Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva nije mogao da povuče dobitke jer su svi pokušaji bili vraćeni u protekle dve nedelje, a nije dobio odgovor na svoje imejlove od podrške. Tim za žalbe je pokušao da prikupi više informacija u vezi sa njegovim problemima povlačenja i produžio je vreme za odgovor da bi on mogao da odgovori. Međutim, zbog nedostatka komunikacije od njega, žalba nije mogla biti dalje istražena i stoga je odbijena.
Stalno su mi se vraćali povlačenja i nikada nisam uspeo da je napravim. Podrška ne odgovara na e-poštu.
Poštovani dm8385,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zdravo ne, nisam uspeo da izvršim uspešno povlačenje otkako sam se pridružio kazinu. Postoje stalni izgovori i sredstva se samo vraćaju na stanje na mom računu. Potpuno sam verifikovao svoj nalog i ne ova sredstva nisu bila iz bonusa.
Hvala vam na odgovoru, dm8385. Koji način plaćanja ste koristili? Da li je to bio isti onaj sa kojim ste uplatili depozite? Da li ste pokušali da zatražite povlačenje putem alternativnog načina plaćanja?
Možete li molim vas da objavite snimak ekrana svoje istorije povlačenja ovde u ovoj temi?
Pored toga, ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija između vas i kazina, molimo vas da je prosledite na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
