Igrač iz SAD-a je igrao sa bonusom i pokušao da podigne dio svog dobitka. Kazino ih je obavijestio da mogu povući jedan dio, a igrati s ostatkom. Međutim, kasnije je kazino zaplijenio sve dobitke igrača jer su igrali Blackjack sa bonus sredstvima. Slučaj je odbijen jer nema jasnih dokaza koji dokazuju igračeve tvrdnje.
Na do 11. Nešto prije 20 sati osvojio sam 7.231 i ispunio cijeli iznos! Pomno sam pratio iznos Pay through i kada sam pogodio nulu, odigrao sam još nekoliko okretaja na automatu! S njima sam kontaktirao predstavnika korisničke službe u chatu, njegovo ime je Xavier Will jer nisam mogao vjerovati da je to istina, pobijedio sam u svemu tome! Uvjeravao me je da je stvarno! Postavio sam mu još nekoliko pitanja kao što je da li moram da podignem ceo iznos, da li mogu da podignem deo od tada još uvek igranja, ili da li mogu da nastavim da igram! Rekao mi je DA da se mogu povući sve, dio ili/i mogu nastaviti igrati! Nažalost, nikada nisam tražio transkript razgovora!
ali nakon razgovora sa Xavierom nastavio sam igrati različite kazino igre! Nikada nisam razmišljao o tome da mi treba transkript razgovora pa ga nemam!
Nešto više od dva sata nakon razgovora sa Xavierom podigao sam 100$ u 22:59, a zatim sam igrao još kazino igara! Zatim 6 naših nakon što sam razgovarao sa Xavierom za ili tri sata nakon što sam napravio povlačenje i tri sata nakon prvog povlačenja podigao sam 2500 u 2/12 u 207 ujutro i 600 $ u 2:12 ujutro! Zadržao sam 100$ na saldu i u tom trenutku imao sam 3200$ na čekanju za povlačenje!
Danas (rano ujutro u 3 sata ujutro) otišao sam provjeriti status povlačenja na čekanju i nestao je a planet je čuvao moj dobitak! Zato se javljam predstavniku korisničke službe da vidim šta se dešava i možda je odobreno i deponovano, ali još uvek nije stiglo u moju banku! Prvi momak mi je rekao ne, ali sam prekršio pravila igrajući blackjack sa bonus novcem, što je bio moj novac za pobjedu više od šest sati nakon pobjede u amf-u razgovarajući sa Xavierom. sto je protiv pravila! Nešto više od dva sata nakon razgovora sa predstavnikom korisničke službe izvršio sam povlačenje u 10:59 nakon povlačenja igrajući u igri blackjack 6 sati nakon razgovora Xavier u više od dva sata nakon što je napravio posljednje povlačenje!
Pošto nisam imao transkript sa Xavierom, ali imam snimke ekrana od tri ili četiri osobe sa kojima razgovaram večeras!
svaki predstavnik sa kojim sam razgovarao večeras mi je dao obilazak, da li želite da podijelite broj telefona sa mnom jer je onaj na njenoj stranici pogrešan, mogao bih jer postoji jedan na vašoj web stranici! I ako zelim bilo sta da prizemljim da transkript ide na dno klikni na dugme i zamolio sam predstavnike za kopiju transkripta na 12 do 1 i ignorisao mene i moja pitanja na sta je supervizor/vodja tima malo odgovorio! Rekla mi je da će mi poslati transkript pošto otprilike šest sati kasnije još uvijek čekam mejl! Ako me Xavier nije naveo na laž zašto mi ne mogu poslati kopiju, svi su rekli da je na njihovoj strani ekrana i da vide šta je rečeno!
Zalutala sam, nemam pojma šta bi moj sljedeći korak mogao biti ili bi trebao biti. Sve što znam je da se osjećam kao da sam varao i krao nakon što mi je rečeno da je ovo legalan kazino i da je novac pravi! Zašto je taj Xavier lagao/šta je namjerno nagnuto šta sam im uradio! Moze li mi neko pomoci sa ovim ne znam sta da radim ni kuda da odem taj novac je trebao da bude moji racuni i da ja zadrzim nju molim nasi racuni & stanovanje
Poštovani srrose126,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Jako mi je žao čuti za vaše negativno iskustvo. Da li sam dobro razumio da je kazino zaplijenio sav vaš dobitak?
Dodatno, molimo vas da prosledite svaku relevantnu komunikaciju između vas i kazina kako bismo mogli prikupiti što više informacija na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovdje.
Jedva čekamo čuti od vas.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Sada se okupljam da vam pošaljem sve snimke ekrana koje imam, oni su uglavnom od nekoliko posljednjih agenata s kojima sam jučer razgovarao! I on je prvi agenti ili predstavnik korisničke službe 11. oko 830 izjavio je da mogu nastaviti igrati, povući dio ili sav svoj dobitak.! Takođe je izjavio da bi bilo da se to uradi! Budući da sam bio naivan, pretpostavio sam da to znači da su sve kvalifikacije strunjače i zato sam mogao podići novac, ali sam pogriješio!
Hvala vam puno srrose126 na odgovoru. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Andreju ( andrej.p@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem uskoro biti riješen na vaše zadovoljstvo.
Poštovani srrose126,
Žao mi je što čujem da je vaš dobitak konfiskovan. Pročitao sam vašu žalbu, kao i date snimke ekrana vašeg razgovora sa korisničkom podrškom kazina i razumijem situaciju. Nažalost, odlučili ste da igrate u kazinu koji radi na platformi koja nije posebno prilagođena korisnicima.
Kao što možda znate, bonus koji ste tvrdili je takozvani 'ljepljivi' (većina bonusa koji ovaj kazino nudi je ljepljiva). To znači da se početni iznos bonusa smatra neunovčivim (odbija se pri povlačenju). Nažalost, to također znači da se takvi bonusi smatraju aktivnim čak i nakon što su ispunjeni uvjeti za klađenje. Svjesni smo problema koje ovo općenito može uzrokovati, zbog čega upozoravamo igrače na ovo u našem pregledu kazina.
S obzirom na to, kontaktirat ću kazino i vidjeti mogu li pomoći.
Želio bih pozvati Planet 7 Casino da se pridruži ovom razgovoru.
Dragi kazino tim,
Možete li dati izjavu o slučaju srrose126? Koji dio spornih dobitaka može biti direktno povezan sa sredstvima osvojenim igranjem u ograničenoj igri? Možete proslijediti relevantne zapise igre kao i sve druge relevantne dokaze na andrej.p@casino.guru .
Hvala Andre na pomoći, cijenim! Iskreno, ne očekujem povoljan odgovor od ovog casiona! Jako sam frustriran što sam tako glup, gubim vrijeme i novac kockanjem na mreži sa kućom ima svu prednost, igrač se zezne! Ozbiljno se nadam da nisam dovoljno glup da ponovo pokušam da se kockam na mreži!
Ovo što se desilo ovde nazivate dok sam uhvaćen u lepljivom bonusu, Bonus nije lepljiv je kazino i njegovi zaposleni! Zašto bi me njihov zaposlenik Xavier namjerno i namjerno doveo u zabludu? Govoreći mi da mogu zadržati sve ili zadržati dio i da mogu nastaviti graditi svoju ravnotežu! Ono što je uradio bila je smela laž! Dakle, njihov lepljivi bonus nije ništa drugo do prljava šema za krađu od ljudi! Pitam se kako se ova takozvana Legitimna kazina izvuku sa tim ili da su mušterije jednako glupe kao i ja
pozdrav svima,
Vaša situacija je razmotrena i o njoj se raspravlja sa casino.guru timom srrose126.
Sve najbolje,
Nik i planeta 7
Dragi svi,
Kako trenutno čekamo da kazino tim pruži dodatne informacije, odnosno relevantnu evidenciju igara, produžavamo tajmer za 7 dana.
dragi svi
Mogu razumjeti potrebu da dnevnik igre pokaže vrijeme kada sam osvojio novac i vrijeme kada sam igrao blackjack, vjerujem da imam snimak ekrana koji mogu poslati e-poštom ako je potrebno! Da li bi bilo moguće dobiti kopiju transkripta kod Xaviera, predstavnika službe za korisnike koji me je prevario?
hvala
Scott
Andrej,
Ne znam vaše kontakt podatke i ne znam da li je ovo pravo mjesto da vam pišem! Želio bih da vam kažem hvala na pomoći! Sada, nekoliko dana nakon 7 dana, čini se da planet7 tek treba da odgovori na vaš zahtjev. Danas kada sam pokušao da se prijavim na svoj nalog nije mi dao pristup!
Kao što sam počeo kada sam kontaktirao Casino Gurua, nisam očekivao obećavajuće rezultate! Prema onome što sam čitao, ovaj kazino je tako tretirao mnoge kupce, pretpostavljam da sam svoje istraživanje obavio kasno. Ali planet7 (kao i drugi) nastavlja da izmiče, mijenjajući vlasnika, premeštajući državu i mijenjajući web stranicu samo da bi ukrao i prevario novac iz džepa ljudi!
Jedno misli da ne razumijem i ne očekujem odgovor, ali Casino Guru je ocijenio planet7, sa 7,5 ocjenom, a vaši članovi su im dali 0,9 ⭐️! Vi im dajete prosječnu do natprosječnu ocjenu i vaši članovi su im dali jednu od najgorih ocjena na vašoj stranici! Kako je to moguće?
je li to zato što Plant7 web stranica izgleda dobro, ali je puna rupa! Prvo, nema telefonskog broja na koji klijenti mogu da pozovu, ali na njihovoj web stranici oni ga pokazuju! Drugo, kada se čitaju pravila o bonusima navodi se treća strana koja se bavi njihovim pritužbama ime/web stranicu, ali ova 3 strana ne radi sa planet7! Još jednom hvala, samo bih volio da vidim da ovo nije u redu, novac koji sam osvojio nekim ljudima poput mene može promijeniti život, vjerovatno bih se namirio sa bilo kojim podmirenim iznosom čak i ako je manji od 2500! Ali pretpostavljam da je prevara ljudi glasna u zajednici online kazina!
hvala
Scott
Poštovani srrose126,
Izvinjavam se zbog zakašnjelog odgovora. Moja e-mail adresa je andrej.p@casino.guru .
Razgovarali smo o ovom problemu sa predstavnikom kazina koji nam je pružio dokaze koji dokazuju da u suštini svi vaši dobici potiču od vaše igre na Blackjack-u i Roulette-u, koje nije bilo dozvoljeno igrati dok su na vašem računu bila bonus sredstva. Nažalost, to znači da smatramo da je odluka kazina opravdana u vašem slučaju. Budući da je to slučaj, ne možemo mnogo učiniti i prisiljen sam odbiti vašu žalbu kao 'neopravdanu'.
Imajte na umu da kazina imaju pravo ograničiti određene igre dok igraju s bonus novcem. To je zato što će različite igre imati različitu prednost. Kada bi kazino dozvolio igračima da koriste bonus sredstva za igre sa malom ivicom, kao što je Blackjack, to bi uvelike povećalo cijenu bonusa za kazino.
Za standardne bonuse, umjesto poništavanja dobitaka za igranje na ograničenim igrama, preporučujemo da ne računate opklade na ograničene igre u zahtjeve za klađenje. Na ovaj način lovci na bonuse ne mogu iskoristiti prednosti igranja ovih igara. Za lepljive bonuse, međutim, to ne bi pomoglo jer su priloženi zahtjevi za klađenje često preniski i cijena bonusa nije smanjena činjenicom da ih igrači moraju ispuniti, već činjenicom da je početni iznos bonusa oduzeti na kraju. Na ovaj način igrači mogu dobiti značajnu prednost igrajući igre sa vrlo malom ivicom hausa. Da je igračima bilo dozvoljeno da to urade, ne bi bilo moguće da kazino više nudi ove bonuse.
Čvrsto vjerujemo da bi svi kazina trebali provoditi ova pravila softverom kako igrači ne bi mogli igrati ograničene igre s aktivnim bonusom. Nažalost, velika većina kazina, uključujući i one koje koriste RTG softver, nemaju implementiranu takvu mogućnost. Industrijski standard je samo navesti ograničene igre u relevantnim Uslovima, što znači da je odgovornost igrača da slijedi ovu politiku. Zbog toga trenutno ne kažnjavamo velike kazne za ovo.
Možemo zamoliti kazino tim da nam dostavi transkript razgovora, međutim, prema vašim prethodnim komentarima, predstavnik kazina (Xavier) vas je samo obavijestio da možete ili povući sve svoje dobitke, dio vašeg stanja i/ili igrati preostali iznos. Ispravite me ako griješim. Sve dok vam ne bude rečeno da se pravila bonusa ne primjenjuju na vaš preostali saldo, bojim se da ni po tom pitanju ne možemo ništa učiniti.
I na kraju, u vezi sa vašim upitom o našoj ocjeni kazina - mogu vas uvjeriti da je naša recenzija nepristrasna i da su svi aspekti uzeti u obzir prilikom pregleda kazina. Budući da recenzije korisnika ne utiču direktno na našu ocjenu kazina, već više drugih objektivnih faktora utiču, takva razlika između ove dvije ocjene nije nemoguća. Toplo preporučujem da pročitate ovaj članak kako biste saznali više o našem kazino pregledu i procesu ocjenjivanja.
Hvala još jednom, ne mogu reći 100% da li mi je Xavier rekao ili ne da li će to uticati na moj dobitak ili ne, zato sam tražio transkript! Znam da sam ga pitao da li je potrebno da podignem sav svoj dobitak, dio mog dobitka da nastavim igrati kazino igre ako bi to uticalo na moj dobitak! Xavier nikada nije rekao da nastavim igrati moram i dalje da poštujem pravila bonusa i nikada nije rekao da je bonus još uvijek aktivan dok ne povučem sve dobitke! Zato bih lično voleo da vidim razgovor jer svaki put kada sam nekoga pitao o tome, oni su promenili ili preusmerili razgovor i fokusirali se na mene, a ne da me Xavier zavara ili propusti da me obavesti!
Također prije nego što igrač ispuni zahtjeve za bonus igre kao što su black Jack i rulet su zaključani, ne mogu se otvoriti ili igrati! Ali nakon što igrač ispuni korak, igre se otključavaju i igrač ih može igrati!
Poštovani srrose126,
Razumijem vašu frustraciju, ali nažalost, ako pretpostavimo da vam korisnička podrška kazina nije izričito rekla da se pravila bonusa više nisu primjenjivala na vaš preostali saldo u to vrijeme (i time vas dovela u zabludu), smatramo odluku kazino biti opravdan u ovom slučaju.
Činjenica da ograničene igre više nisu bile zaključane nakon ispunjavanja uvjeta igranja bonusa, iako se bonus i dalje smatrao aktivnim definitivno nije idealna, ali s obzirom na okolnosti, činjenica da je bonus koji ste zatražili bio ljepljiv, a činjenica da ste, iako nenamjerno, ali ste uspjeli steći nepravednu prednost zahvaljujući kršenju Uslova bonusa, odlučili smo da ne kažnjavamo kazino za ovu situaciju.
Dragi Nick,
Da li bi bilo moguće dati transkript razgovora koji je srrose126 vodio sa Xavierom u vezi sa njegovim preostalim stanjem nakon ispunjavanja uslova za prolazak bonusa?
pozdrav svima,
Pregledao sam sve razgovore između vas srrose126 i kazina i otkrio da ste zaista bili obaviješteni da će iznos bonusa na depozit biti uklonjen i sredstva koja ste igrali nisu imala maksimalan isplatu, ali nikada nije bilo točke u kojoj vam je savjetovano da možete nastaviti igrati sa ograničenim igrama. Bilo mi je drago što sam ovo otkrio jer bi takvo nešto rezultiralo disciplinskim merama ako ne i otpuštanje odgovornog agenta. Dobra vijest s naše strane je da ste dobili 100% tačne informacije.
Nikada nije postojao "Xavier" s kojim ste komunicirali, ali postojao je Xander kojem ste dali neke dokumente za potvrdu računa, ali ništa dalje. Caleb je bio s kojim ste razgovarali o pojedinostima pobjede.
Evo vaše doslovno interakcije:
"Iznos bonusa na depozit nije unovčiv. To znači da će iznos koji ste primili kao bonus na depozit biti oduzet od vašeg ukupnog zahtjeva za povlačenje.
srrose126 2022-02-12 01:00:43
Pa koliko sam tada osvojio
Pa koliko sam tada osvojio jer ne mogu da verujem koliki sam iznos trenutno koji ne može biti ono što mogu da isplatim
2022-02-12 01:01:57Caleb
Vaše stanje na vašem računu je 7,231,81 USD
srrose126 2022-02-12 01:02:19
Da Je li to ono što želim? Jesi li ozbiljan da li je ovo legalno?
Jesam li to osvojio? Jesi li ozbiljan da li je ovo legalno?
2022-02-12 01:02:39Caleb
To je ono što vidim ovdje na vašem računu.
srrose126 2022-02-12 01:02:54
Kada zatražim sredstva, mogu li zadržati dio i dalje igrati
I koliko vremena je potrebno da primite povlačenje
2022-02-12 01:04:14Caleb
Da, tamo još uvijek možete igrati svoj balans.
Da biste primili svoje dobitke, potrebno je da unesete svoje bankovne podatke za isplatu na našu blagajnu.
Mogu li vam još nešto pomoći?"
Kopija svih transkripata chata dostavljena je casino.guru timu na pregled.
Sve najbolje,
Nik i planeta 7
Dragi svi
Sve što sam prijavio je tačno prema mojim saznanjima i dokaz je dat! Prvo ne mogu da kažem da li je transkript tačan ili ne jer ne koristim reč „liget", reč koju sam upotrebio je tačna! Takođe, drugi dio nije tačan i kada se pitam da li je to bio "iznos na kojem se nalazim" jasno se sjećam da sam u toj izjavi rekao da ovaj iznos iznosa dobitaka na kojem se nalazim mijenja život, pošto sam beskućnik hteli da me sklonite sa ulice!
Ali takođe imam 2 ili 3 snimka ekrana mog ćaskanja Xaviera, oko 1045 na kojima sam čak i ja osvojio novac! Vjerujem da sam dao taj snimak ekrana sa svim svojim informacijama kada sam prvi put kontaktirao Casion Gurua, ali ako nisam, sretan sam da vam dostavim zajedno sa svim svojim transakcijama čak i tamo gdje piše da je povlačenje zatraženo od uprave 16. 3. 3:12, a zatim povlačenje uprave odobreno 16. 3. 03:12!
hvala ti
scott
Hvala vam, Nick and Planet 7 Casino, što ste dali transkripte.
Poštovani srrose126,
Žao mi je što čujem za vašu situaciju, ali nakon što sam pročitao transkripte, mogu samo potvrditi Nickove riječi. Nijedna izjava koju su dali agenti korisničke podrške ne bi implicirala da vaš preostali saldo u to vrijeme više nije povezan s bonusom, ili da se pravila bonusa više ne primjenjuju na sredstva.
Ako postoje dodatni dokazi koje biste željeli podijeliti, slobodno ih postavite u ovu temu ili ih proslijedite na andrej.p@casino.guru , međutim, s obzirom na sve činjenice, bojim se da ne možemo puno učiniti i ja Bićemo primorani da odbijemo vašu žalbu, kao što je ranije objašnjeno.
U slučaju da niste zadovoljni našom odlukom i još uvijek vjerujete da vas je agent(i) korisničke podrške namjerno obmanuo, mogu preporučiti da kontaktirate službeni ADR kazina, a to je CDS .
Obavijestite me ako se odlučite na to i/ili ako vam je potrebna naša pomoć.
Hvala. Na kraju sam podneo žalbu ADR-u prošle nedelje kada sam pronašao ceo razgovor koji sam snimio sa Calebom i nekoliko koje imam sa Xavierom Willom, zaposlenim s kojim sam razgovarao te noći!
podnio sam zahtjev jer me je Nick nazvao lažovom, ali je rekao da ne razgovaram s njihovim zaposlenim Xavierom Willom. Pošto smatram da ste vi momci guru kazino ok sa ovim akcijama! Jer izgleda da se slažeš sa njima da se pokrivaju ako pročitaš šta sam poslao moj razgovor sa Calebom je tamo! Čudno što je transkript koji je Nike dostavio bio tačan! Ako vam ne daju transkript Xaviera Willa i mene, možda ga ADR može dobiti i oni također ne izgledaju pristrasni!
hvala
Scott
Molimo prihvatite naše izvinjenje zbog kasnog odgovora. Nažalost, naš kolega Andrej nije u mogućnosti da nastavi rješavanje ovog slučaja zbog bolesti. Stoga ćemo vašu žalbu prenijeti na Jozefa ( jozef.k@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo srrose126.
Kako je Andrej spomenuo, prema transkriptu: "Nijedna od izjava agenta korisničke podrške ne bi implicirala da vaš preostali saldo u to vrijeme više nije bio povezan s bonusom, ili da se pravila bonusa više ne primjenjuju na sredstva.", moje mišljenje o ovome je isto. Veoma mi je žao zbog situacije, ali sam primoran da odbijem vaš slučaj.
Siguran sam da Nick nije želio da izrazi da si lažov, a siguran sam i da to nisi. Ali ne mislim da bi oni trebali biti odgovorni za vaš problem jer nema jasnih dokaza koji dokazuju vaše tvrdnje.
Želim vam sreću sa ADR-om i ako imate bilo kakvih pitanja slobodno me kontaktirajte bilo kada. Osim toga, bili bismo vam jako zahvalni ako nas možete obavijestiti o novim informacijama o slučaju.
Srdačan pozdrav, Jozef
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
