Igrač iz Sjedinjenih Država doživljava dug proces povlačenja. Kazino je odlučio da igraču pošalje ček kao alternativni način plaćanja. Na osnovu ažuriranja primljenog od igrača, žalba je ponovo otvorena. Ponovo smo odbili žalbu jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja (po drugi put) i nije nam dostavio traženu dokumentaciju.
Čekam isplatu iz ovog kazina od 11.1.22. Treba im samo 5-7 dana maksimalno da donesu odluku. Stalno me tjeraju. To je frustrirajuće i. Nije ok. Oni to često rade.
Mcghrist
zdravo Mcghrist,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu i žao mi je što čujem za vaš problem sa 21 Casino. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja prije nego što krenemo naprijed.
Je li ovo vaš prvi zahtjev za povlačenje novca u kazinu? Da li je vaš račun već verifikovan i ako jeste, od kada? Da li ste koristili neki bonus da akumulirate svoj trenutni saldo?
Molimo proslijedite sve snimke ekrana i relevantne dokaze na nikolas.b@casino.guru.
pozdrav,
Nick
Zdravo Nick, samo da ispravim, nije kazino 21, to je kazino planet 7, samo sam htio to pojasniti. Ne, ovo nije moje prvo povlačenje, moje prvo povlačenje je dugo trajalo, a onda je moje drugo povlačenje prošlo normalno i sada ovo opet traje dugo. Većina agenata s kojima sam razgovarao imaju stav da mi uvijek kažu da ih kontaktiram za 2 do 3 dana, tako da je to beskrajno. Ništa se ne rješava ni agentom ni telefonskim pozivom. Da, sva moja papirologija i dokumenti su provjereni da su od oktobra. I da, koristio sam bonus na ovom konkretnom depozitu, obično uvijek koristim bonus, a ne koristim samo Max Cash out bonuse. Sada ću vam proslijediti snimke ekrana, hvala na odgovoru.
Hvala Mcghrist za sve informacije. Sada ću proslediti Vašu žalbu kolegi Branislavu koji će Vam od sada pomagati. Možete i njemu proslijediti snimke ekrana - branislav.b@casino.guru
Želim vam puno sreće u rješavanju.
pozdrav,
Nick
Zdravo Mcghrist,
Žao mi je što čujem da je vaše povlačenje odgođeno. Kontaktirat ću kazino i dati sve od sebe da riješim problem što je prije moguće.
Sada bih pozvao predstavnika kazina Planet 7 da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rješavanju ove žalbe.
Poštovani Planet 7 Casino tim, možete li navesti razlog zašto povlačenje igrača još nije u potpunosti obrađeno i kada može očekivati isplatu?
Unaprijed zahvaljujemo na pružanju informacija.
pozdrav svima,
Pregledao sam situaciju Mcghrist i vidjet ću šta se može učiniti da se stvari pomaknu umjesto vas. Ako bilo šta drugo bude potrebno sa vaše strane, jedan od mog tima će se obratiti lično putem e-pošte.
Sve najbolje,
Nik i planeta 7
Nick,
Rečeno mi je od 5 različitih agenata da će eskalirati moju situaciju, a ništa nije učinjeno. Sada su spojili moj nalog sa aplikacijom koja se zove Inclave i nemam komp poene, nemam povlačenje na svom računu, nemam istoriju i nemam besplatne okrete na koje imam pravo od svojih depozita. Kao da nikad nisam postojao kao igrač sa vašim kazinom, osećam se kao da sam ostavljen kao da nisam ništa mislio kao VIP igrač. Svaki put kada razgovaram sa agentom o svom povlačenju, oni mi kažu da im ponovo treba moja Bitcoin adresa, i to je ista priča. Zašto se tako ponašati prema igračima? Sve što želim je moja isplata za plaćanje stanarine. Hvala
Ne mogu vjerovati da je Planet 7 tako dugo odlagao moju isplatu nakon što mi je nekoliko puta rekao da će eskalirati moju uplatu. Imaju standardni vremenski okvir od 5-7 dana koji je potreban da donesu odluku o vašem povlačenju. Upravo sam dobio isplatu sa planete 7 prije nekoliko sedmica i proces je prošao normalno i glatko. A sada su se vratili na odgađanje iznova i iznova. Nakon što mi je stalno govorio da ću biti zbrinut, a opet ništa. Desilo se i prošlo je 30 dana i još uvijek nema isplate. Više je FRUSTRIRAJUĆE……..
pozdrav svima,
Puno vam hvala, Mcghrist, na informacijama i što ste omogućili komunikaciju sa predstavnicima Planet 7 Live chata putem e-pošte. Potvrđujem da sam primio 3 e-poruke. U slučaju da vas neko od članova Nickovog tima kontaktira putem e-pošte, prema mom iskustvu, preporučujem vam da slijedite njihova uputstva kako biste pokrenuli problem.
Dragi Nick i Planet 7,
Možete li navesti razlog zašto igračkino povlačenje još nije u potpunosti obrađeno i kada može očekivati isplatu? Možete li nam pomoći da ubrzamo proces?
Očigledno mi je isplaćeno 11. februara, nisam primio e-mail koji to potvrđuje. Ili plaćanjem ću ažurirati ovu stranicu čim saznam više.
hvala ti,
meliuaaa G***** St
Hej svima,
Datum isplate našim dobavljačima plaćanja trećim stranama bio je 13. februar ubrzo nakon što sam vam je odobrio. Općenito je pravilo da očekujemo 3-10 radnih dana nakon isporuke, međutim ovo je fizički ček, pa budite strpljivi, kada primite ček, obavezno ga fizički uplatite direktno na odobreni bankovni račun koji je u evidenciji na vašem kazino računu.
Javite nam kada stigne!
najbolji,
Nik i planeta 7
Čekaj šta mi je rečeno da je isplaćeno 11. i dolazi bitcoin depozit. Šta nije u redu sa vama? Nikad nisam tražio ček. Uvijek uplaćujem bitcoin depozit za svoje isplate.
pozdrav Mcghrist,
Ja mogu samo izvesti činjenice kakve jesu, trenutno odobreni način plaćanja na vašem kazino računu je provjera. Plaćanje je izdato našim provajderima plaćanja trećim stranama za isplatu kao plaćanje čekom 13. februara, izvinjavam se ako vam je Služba za korisnike dala suprotne informacije, ali su bile pogrešne.
Sve najbolje,
Nik i planeta 7
Nešto jednostavno nije u redu sa načinom na koji vi isplaćujete.
Dragi Mcghrist,
Raznolikost i dostupnost načina plaćanja ne upravlja isključivo kazino. Nekoliko faktora kao što su Uprava za licenciranje, geolokacija, ugovori sa dobavljačima plaćanja i ograničenja banaka, svi imaju veliki uticaj. Ako je način plaćanja bio dostupan za depozite, to ne znači nužno da će biti ponuđen i za isplate.
Međutim, u ovom trenutku, iskreno vjerujem da bi trebalo biti samo pitanje vremena kada će vam ček doći. Ovu žalbu ću držati otvorenom do vaše potvrde o uspješnom povlačenju.
Obavijestite nas čim se ček isplati.
Zdravo Mcghrist,
Možete li nam dati novosti o svom problemu? Tajmer produžavamo za 7 dana. Imajte na umu da ćemo je u slučaju da ne ažurirate status svoje žalbe u datom roku odbiti.
Radujemo se Vašem odgovoru.
Nažalost, primorani smo odbiti ovaj slučaj jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Stoga nismo u mogućnosti nastaviti s daljom istragom niti predložiti moguća rješenja.
Igrač može ponovo otvoriti ovu žalbu bilo kada.
Dragi Nick and Planet 7 Casino,
Hvala vam puno na pruženim informacijama i saradnji.
pozdrav svima,
Na osnovu zahtjeva igrača, žalba je ponovo otvorena.
" Izvinjavam se zbog kasnog odgovora, ovaj problem nije riješen. Ovaj kazino mi je platio čekom koji drži moja banka. I možda nije unovčen. Ček je došao iz Kanade i živim u Kaliforniji. Isplata čekom nije čak ni oblik metode koja se reklamira na njihovoj web stranici ili čak opcija da vi birate razlog zašto biram bitcoin je da izbjegnem ovu situaciju upravo ovdje, tako da sada ulazimo u drugi mjesec kada nismo plaćeni prva uplata, a sada imam drugu isplatu na čekanju za 2500 i oni rade istu stvar je riješeno, ne, ovo nije kopija pisma moje banke u kojem mi govori da su zadržali ovaj ček. "
Dragi Mcghrist,
Niste reagovali na moj e-mail, u kojem sam tražio pomenute priloge. Možete li nam dati kopiju pisma vaše banke? Nisam mogao otvoriti snimke ekrana/slike iz zahtjeva za ponovno otvaranje jer su zalijepljene u tekst. Kada nam dostavite potrebne dokumente, kazino može započeti istragu i preporučiti sljedeće korake.
Dragi Mcghrist,
Želio bih da odgovorite na moj prethodni post i da nam dostavite potrebne podatke/dokumente. U suprotnom, nema vidljivog napretka u vezi s vašim problemom i nema razloga da nastavite s njegovim rješavanjem.
Tajmer produžavamo za 7 dana. Imajte na umu da će u slučaju da ne odgovorite u datom roku, žalba biti odbijena. U tom slučaju žalba se neće ponovo otvarati.
Radujemo se Vašem odgovoru.
Primorani smo (opet) da odbijemo ovaj slučaj jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja, te nam nije dostavio potrebnu dokumentaciju kako je zatraženo. Stoga nismo u mogućnosti nastaviti s daljom istragom niti predložiti moguća rješenja.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
