Naslovna Pritužbe Planet 7 OZ Casino - Dobitci igrača bili su blokirani zbog optužbe zbog višestrukog računa.

Iznos: A$9.394

Planet 7 OZ Casino - Dobitci igrača bili su blokirani zbog optužbe zbog višestrukog računa.

Automatski prevedeno 6.8/10 Dobra reputacija Poslato: 11 феб 2020 | Nije rešeno : 22.04.2020
Naša presuda

Protiv kodeksa poštenog kockanja

NIJE REŠENO

Rezime slučaja

Pre 38 dana - 22 апр 2020 Pokaži Srpski prevod Pokaži Engleski original

Račun igrača (uključujući njegove dobitke) blokiran je zbog optužbe da ima više računa. Slučaj smo zaključili kao neriješen jer je odluka kockarnice bila protiv našeg kodeksa za fer igre.

Automatski prevedeno
Napisao Peter M
Casino analyst and complaint specialist
Privatno
Pokaži Srpski prevod Pokaži Engleski original
Osetljiva informacija

Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.

Javno
Pokaži Srpski prevod Pokaži Engleski original

Dragi Garry,

Zahvaljujemo što ste se obratili Casinu Guruu i upozorili na ovo pitanje. Većina kockarnica dopušta samo jednom igraču da se registrira i igra (ili povuče dobitke) s iste IP adrese, domaćinstva itd. Ako postoje i drugi računi registrirani s iste IP adrese, to se uglavnom smatra slučajem s više računa. Dozvolite mi da vam postavim pitanje. Jeste li se vi i supruga igrali s iste IP adrese?

Srdačan pozdrav,

Peter

Automatski prevedeno
Javno
Pokaži Srpski prevod Pokaži Engleski original

Zdravo Peter, hvala na odgovoru. Da, igram na radnoj površini, a ona svira sa svog laptopa u drugoj sobi. Imamo odvojene račune i imamo istu IP adresu. Uvek smo igrali na isti način bez ikakvih problema. Proces ID-a je mukotrpan, ali obojicu identificiramo uspješno svake 3 ili 4 godine. Imaju sve kopije naših kartica, naše licence, računa za komunalne usluge itd. Čak smo im morali poslati i potpisano pismo s obzirom da smo koristili JEDINSTVENU karticu. Sve je bilo u redu dok ih oni nisu zamolili da ažuriraju svoj telefonski broj u našoj banci. .. Živimo u istoj kući (Očito), ali uvijek smo imali pojedinačni račun NIKAD odjednom više računa.

Još jednom hvala na pomoći

Pozdravi Garry

Automatski prevedeno
Javno
Pokaži Srpski prevod Pokaži Engleski original
Automatski prevedeno
Javno
Pokaži Srpski prevod Pokaži Engleski original

Hvala Peter. Šta dalje treba učiniti?

Neće odgovoriti ni na jednu moju prepisku.

Pozdravi Garry

Automatski prevedeno
Javno
Pokaži Srpski prevod Pokaži Engleski original

Zdravo Garry,

Upravo sada najbolje možemo pričekati. Može proći nekoliko dana, ali osoba koja je zadužena za prigovore u kasinu iskusan je profesionalac. Kontaktirao sam ga i preko Skypea, tako da vjerujem da će uskoro pronaći rješenje.

Automatski prevedeno
Javno
Pokaži Srpski prevod Pokaži Engleski original

Pozdrav Garry, Peter,

Prema uvjetima i odredbama web stranice dopušten je samo jedan račun, a kuponi su dobri samo za jednog igrača. Budući da oboje živite u istom domaćinstvu i skloni ste koristiti iste kupone, nemoguće je reći ko igra na koga je račun. U očima kockarnice to predstavlja slučaj „više računa" koji je podložan zabrani računa i oduzimanju dobitka.

Pod: Opći uvjeti za članstvo

5. Dozvoljen je samo jedan stvarni račun po igraču. Više računa će biti zatvoreno. Igrači koji registriraju više računa (uključujući račune s različitim ličnim podacima) neće imati pravo na dobitke, a sva povlačenja bit će otkazana.

I: Pravila

Bonus bez depozita (besplatni čipovi, besplatne okretaje)

2. Svaka promotivna ponuda dostupna je samo jednom po osobi, porodici, adresi domaćinstva, e-adresi, broju kreditne kartice i okruženju u kome se dijele računari (sveučilište, bratstvo, škola, javna biblioteka, radno mjesto itd.).

Znam da to nije ono što ste željeli čuti, ali to su podaci relevantni za trenutnu situaciju.

Sve najbolje,

Nick i planeta 7 Oz

Automatski prevedeno
Javno
Pokaži Srpski prevod Pokaži Engleski original

Bojim se da je to Nicko netočno, a vi to znate. Znamo da smo se oboje igrali sa našim računima SEPARATE već nekoliko godina. Pogledajte naše dokumente. Imam dokaz da imate u evidenciji SVE naše ID-ove i ažuriramo ih svake godine prema vašim zahtjevima. Znate da je Judy JUDESTARR i da znate da sam GABLETO. Ja, ja, GARRY MOGG sam pobijedio 9 puta tijekom siječnja preko 11000 $ pošteno (par koji ste platili), a to izmišljate da biste ostali bez plaćanja. Moja žena nije ništa ni osvojila. Bacio si je kroz prozor s novcem na njenom računu (lažnih 100 dolara) kao izgovor za zatvaranje mog računa, jer sam konačno pobijedio. Od Chat-a je zatraženo da ažurira svoj telefonski broj i podatke o kartici koje nije igrala sasvim neko vrijeme. ONA je ažurirala svoje detalje prema zahtjevu NE Mene. Čim je to uradila, rekla si Gotcha !! U svakom slučaju, dobro sam osvojio svoj novac prije nego što ste sve napravili. Gdje je moj novac..Znaš u čemu nas optužujete nije u redu.

Tražit ću pravni savjet kako da dobijem svoj novac.

Srdačan pozdrav Garry (neću ovdje staviti Judys ime ili ćete nas optužiti za višestruku e-poštu ili nešto slično za smeće.)

Automatski prevedeno
Javno
Pokaži Srpski prevod Pokaži Engleski original

Hej Garry,

Potpuno ste u pravu da je ovo trebalo uzeti prije GODINE. Nedavno smo znatno poboljšali naš postupak provjere sigurnosti u otkrivanju i identifikaciji ovakvih situacija. To što je prethodno prošlo neprimijećeno ne znači da to nije kršenje naših uvjeta, već samo znači da je prošao neopaženo. Naše loše, svakako. Međutim, to ne mijenja prikazivane činjenice, nije uhvaćeno, ali sada je to bilo tako, a naš tim za sigurnost zatvorio je predmetne račune.

Uvjeti i odredbe i pravila vezana za bonuse su jasna i transparentna, na igraču je da uvjeri da su u potpunosti u skladu s tim uvjetima. Do danas ste bili sretni u tom pogledu, ali zvati kiselo grožđe, jer smo ga tada propustili i ulovili, to je poput trčanja istog crvenog svjetla svaki dan i ljutnje kad te povuče za to. Možda ste imali sreće, ali to će se vremenom sigurno dogoditi.

Sve najbolje,

Nick i planeta 7 Oz

Automatski prevedeno
Javno
Pokaži Srpski prevod Pokaži Engleski original

O cemu pricas? Izabran za šta? Kažem vam da imamo odvojene račune .. Ona nikada ne pobjeđuje, a ja povremeno. Kako to da POBJEDA krši pravila. Koliko cpome-a nemate ništa protiv Uzimamo naš novac, ali kad neko pobijedi, DONT želite platiti. Jeste li pogledali hiljadu loših recenzija koje NE dobijate? Znate da smo se oboje igrali sa našim računima SEPARATE već nekoliko godina. Pogledajte naše dokumente. Imam dokaz da imate u evidenciji SVE naše zahtjeve za identifikaciju i ažuriramo ih svake godine prema vašim zahtjevima. Znate da je Judy JUDESTARR i da znate da sam GABLETO.

Automatski prevedeno
Javno
Pokaži Srpski prevod Pokaži Engleski original

Peter Molim te pomozi mi .. Nisu odgovorili.

Pozdrav Garry

Automatski prevedeno
Javno
Pokaži Srpski prevod Pokaži Engleski original

Zdravo Garry i Nick,

Hvala na odgovorima. Pitanje je ovdje: koliko su Garry i njegova supruga položili i izgubili u posljednje 4 godine. Ne čini se fer da možete stalno gubiti novac i kad pogodite pobjedu, nećete biti plaćeni, zar ne? Kako se to može popraviti? Mogu li se barem vratiti depoziti pošto su računi igrača prethodno provjereni (i odobreni) i igrači su nastavili igrati sa vjerom da je sve u redu?

Automatski prevedeno
Javno
Pokaži Srpski prevod Pokaži Engleski original

Hvala Peter.

(Ako igrač želi podneti žalbu, može koristiti Centralni sistem za sporove (CDS). CDS je sistem sporova treće strane koji je osnovao RTG za rešavanje sporova sa igračem.)

I ja sam to pokušao. Možete li mi pomoći s tim, molim vas?

I nadalje, možete li pitati Nicka zašto je svih 10 ili nešto više mojih poruka e-pošte jednostavno ZAGORANO. Sa mnom niko neće razgovarati. Kakva vrsta posla na ovaj način tretira svoje kupce?

Deponovao sam redovno u januaru. Pobede nisu stigle besplatno. Tokom januara sam položio 3759,00 USD

Uzete SVE moje depozite u siječnju u iznosu od 3759,00 USD, uz saznanje da ćete vrlo brzo otkazati naše račune, jer sam pobijedio u iznosu većem od 11000,00 USD (platili ste JEDAN 2460,00 USD)

Znači, nećete platiti dugovane moje dobitke? Napravili ste veliku grešku u izgovaranju više računa i to znate.

22 januar WIN $ 1620,00 22 Jan WIN $ 672,00 23 Jan WIN $ 1507,00 23 Jan WIN $ 2490,00 24 Jan WIN $ 1805,00 27 Jan WIN $ 1342,00

Ukupno zahvaljujući gabletu (ME) 9436,00 USD

Zaradio sam 21 depozit u siječnju, što je moj teško zarađeni novac očekujući da ću se zabaviti i možda dobiti ili 2,

Ne očekujući da će biti opljačkan ovako. Želim najmanje depozite koje ste uzeli od mene, znajući da nikada nećete ići na isplate.

Novac ste čuvali i na mom računu za koji nemam pojma koliko je to bilo. (Nekoliko stotina dolara sumnjam) Ovo MORA biti nezakonito, a ako se to uskoro ne riješi, savjetovali su me da potražim pravnu radnju. Australijsko vladino tijelo ACCC-a također istražuje nezakonitu praksu Planet7 OZ u Australiji. Zahtijevam da mi isplatite dužni dobitak i ja ću prekinuti ovu akciju

Ne plaćate! Zašto plaćam?

Hvala Peteru i Niku

Pozdravi Garry

Polog 20. siječnja 201,00 kn

Polog 20. siječnja 201,00 kn

Polog 20. siječnja 201,00 kn

Polog 20. siječnja 201,00 kn

Polog 20. siječnja 201,00 kn

Polog Jan 24 $ 59,00

Polog Jan 24 $ 59,00

Polog Jan 24 $ 59,00

Polog Jan 24 $ 59,00

Polog Jan 24 $ 59,00

Polog Jan 24 $ 251,00

Polog Jan 24 $ 501,00

Polog Jan 28 $ 100,00

Polog Jan 28 $ 201,00

Polog Jan 28 $ 201,00

Polog Jan 28 $ 201,00

Polog Jan 28 $ 201,00

Polog Jan 29 $ 201,00

Polog Jan 29 $ 201,00

Polog Jan 29 $ 201,00

Vi ste i moja žena

Depozit Jan? 30,00 USD

Depozit Jan? 100,00 USD

Automatski prevedeno
Javno
Pokaži Srpski prevod Pokaži Engleski original

Izvini Peter. Početak tog odgovora trebao je reći: "Pokušao sam s Centralnim sustavom sporova (CDS), ali njegova mrtva veza")

Hvala, Garry

Automatski prevedeno
Javno
Pokaži Srpski prevod Pokaži Engleski original

Molio bih Nicka da odgovori na ovo. Hvala ti.

Automatski prevedeno
Javno
Pokaži Srpski prevod Pokaži Engleski original

Pozdrav Garry, Peter,

Istinski poboljšavamo sve, nedavno smo napravili skokove i ograničenja u svakom odjeljenju i sigurnost nije iznimka. Iako je možda istina da su računi neko vrijeme bili otvoreni, zaista je bilo samo pitanje vremena dok se predmetno pravilo iskopa i računi ugase. Oba dotična igrača ranije su u više navrata pobjeđivala i ulogirala, nije to bila sama isplata nego novi sustavi i protokoli koje imamo na raspolaganju kako bismo uhvatili ove povrede kojih ranije nije bilo.

Odredbe i uvjeti kockarnice postoje bez obzira na to jesu li igraču poznata količina ili ne. Igrač zaista zna i razumije ta pravila. Što se tiče pravičnosti, jedinstveni računi po igraču / domaćinstvu i ne postoje pravila o višestrukom korištenju čipova koja bi održavala nivo igrališta za sve igrače. Nijedan igrač ne bi trebao imati mogućnost višestrukog unovčivanja novca za bilo šta, ili stvarno nije fer prema ostalim igračima u našem sustavu koji znaju i pridržavaju se pravila. U jednom domaćinstvu je nemoguće pratiti ko se konkretno igra, čime eliminiramo svaku sumnju u moje kategorično "ilegalno".

Dotični računi su deaktivirani i bilo koji dobitak doista se gubi u skladu s uvjetima kasina, stvarno bi bilo nepošteno prema svakom drugom igraču učiniti drugačije. Svi moraju jednako slediti pravila ili sistem ne radi.

Automatski prevedeno
Javno
Pokaži Srpski prevod Pokaži Engleski original

Dakle, da vidim da čujem to pravo. Nije u redu da pobijedite u ovom kazinu nad tehničkom tehnikom koju ste izmislili. Međutim, u redu je da prvo ukradite moje depozite, zatražite malo dobitka i onda zadržite SVE moje pare. MOŽETE da prvo uzmete moje depozite i onda bacite to smeće na mene. Ponašaš se kao razmaženo derište, gdje ti je neko uzeo lizance. Pobjeđivao sam, ti si gubio.

uhvatiti ove prekršaje kojih ranije nije bilo. Šta je ovo, dovraga? Igrali smo za zabavu, nikada nismo pokvarili stvari sa SIGURNOSTI. Otkrivate da smo kriminalci, gdje ste NELEGALNA operacija.

Nick, Jeste li potpuno potpuno zanemarili moj zadnji post kao i SVI moji mejlovi?

Zaradio sam 21 depozit u siječnju, što je moj teško zarađeni novac očekujući da ću se zabaviti i možda dobiti ili 2,

Ne očekujući da će biti opljačkan ovako. Želim najmanje depozite koje ste uzeli od mene, znajući da nikada nećete ići na isplate.

Novac ste čuvali i na mom računu za koji nemam pojma koliko je to bilo. (Nekoliko stotina dolara sumnjam) Ovo MORA biti nezakonito, a ako se to uskoro ne riješi, savjetovali su me da potražim pravnu radnju. Australijsko vladino tijelo ACCC-a također istražuje nezakonitu praksu Planet7 OZ u Australiji. Zahtijevam da mi isplatite dužni dobitak i ja ću prekinuti ovu akciju

Ne plaćate! Zašto plaćam?

Deponovao sam redovno u januaru. Pobede nisu stigle besplatno. Tokom januara sam položio 3759,00 USD

Uzete SVE moje depozite u siječnju u iznosu od 3759,00 USD, uz saznanje da ćete vrlo brzo otkazati naše račune, jer sam pobijedio u iznosu većem od 11000,00 USD (platili ste JEDAN 2460,00 USD)

I nadalje, možete li pitati Nicka zašto je svih 10 ili nešto više mojih e-mailova jednostavno ZAGORANO. Sa mnom niko neće razgovarati. Kakva vrsta posla na ovaj način tretira svoje kupce?

Piter, možeš li mi pomoći. Ovaj tip to jednostavno ne shvata

Hvala Peteru i Niku

Pozdravi Garry

Automatski prevedeno
Javno
Pokaži Srpski prevod Pokaži Engleski original

Zdravo Garry, još uvijek razgovaramo o tom pitanju, obavestit ću vas što je novo uskoro.

Automatski prevedeno
Javno
Pokaži Srpski prevod Pokaži Engleski original

Hvala puno Petru.

Automatski prevedeno
Javno
Pokaži Srpski prevod Pokaži Engleski original

Molim vas Peter, moram znati koliko će ovo trajati, jer mom pravnom timu trebaju vremenski okviri za pravnu akciju. Hvala još jednom, Garry

Automatski prevedeno
Javno
Pokaži Srpski prevod Pokaži Engleski original

Zdravo Garry,

Izvinite zbog kašnjenja. Puno smo razgovarali o vašem slučaju u našem timu. Vjerujemo da postoji istina s obje strane. Vi i vaša supruga igrate u kasinu par godina u dobroj vjeri da je sve bilo u redu. Očito ste dvije različite osobe i niste lovac na bonuse s više računa. S druge strane, u posljednjih nekoliko godina, postignete neke pobjede (skoro 50000 USD) i ispred ste u kasinu. Mislim da nikada nisam vidio nijednu kasinu T&C koja bi igračima omogućila da registriraju račune i igraju se s iste IP adrese ili domaćinstva. Tako da i ja razumem gledište kazina. Mislim da bi došlo do kompromisa. To sam već predložio predstavnicima kazina i još čekam odgovor. Dajmo im vremena do kraja ove sedmice. Nakon toga ćemo poduzeti sljedeće korake.

Automatski prevedeno
Javno
Pokaži Srpski prevod Pokaži Engleski original

Hvala Peter, i zdravo. Nadam se da ste u ovo grozno vrijeme sigurni i da ste vi i Nik te cijelo osoblje i porodica sigurni i zdravi. Hvala na razumevanju i na Ažuriranju. Nadajmo se da zdrav razum prevladava,

Srdačan pozdrav Garry.

Automatski prevedeno
Javno
Pokaži Srpski prevod Pokaži Engleski original

Zdravo Garry,


Konačno, imam odgovor za vas. Potaknuo sam kockarnicu da vam ponudi kompromis, ali to je odbijeno. Pošto ste očigledno dva odvojena ležerna igrača i igrate u kasinu u dobroj vjeri da godinama ne kršite nikakva pravila, uvjereni smo da biste trebali biti plaćeni.

U današnje vrijeme sasvim je uobičajeno da parovi stvaraju račune i igraju se u istom kazinu. Primjena pravila lova protiv bonusa protiv povremenih igrača ne čini se ispravnim i smatramo da je u sukobu s našim kodeksom o fer kockanju. Štaviše, kasino je imao puno prilika da otkrije problem zadnjih nekoliko godina, ali nije.

Završit ću slučaj kao neriješen što će utjecati na opću ocjenu kazina. Razumijem da ovo nije zadovoljavajuće rješenje za vaš problem, ali to je sve što se sada može učiniti. Stvarno bih volio da bih mogao biti od veće pomoći.


Srdačan pozdrav,
Peter

Automatski prevedeno