Igrač iz Oklahome je čekao manje od dve nedelje na povlačenje novca iz onlajn kazina. Uprkos tome što je dostavio sve potrebne dokumente za verifikaciju, sistem kazina je imao problema sa prihvatanjem istih. Igrač je takođe naišao na poteškoće sa ponovljenim zahtevima kazina za verifikaciju naloga. Uprkos intervenciji tima za žalbe i višestrukim produženjima vremenskog okvira, problem je ostao nerešen zbog toga što igrač nije odgovorio na konačne poruke.
Osvojio sam $1,500 na planet7casino.com. Stavio sam na povlačenje i dobio sam e-poštu da je moj zahtev uspešan. Dao sam im sve informacije koje su tražili o mojoj banci koja je moja PaiPal banka. Dao sam im Svift kod. Dao sam im sve lične podatke o meni. Čekam od 19. decembra 2023. Razgovarao sam sa njihovim timom za korisničku podršku juče, 28. decembra. Rečeno mi je da bi moja uplata trebalo da prođe tog dana i ako se ne vrati na njihov ćaskanje sledećeg dana i da će brzo pratiti moju uplatu, tako da kada nisam primio uplatu vratio sam se na njihov ćaskanje i oni je rekao da ne mogu da pošalju moj bankovni transfer na PaiPal račun iako imam naziv banke, adresu, Svift kod, datum kada sam otvorio račun i sve svoje podatke. Neće mi dati nikakve alternativne opcije plaćanja osim da imam fizičku banku. Uzeli su moj depozit sa mog bankovnog računa koji je onlajn račun, ali ne mogu da pošalju moj novac na onlajn račun iako su onlajn kazino. Neće odgovoriti na moje imejlove osim automatizovanog odgovora da je moj imejl primljen.
Hvala vam, cenim što ste to istražili. Kazino mi je rekao da nedostaju informacije, ali sam im dao sve što su tražili. I ne dozvoljavaju mi da izvršim kripto povlačenje i nisu mi dozvolili nikakve alternativne metode povlačenja. Danas je 1. januar 2024. i još uvek pokušavam da dobijem odgovor od njih i još uvek nema plaćanja.
Hvala vam na odgovoru, justinarthur550. Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja? Možete li pojasniti da ste prošli KIC verifikaciju?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nisam siguran šta je kic verifikacija, ali verujem da su verifikovali moj identitet i moj bankovni račun. Sakupio sam svoje dobitke bez bonusa. Ovo je prvi put da sam pokušao da podignem novac iz ovog kazina
Imam još fotografija mog razgovora u ćaskanju sa njihovim predstavnikom korisničke podrške ako bi to pomoglo
Možete li proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Poslao sam vam e-poštom svu komunikaciju koju sam sačuvao
Hvala vam puno, justinarthur550, na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( michal.v@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo, justinarthur550,
Moje ime je Michal i ja ću vam pomoći u vašem slučaju. Nadam se da ćemo zajedno doći do uspešnog rešenja vašeg problema.
Želeo bih da zatražim prisustvo predstavnika kazina u ovom razgovoru.
Dragi Planet 7 kazino ,
Da li biste mogli da date dodatne informacije u vezi sa odloženim plaćanjem i razjasnite situaciju?
Hvala unapred.
S poštovanjem,
Michal
Zdravo Mihal,
Hvala vam na pomoći u ovoj situaciji. Ako postoji bilo šta što mogu da uradim da pomognem ili ubrzam ovo na bilo koji način, javite mi.
pozdrav svima,
Imao sam priliku da pregledam situaciju i čini se da su nam i dalje potrebna dokumenta neophodna za potvrdu računa, molimo idite na modul dokumenata u blagajni kazina i popunite dokaz o adresi justinarthur550, izgleda da već imamo vašu identifikaciju u evidenciji . Takođe ne vidim ništa u vezi sa detaljima bankovnog transfera koji je traženo sredstvo za povlačenje.
Najlepše želje,
Nik i planeta 7
Dragi justinarthur550,
Molimo vas da nastavite prema uputstvima kazina, koja pružaju dokaz adrese. Siguran sam da će vaš problem biti rešen nakon što sve bude završeno.
Sada sam završio deo dokumenata, ali ne znam kako da ponovo pošaljem informacije o bankovnom računu i 1500 dolara se više ne prikazuju na mom računu da bih zatražio povlačenje putem drugog metoda ili banke. Molim vas da me posavetujete kako da to uradim.
Zdravo Mihal
Poslao sam vam e-poštom snimke ekrana moje dokumentacije sa verifikacijom planete 7. Status piše odobreno na mojoj identifikacionoj i platnoj kartici. Kada uđem u profil svog naloga, on prikazuje moju adresu, ime i broj telefona.
pozdrav svima,
Nisam uspeo da pronađem dodatnu dostavljenu dokumentaciju justinarthur550, možete li me ljubazno obavestiti gde su informacije poslate?
Najlepše želje,
Nik i planeta 7
zdravo Nik,
Predao sam sve svoje dokumente na verifikaciju preko usluge na koju me je kazino preusmerio pod nazivom Hooiu i verifikovan sam na kartici moj profil/moji dokumenti.
po 2. put. Kao što vidite na snimku ekrana koji sam priložio ovom razgovoru. Smešno je to što sam nakon što sam već dobio odobrenje lične karte i platne kartice prošle nedelje otišao da napravim još jedno izvlačenje i misteriozno svi moji dokumenti nedostaju i sada sam ponovo u procesu verifikacije po treći put, da, pravi razred, vi ste (još snimaka ekrana stiže za trenutak)Dragi Nick and Planet 7 Casino,
Možete li da nas obavestite o statusu naloga igrača i da nam objasnite šta se čini da je problem u vezi sa KIC procedurom?
pozdrav svima,
Hvala na informacijama justinarthur550. Pregledavam nalog od strane šefa našeg odeljenja za dokumente, videćemo da li može da locira prekid veze i da nam ispravi situaciju.
Najlepše želje,
Nik i planeta 7
Ovo je smešno. Podneo sam identifikaciju najmanje 6 puta i čekao sam mesecima. Može li neko da objasni šta je zastoj i da ga popravi.
Dragi Nick and Planet 7 Casino,
Možete li nam dati novosti u vezi sa situacijom?
Dragi justinarthur550,
Molimo dostavite kazinu tražene dokumente i obavestite nas ovde u temi sa svim ažuriranjima ili pitanjima.
Veliki pozdrav,
Podneo sam informacije o Hooiu i ovo je moja identifikacija je prihvaćena kada sam došao na planetu 7 veb lokaciju je rečeno da još uvek nedostaju dokumenti i želi da ponovo potvrdim svoj identitet. Uradio sam to nekoliko puta i još uvek piše isto na planeti 7, tako da ne prihvata moju dokumentaciju iako to radi na sajtu Hooiu
Dragi justinarthur550,
Razumem vašu frustraciju, ali budite strpljivi da bismo mogli da dođemo do uspešnog zaključka. Molimo dostavite kazinu sledeća dokumenta:
• Ponovo zatražite jasnu fotografiju lične karte (prednja/pozadi) koja prikazuje sve ivice
• Zahtevajte račun za komunalije ne stariji od 90 dana
• Zahtevajte prednju sliku kartice: CC#4***6009 VISA/CC#4***7449 VISA
Nakon što to uradite, siguran sam da će se situacija pre nego kasnije rešiti. Obavestite nas ovde sa svim novostima ili pitanjima.
Dragi Nick and Planet 7 Casino ,
Možete li potvrditi da je provera verifikacije sada završena i da su svi potrebni dokumenti dostavljeni?
pozdrav svima,
Pogledao sam i nije, i čini se da nam takođe nedostaju detalji o isplati. Toplo bih preporučio da kontaktirate korisničku podršku, oni bi trebali biti u mogućnosti da pomognu u ćaskanju uživo. I obavezno im dajte svoju trenutnu Bitcoin adresu. Ako ima dodatnih problema, javite mi.
Najlepše želje,
Nik i planeta 7
Dragi justinarthur550,
Nastavite prema uputstvima kazina. Obavestite nas ovde u temi sa bilo kakvim ažuriranjima ili pitanjima. Tu smo da vam pomognemo.
Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev Justinarthur550. Želeli bismo da dozvolimo ovom slučaju još jednu šansu da se reši i pomognemo obema uključenim stranama da donesu zadovoljavajući zaključak.
Dragi Nick and Planet 7 Casino,
Možete li nam dati novosti u vezi sa ovim slučajem i šta tačno treba da se uradi da bi se rešio problem igrača?
Hej Mihal,
Još uvek smo tačno tamo gde smo bili ranije od onoga što vidim:
Nedostaje
• Ponovo zatražite jasnu fotografiju lične karte (prednja/pozadi) koja prikazuje sve ivice
• Zahtevajte račun za komunalije ne stariji od 90 dana
• Zahtevajte prednju sliku kartice: CC#4***6009 VISA/CC#4***7449 VISA
Pored toga, da bismo platili igraču, potreban nam je metod isplate za transfer sredstava, međutim trenutno više nema sredstava u sistemu. Sve ih je igrač vratio u kazino.
Najlepše želje,
Nik i planeta 7
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
