Igrač iz Sjedinjenih Država je zatražio povlačenje, ali kazino nije obradio njegovo povlačenje nekoliko sedmica. Nakon što se predstavnik kazina uključio u rješavanje prigovora, proces je krenuo dalje i igrač je primio uplatu, cca. 2 mjeseca nakon što je zatraženo povlačenje.
Draga Rosie3312000,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Jako mi je žao što čujem za vaš problem. Kontaktirat ćemo kazino i zatražiti njihovu suradnju u rješavanju vašeg problema, ali, prije nego što to učinimo, možete li nam reći da li ste ranije podizali dobitke iz ovog kazina?
U međuvremenu, predlažem da provjerite našu recenziju za Planet 7 Casino: https://casino.guru/Planet-7-Casino-review :
„Cijela kazino grupa cilja uglavnom na Sjedinjene Države i Kanadu. Zbog toga, sva kazina u ovoj grupi kazina dijele dvije specifične osobine – niže granice isplate sedmično i dugo čekanje na isplatu. Trebali biste očekivati da će prvo povlačenje potrajati dugo (u nekim slučajevima čak i mjesec ili dva)."
„S obzirom na to, savjetujemo svim igračima koji razmišljaju o igranju sa ovom grupom kazina da budu spremni na duže od uobičajenog vremena čekanja. Ako imate mogućnost, preporučujemo da koristite Bitcoin ili Neteller plaćanja, koja su pouzdanija i nešto brža."
Ipak, vjerujem da ćemo Vam moći pomoći da riješite Vaš problem u najkraćem mogućem roku. Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo Petronela Pokušao sam koristiti Bitcoin i bilo je previše zbunjujuće, volio sam koristiti Neteller, ali su ga zaustavili jer igrači iz Sjedinjenih Država ne znaju zašto? Šteta što kazina ne koriste PayPal ili Vermo koji su jednostavni za korištenje, hvala još jednom hvala sve sto radis za mene. Maureen C**********
Puno vam hvala, Maureen, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Branislavu koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo Rosie3312000,
Žao mi je što čujem da je vaše povlačenje odgođeno. Kontaktirat ću kazino i dati sve od sebe da riješim problem što je prije moguće.
Sada bih pozvao predstavnika kazina Planet 7 da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rješavanju ove žalbe.
Dragi kazino, možete li navesti razlog zašto povlačenje igrača još nije obrađeno?
Unaprijed zahvaljujemo na pružanju informacija.
pozdrav svima,
Pregledao sam situaciju i videću šta mogu da uradim da pomerim stvari za tebe Rosie3312000, sve što je potrebno trebalo bi da bude na svom mestu prema onome što vidim pa se nadam da ćemo uskoro nešto pomeriti.
Sve najbolje,
Nik i planeta 7
Zdravo Branislave
Prvo želim da vam se zahvalim što ste mi pomogli oko mog problema sa Planetom 7, to je veoma cijenjeno, vidim da je Planet 7 odgovorio i nadam se da je to odgovorio supervizor, a ne samo njihov predstavnik korisničke službe. Međutim, to je odgovor koji sam stalno dobijao govoreći da eskaliraju moju uplatu u proteklih 10 sedmica, šta nije u redu Znam da sam dostigao 1000 još u avgustu i rekao da je neko pre 3 dana pogodio 10 000 dolara i da će platiti toj osobi 1st??? To nije u redu! (platite po nivoima koje sam naučio) trebalo bi da bude 1st come 1st service.) ali cenim svu vašu pomoć, hvala vam. Maureen
zdravo Nick,
Bio bih vam zahvalan ako biste nas obavještavali i obavijestili kada bi uplata bila poslana igraču.
Hvala vam i radujem se što ću čuti od vas.
Tipičan odgovor sa Planete 7, to su mi pričali nedeljama! Samo faj... Maureen
pozdrav svima,
Odobrenje traženog povlačenja je završeno i trebalo bi da vidimo da uplata izlazi u roku od nekoliko narednih radnih dana (ako ne i danas). Nakon što izvršimo uplatu našim dobavljačima plaćanja treće strane, obično prođe 3-10 radnih dana prije nego što se ona prikaže na vašem bankovnom računu.
Javite nam kada dođe u Rosie3312000!
Sve najbolje,
Nik i planeta 7
Draga Rosie3312000,
U ovom trenutku trebalo bi biti samo pitanje vremena kada će vam uplata stići.
Ovu žalbu ću držati otvorenom do vaše potvrde o uspješnom povlačenju.
Obavijestite me čim primite uplatu.
Hvala Branislave, prvi ćeš saznati kada konačno primim uplatu. Hvala još jednom…. Maureen
Hvala ti, Maureen.
Nadamo se da ćemo uskoro riješiti vašu žalbu!
Vjerujem da si pomogla da se to pomakne, i stvarno to cijenim... Maureen
Zdravo Branislave, konačno sam dobio svoj novac, cijenim svu vašu pomoć, hvala još jednom. Maureen….
Hvala ti, Maureen, što si potvrdila i koristila centar za rješavanje žalbi Casino Gurua. Veoma mi je drago što ste dobili svoja sredstva. Kako je problem uspješno riješen, sada ćemo vašu žalbu označiti kao 'riješenu' u našem sistemu. Molimo ne ustručavajte se kontaktirati nas u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Casino.guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
