Igrač iz Sjedinjenih Država osvojio je džekpot od 50.000 dolara 30. juna 2024. godine, ali se dva meseca suočio sa problemima povlačenja sredstava. Nakon što je obavešten da se Vegas Strip gasi, premestio je svoja povlačenja na čekanju na Planet 7, gde je primio samo jednu uplatu od 1.250,00 dolara. On sumnja na neetičku praksu jer se čini da kazino sporo obrađuje njegove isplate i ostaje aktivan uprkos tvrdnjama o zatvaranju.
Ovo je čudna situacija. Osvojio sam džekpot 30. juna 2024. u iznosu od 50.000,00 USD prvobitno igrajući u kazinu Vegas Strip. Napravio sam traženo povlačenje u iznosu od 50.000 dolara, povrh postojećih 5.000 dolara već sam imao jedno prethodno za ukupno 55.000 dolara. Nakon nekoliko nedelja kada sam videla nultu aktivnost u obradi mojih isplata, kazino me je kontaktirao da zatvaraju Vegas Strip i da moram da premestim svoja povlačenja na čekanju u neko drugo od njihovih kazina. Odabrao sam Planet 7 koji je jedan od njihovih kazina u kojima sam mnogo igrao tokom poslednjih nekoliko godina gde sam deponovao stotine hiljada dolara.
Nepotrebno je reći da sam prestao da deponujem u ovoj kazino grupi dok ne budem plaćen.
28. jula svi moji zahtevi za povlačenje na čekanju prebačeni su na Planet 7. Ništa nije plaćeno do jednih 1250,00 dolara nakon skoro dva meseca čekanja 16. avgusta i ništa dalje. Kontaktirao sam podršku i rečeno mi je da će mi zato što sam prestao da polažem biti plaćen samo minimalni iznos mesečno koji izgleda da iznosi 1250,00 dolara.
Ovaj kazino je istorijski plaćao 5 hiljada dolara sedmično i sada se čini da polako povlače moje isplate do apsolutnog curenja. Ovo će trajati skoro 2 godine da dobijem džekpot ako budem imao sreće. Čini se prilično neetičkim da se to uradi igraču koji je toliko uložio u poslednjih nekoliko godina.
Takođe ne izgleda da je Vegas Strip zapravo zatvoren jer još uvek primam marketinške e-poruke od njih, a kazino je i dalje aktivan. Počinjem da se pitam da li je to zaista tako ili je moj džekpot dobitak prebačen u drugi kazino da pročisti istoriju mog dobitka?
Poštovani majstore,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim situaciju.
Da li ste obavešteni kada će tačno Vegas Strip Casino biti zatvoren?
Da li je vaše celokupno stanje uspešno prebačeno na vaš Planet 7 nalog?
Da li je isplata od 1250,00 dolara bila deo vašeg džekpota sa Vegas Strip-a? Da li je vaš džekpot dobitak verifikovan i odobren od strane kazina kao validan?
Proverio sam uslove i odredbe Planeta 7 , i evo šta sam našao:
Ograničenja povlačenja na čekanju
Svaki igrač može zahtevati maksimalan broj povlačenja na čekanju jednak četiri puta većem nedeljnom limitu. Nedeljni limiti počinju od 2.500 dolara nedeljno i mogu se povećati na osnovu VIP nivoa.
Odobrenje povlačenja
Svi zahtevi za povlačenje moraju prvo da budu pregledani i odobreni od strane Kazina pre nego što budu poslati na plaćanje.
Svi zahtevi za povlačenje biće pregledani u roku od 7 do 10 radnih dana od datuma zahteva.
Maksimalno 2.500 dolara će biti odobreno po periodu plaćanja. Nekvalifikovani zahtevi će biti odbijeni u tom vremenskom roku.
Plaćanje će biti izvršeno u roku od 7 do 10 radnih dana nakon odobrenja. Najviše 2.500 dolara biće poslato nedeljno. Sva stanja će biti poslata sledeće nedelje. Ovaj iznos može da varira zbog ograničenja procesora.
Imajte na umu da je ovo međunarodna transakcija, vaša banka i/ili druge uključene banke mogu naplatiti dodatne naknade za konverziju valuta i obradu .
Da li vas je kazino obavestio da vaša ograničenja povlačenja zavise od vašeg VIP nivoa? Da li se vaš VIP nivo nedavno promenio?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Zdravo Veronika,
Hvala vam na pomoći u radu sa mnom na ovome.
Odgovori na liniji ispod:
Da li ste obavešteni kada će tačno Vegas Strip Casino biti zatvoren?
Ne. Samo je to bilo zatvoreno i da je moj dobitak morao da se premesti u drugi kazino u njihovoj grupi.
Da li je vaše celokupno stanje uspešno prebačeno na vaš Planet 7 nalog?
Da
Da li je isplata od 1250,00 dolara bila deo vašeg džekpot dobitka sa Vegas Strip-a? Da li je vaš džekpot dobitak verifikovan i odobren od strane kazina kao validan?
Da, potvrđeno je kao validno i singl od 1250 dolara je odobren na Vegas Strip i prenet planet 7 i na kraju isplaćen 14. avgusta. Od tada nisam dobio ništa, iako vidim odobrenja
16. avgusta i 3. septembra, ali nijedna nije plaćena.
Da li vas je kazino obavestio da vaša ograničenja povlačenja zavise od vašeg VIP nivoa? Da li se vaš VIP nivo nedavno promenio?
Da, i ovde postoji čudan problem. Proveo sam poslednje dve godine kao VIP 5, a onda sam 2024. bio zaključan na VIP 1 bez obzira koliko sam uplatio. Govorim o prosečnih 5-12 hiljada dolara mesečno i još uvek VIP 1. Onda sam očigledno degradiran na VIP 0 tačno u vreme kada je ovaj džekpot osvojen.
Prosledite mi svu komunikaciju između vas i korisničke podrške kazina koja može biti relevantna za istragu vašeg slučaja na veronika.l@casino.guru . Molimo vas da uključite sve e-poruke, transkripte ćaskanja, kao i snimke ekrana koji prikazuju istoriju vaših transakcija i dobitke na džekpotu. Ovi detalji će nam pomoći da bolje razumemo situaciju i da vam pomognemo efikasnije.
Hvala unapred na saradnji.
Zdravo Veronika,
Upravo sam poslao dva e-poruka na vašu adresu koja sadrži snimke ekrana mojih povlačenja. Džekpot je potvrđen u roku od 24 sata, tako da tu nema spora, problem je samo nemogućnost da podignem svoj dobitak nakon dva meseca.
Hvala vam puno, Tmaster, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( michal.k@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo Tmaster,
Ja sam Michal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da rasvetlimo ovu stvar.
Pozivamo Planet 7 Casino da se pridruži razgovoru.
Poštovani kazino Planet 7,
Bio bih vam zahvalan ako biste mogli da razjasnite razloge za kašnjenje u isplati dobitaka igrača, za koje se čini da ne prate standardni raspored.
pozdrav svima,
Pregledao sam situaciju i vidim da su isplate isplaćene 10. i 19. septembra i izgleda da se sada odvijaju normalno. Takođe vidim da ste u kontaktu sa Mejsonom u VIP Tmaster-u. Iz mog pregleda rekao bih da bi isplate trebalo da se odvijaju organski, ali ako imate dodatnih problema, Mason bi trebao biti u mogućnosti da vam pomogne u pomicanju stvari.
najbolje želje,
Nik i planeta 7
Molim vas podelite šta znači "organski" kadenca? Da li je to 2500,00 nedeljno kao što je navedeno u Uputstvima? Zato što su dve uplate o kojima govorite iznosile 1250,00 USD/eš i tokom celog meseca. Prvi koji je ikada iznosio 2500,00 dolara bio je onaj koji je poslat 19. Šta se može očekivati u budućnosti u pogledu rasporeda plaćanja? Količina jurnjave koju sam morao da uradim da bih ovo uopšte započela bila je van top lista u poslednja 2,5 meseca.
Dragi majstore,
Nadam se da će vas ova poruka dobro naći. Hteo sam da se raspitam da li ste na svom kraju primili povlačenja.
U vreme kada ovo pišem, nismo na drugom mestu od kada smo počeli. Rečeno mi je da treba da budem plaćen nedeljno, ali to se nije dogodilo. Iznos se takođe vratio na 1250 dolara (2. oktobar) i izgleda u najboljem slučaju svake dve nedelje.
Rečeno mi je da će se to promeniti jedino ako redovno uplaćujem više novca i da bi se moglo povećati. Prilično je nepristojno pitati ovo od igrača kada je na čekanju 50 hiljada dolara.
U suštini, ako osvojite džekpot sa ovom grupom, očigledno je kako oni rade. Nije preterivanje što sam ranije deponovao stotine hiljada dolara u ovoj grupi i moj VIP nivo je ručno zaključan na 0 što me je svrstalo u ovu klasu igrača nakon ove pobede na džekpotu. Mislim da igrači ovde treba da razumeju ovo.
Dragi Nick / Planet 7 timu,
Možete li, molim vas, pojasniti razloge za relativno sporu obradu povlačenja igrača? Iako priznajem postojanje nedeljnog ograničenja od 2.500 dolara, primetio sam da igrač prima isplate znatno ispod ovog praga.
pozdrav svima,
Vidim da je dodatna isplata na čekanju, što je najverovatnije danas, što je dobra vest, međutim, ove nedelje ću se sastati sa odeljenjem za isplate Planeta 7 i raspitaću se konkretno u vezi sa ovim slučajem. Kada budem imao više informacija, obavestiću sve.
najbolje želje,
Nik i planeta 7
pozdrav svima,
Vidim da isplate idu 2., 14. i 25., ali moram lično da se sastanem sa šefom odeljenja i razgovaram o situaciji. Po trenutnoj stopi biće potrebno predugo da se primi ukupan iznos. Nisam siguran u čemu je problem, ali daću sve od sebe da pronađem rešenje ako je moguće.
najbolje želje,
Nik i planeta 7
pozdrav svima,
Još uvek nisam imao priliku da razgovaram o situaciji sa upravljanjem isplatama, ali mogu da potvrdim da je dodatna uplata ubrzana i da bi trebalo da bude izdata uskoro. Kada budem imao dodatne informacije, ažuriraću ovde.
najbolje želje,
Nik i planeta 7
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
