Igrač iz Italije čekao je da primi svoj dobitak više od 7 sedmica prije nego što je podnio žalbu. Nekoliko dana kasnije, igrač je potvrdio da je primio dobitak. Žalba je zaključena kao "riješena".
Dragi Diego71juve,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Da li ste ikada ranije uspješno povukli novac? Da li biste bili ljubazni i proslijedili bilo kakvu relevantnu komunikaciju između vas i kasina na kristina.s@casino.guru ? Ili ga možete objaviti ovdje.
U međuvremenu bih predložio da provjerite našu recenziju za Casino Planet 7: https://casino.guru/Planet-7-Casino-review
„Cijela kazino grupa uglavnom cilja Sjedinjene Države i Kanadu. Zbog toga, sva kazina u ovoj grupi kazina dijele dvije specifične osobine - niža ograničenja povlačenja tjedno i dugo vrijeme čekanja na isplate. Trebali biste očekivati da će prvo povlačenje trajati dugo (u nekim slučajevima i jedan ili dva mjeseca). "
„S obzirom na to, svim igračima koji razmišljaju o igranju s ovom grupom kazina savjetujemo da budu spremni na duže nego što je uobičajeno vrijeme čekanja. Ako imate mogućnost, preporučujemo upotrebu Bitcoin ili Neteller plaćanja koja su pouzdanija i nešto brža. "
Radujem se vašem javljanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Pozdrav, hvala vam što ste odgovorili, da, već sam imao priliku povući dobitak iz drugih kazina i nikada nisam imao nijedan od ovih problema
Puno vam hvala Diego71juve na odgovoru. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Andreja koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete uskoro vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Dragi Diego71juve,
Žao mi je što čujem da je vaše povlačenje odgođeno. Kontaktirat ću kazino i dati sve od sebe da riješim problem što je prije moguće.
Pozivam predstavnika kazina Planet 7 da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rješavanju ove žalbe.
Pozdrav svima,
Navedeno korisničko ime nije račun u našem sistemu Diego71juvi, međutim uspio sam pronaći predmetni račun koristeći vašu registriranu adresu e-pošte.
Prvo bih želio precizirati da su polog, igra i dobitak bili u američkom kasinu i da su svi uključeni fondovi u USD, a ne u Eurima.
Pobjednički depozit iznosio je 30 USD, koristeći 400% podudarnog bonusa, što vam daje dodatnih 120 USD za igru i pobjedu. Ova sredstva se ne mogu unovčiti i uklanjaju se nakon odobrenja traženog povlačenja. Umanjeno za naknadu za obradu 15 dolara, ukupno 165 dolara, pušteno je na Bitcoin račun koji ste dostavili 12. jula. Pregledao sam vaš Bitcoin račun koristeći Blockchain Explorer i vidim da se prijenos odvijao prema rasporedu i da se iznos prijenosa odražava na vašem stanju, pogledajte u novčaniku. Trebali biste biti zadovoljni.
Nadam se da će vam ovo razjasniti stvari.
Sve najbolje,
Nick i Planet 7
Dragi Planet7 Casino, obavještavam vas da sam primio dobitak na svoj račun.
Hvala ti
Hvala vam, predstavniku Planet 7 Casina, na odgovoru,
i hvala vam, Diego71juve, na potvrdi i korištenju Casino Guru centra za rješavanje žalbi. Drago mi je što ste dobili svoj dobitak. Kako je problem uspješno riješen, sada ćemo vašu žalbu označiti kao 'riješenu' u našem sustavu. Molimo vas, nemojte se ustručavati kontaktirati nas u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme s ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Ovdje smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Andrej, Casino.guru