Svi spoljni operateri koji se nalaze na ovoj stranici su tu na nekomercijalnom osnovu i ne plaćaju ništa da bi bili tu. Imate 21+ godinu i problem sa kockanjem? Nazovite 1-800-GAMBLER.

NaslovnaPritužbePlanbet Casino - Ograničenje depozita igrača je zanemareno.

Planbet Casino - Ograničenje depozita igrača je zanemareno.

Automatski prevedeno:

Iznos: 250 €

Planbet Casino
Poslato: 24/04/2025 | Zatvoren : 02/05/2025
Zatvoren Naša presuda

Nedostatak dokaza od strane igrača

ODBIJENO

Rezime slučaja

Prevod

Igračica iz Portugala je bila frustrirana jer joj je kazino Planbet dozvolio da prekorači svoj samostalno nametnuti limit depozita od 25 evra, koji je postavila za odgovorno igranje. Uprkos tome što je kontaktirala korisničku podršku, nije dobila rešenje i zatražila je povraćaj viška uplaćenog iznosa. Tim za žalbe je priznao važnost alata za odgovorno igranje, ali nije mogao da potvrdi aktivaciju limita depozita na osnovu dostavljenih dokaza. Shodno tome, žalba je odbijena zbog nedostatka jasnih dokaza o sistemskom kvara, a zatvaranje igračičinog naloga nakon njenog zahteva za samoisključenje ograničilo je dalju pomoć.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dobro veče. Moj nalog je: 1**********. Pre svega želim da kažem da je ovo prvi put da imam problem sa ovim Kazinom, i osim ove situacije imam samo pozitivne stvari da kažem o Casino Planbet-u, međutim, 24. aprila 2025. godine, u opciji odgovornog igranja Casino planbet-a, zadržao sam limit depozita na računu od 25 €.

Međutim, istog dana sam uspeo da uplatim mnogo više od toga.

Imam problema sa kontrolom svojih depozita, pa sam nametnuo ovo ograničenje na svom računu jer sam se nadao da će me poštovati i zaštititi.

Međutim, moj zahtev je potpuno ignorisan i pustili su mi da uplatim ukupno 250€.

Već sam kontaktirao uživo ćaskanje i poslao im e-poštu bez rešenja.

Tražio sam momentalni povraćaj uplaćenog iznosa od trenutka kada sam stavio limit na svoj račun.

Nije bilo zaštite za igrača.

Priložio sam fotografije koje dokazuju situaciju.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Draga Eliserra,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.

Možete li nam poslati dokaz da je ograničenje depozita zaista postavljeno na vaš račun? Na primer, da li ste dobili bilo kakvu potvrdu od kazina (putem e-pošte ili obaveštenja) kada je ograničenje aktivirano? Ako je moguće, navedite tačno vreme i datum kada je ograničenje postavljeno, kao i sve snimke ekrana ili dokumentaciju koja bi mogla da podrži vašu tvrdnju.

Možete li da podelite svoju komunikaciju sa kazinom u vezi sa limitom depozita? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na dominika.l@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde.

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Dominika

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dobro jutro, poslao sam vam sve putem e-pošte. Hvala

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dobro jutro, nastavite da sačekate odgovor. Treba mi hitno da se ova stvar reši

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dobro jutro, prošlo je 5 dana i još uvek nisam dobio odgovor od nikoga. Razočaran sam jer sam se zaista nadao da mi Casino Guru može pomoći.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Draga Elisera, samo da razjasnim, da li dobro razumem da je ograničenje depozita postavio kazino 25. aprila i da je ono trenutno još uvek aktivno na tvom nalogu?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dobro jutro, ja sam taj koji je podneo zahtev za 25 evra, kako bih mogao da kontrolišem svoje depozite. Limit je postavljen 24. aprila, međutim, kao što možete videti u datotekama koje sam poslao, kazino mi je dozvolio da uplatim mnogo više od 25 evra.

U međuvremenu, 25. aprila, zatražio sam samoisključenje svog naloga zbog zavisnosti od kockanja putem ćaskanja uživo, što je odmah zatvoreno.

Međutim, do danas nisam dobio nikakav odgovor od Kazina, već sam poslao 2 imejla i svaki put kada pitam u ćaskanju, samo mi kažu da sačekam.

Hitno mi je potreban ovaj novac

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Draga Elisera, razumemo koliko su važni alati za odgovorno kockanje i potpuno se slažemo sa tobom — ako kazino nudi mogućnost postavljanja ograničenja depozita, onda bi to trebalo pravilno primeniti. Međutim, na osnovu snimaka ekrana koje si dostavila, nismo u mogućnosti da jasno potvrdimo tačno vreme i datum kada je ograničenje depozita postavljeno na tvom nalogu.

Bez jasnih i proverljivih dokaza koji pokazuju da je limit već bio aktivan u vreme kada su višak depozita izvršen, nažalost, ne možemo potvrditi da je došlo do sistemskog kvara na strani kazina.

Pored toga, pošto je vaš nalog sada zatvoren nakon vašeg zahteva za samoisključenje, više nemamo nikakve dalje korake da vam pomognemo u ovom trenutku.

Zbog gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što nismo mogli više da vam pomognemo u ovoj prilici. Slobodno nas kontaktirajte ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti.

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu. Neće tražiti ni naknadu za naše usluge.
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti