mit ein paar Freispielen.

Mir wurde mitgeteilt, dass alles gut aussieht mit meinen Dokumenten also der KYC VERIFIKATION. Das Casino redet sich auf Probleme mit einem Skrill Update aus. Jedoch wird auch von Ihnen keine andere Auszahlungsform akzeptiert, da ich über skrill eingezahlt habe. Ich habe dem Casino angeboten eine Banküberweisung zu machen, wenn es mit skrill ein Problem gäbe. Wird aber nicht akzeptiert.

Dort habe ich das erste Mal gespielt.

Thank you very much for your reply, GANJA37. Before we contact the casino, could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.

The casino has now paid out via bank transfer. Thank God! Thanks for your help! LG

Das Casino hat jetzt über bankÜberweisung ausgezahlt. Gott sei dank! Danke für ihre Hilfe! LG

Dear GANJA37,

I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. 

Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.

Best regards,

Kristina

Casino.Guru