Igrač iz Kalifornije je zatražio povlačenje šest nedelja ranije, primivši jednu uplatu 14.11, ali je i dalje čekao na drugo povlačenje od 2500, koje je navodno poslato 18.11. Nastavili su da dobijaju nejasna ažuriranja o njegovom statusu. Problem je rešen kada je kazino potvrdio da je uplata označena kao završena 7. januara, a igrač je naknadno potvrdio prijem sredstava. Žalba je ocenjena kao rešena od strane Žalbenog tima.
Imao sam 2 isplate jedno isplaćeno 14. 11. rečeno mi je da je 2. za 2500 poslato 18. 11. nastavi da ide svaki dan, čekaj, čekaj
Zdravo jsanders57,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa kazinom Planet 7. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Pa, račun je verifikovan još u oktobru.kada sam ga deponovao. Nije bilo igranja i limita za isplatu novca
VIP Adam's 12/13 mi je rekao da je moje povlačenje poslato da proverim u ćaskanju sa njim u ponedeljak, evo šta se desilo, isključili su me 
Zdravo jsanders57,
Da li je ta bilans akumuliran bonusom ili pravim novcem?
Prosledite snimak ekrana vašeg povlačenja na čekanju zajedno sa e-porukom između vas i kazina u vezi sa ovim pitanjem na nikolas.b@casino.guru .
Čekam vaš odgovor.
pozdrav,
Nick
Zdravo jsanders57,
Da li ne radi ili u čemu je problem? Molimo pokušajte ponovo - nikolas.b@casino.guru
Zdravo jsanders57,
Na osnovu snimka ekrana koristili ste pogrešnu e-mail adresu - nikolas.b.casino.guru, a tačna je nikolas.b@casino.guru .
Međutim, pošto je povlačenje na čekanju duže od preporučenog perioda, proslediću vašu žalbu kolegi Stefanu ( stefan.m@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
pozdrav,
Nick
Zdravo jsanders57,
Tako mi je žao što čujem da vas povlačenje još nije stiglo. Ja ću kontaktirati kazino i pokušati da rešim problem što je pre moguće.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika kazina Planet 7 da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Poštovani kazino Planet 7,
Možete li da kažete zašto povlačenje igrača još nije isplaćeno i kada može da očekuje isplatu?
Unapred hvala na pružanju informacija.
pozdrav svima,
Pregledao sam situaciju i plaćanje je KONAČNO označeno kao završeno od naših trećih dobavljača plaćanja u sistemu (od 7. januara). Ako uplata još nije stigla, još uvek je u tranzitu, ali bi trebalo da stigne uskoro.
najbolje želje,
Nik i planeta 7
Dragi Planet7 Casino,
Hvala vam na odgovoru i pruženim informacijama.
Zdravo jsanders57,
Možete li potvrditi da li ste primili sredstva?
Čekaću vaš odgovor.
Poštovani jsanders57,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste izdvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Stefan, Kazino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Uskoro ćete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sačekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite podešavanja.
