Daniel iz Australije osvojio je 39000AUD, ali kad je pokušao povući svoj dobitak, kazino mu je rekao da miješa sredstva i da ga ne može isplatiti u cijelosti.
Daniel from Australia won 39000AUD, but when he tried to withdraw his winnings, the casino told him that he mixed funds and cannot be paid in full.
Daniel iz Australije osvojio je 39000AUD, ali kad je pokušao povući svoj dobitak, kazino mu je rekao da miješa sredstva i da ga ne može isplatiti u cijelosti.
Igram planet7oz i VIP3 sam osvojio ukupno 39000 i odbijeno mi je u dobitku i nudim samo 2500 USD kada tražim povlačenja u vrijednosti od 25000 USD
Evo problema
Trebao sam davati svoj tjedni povrat novca i nisam primijetio da su mi kreditirali, deponirao sam novac, koristio jackpotHunter bonus kod i osvojio veliku svotu 39000 da budem iskren
Oni su zanijekali moje povlačenje zbog miješanja, nazvali su ga sada, a da nisam bio svjestan da je novac prebačen na moj račun i da se igrao sistem tamo.
Neću znati hoću li me zeznuti jer imam snimke ekrana dobitaka, igračku igru i sve to.
Kako i gdje stojim
Pozdravi Daniela Thomasona
I play planet7oz and am a VIP3 I won a total of 39000 and have been denied the winnings and offers only $2500 when I request$25000 worth of withdrawals
Here is the issue
I had Been giving my weekly cashback amount and I didn't notice that they had credited my account I deposited money used the jackpotHunter bonus code and won a large amount 39000 to be honest
They denied my withdrawal because of mixing they called it now I wasnt aware that the money had been credited to my account and the playthrough on there system had been played.
I won't to know if there screwing me over cause I have the screenshots of the winnings the playthrough and all that.
How and where do I stand
Regards Daniel Thomason
Zdravo Daniele.
Hvala vam što ste poslali svoju žalbu. Žao nam je što čujemo o vašim problemima. Nažalost, ova grupa je vrlo stroga s bonusima. Dakle, ako sam dobro razumio, pobijedili ste dok ste imali dva bonusa istovremeno? (povraćaj novca + jackpothunter) Jesam li u pravu? Šta su vam napisali?
Hello Daniel.
Thank you for submitting your complaint. We are very sorry to hear about your troubles. Unfortunately, this group is very strict with bonuses. So, if I understand it right, you won while you had two bonuses simultaneously? (cashback + jackpothunter) Am I right? What did they write to you?
Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.
Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.
Zdravo Daniele.
Ovde imamo predstavnika kazina Nick. Mogao je još dublje provjeriti to pitanje. Iz ovoga što ste napisali izgleda da je kazino prouzrokovao ovu emisiju mješovitih fondova i niste krivi. Nick, molim te možeš li da proveriš ovo pitanje? Hvala
Hello Daniel.
We have here casino representative Nick. He could check the issue more deeply. From what you wrote, it looks like the casino caused this mixed funds issue and it is not your fault. Nick please could you check this issue? Thanks
Pozdrav Matej, Daniel,
Nadam se da ste se dobro proveli.
Detaljno sam vam pregledao situaciju, Danijele, ovde postoji pozitivno i negativno i nadam se da pozitivno cenite.
Imali ste iznos od 0,00 USD kada je nedeljno osiguranje od 97,59 USD deponovano na vaš račun 3. decembra. Neko vrijeme nakon toga prijavili ste se u kockarnicu i uplatili gotovinu u iznosu od 39 dolara preko kupona za polog i nastavili igrati. Svaki put kada imate igrački saldo i položite drugi oblik valute koja se može igrati, osim toga smatra se „miješanjem sredstava" (po odjeljku 13 pravila o bonusu: Iako miješanje depozita i besplatni bonus nije dopušteno, svjesni smo da to može dešava se povremeno. Ako iz bilo kojeg razloga uplate depozit dok koristite Bonus bez depozita (npr. besplatni čip, ponuda besplatnih okretaja itd.), zahtjevi oklade i maksimalno dozvoljeno izvlačenje iznosa bez depozita još uvijek vrijede.).
Što se tiče odjela za povlačenje i pravila kockarnice tamo bi trebala biti priča. Maksimalna isplata na tjednom osiguranju bila bi maksimalna isplata za sva sredstva na vašem računu, čineći maksimalni iznos za isplatu na vašoj pobjedi 195,18 USD.
Međutim nije kraj: po prilično opsežnim interakcijama između sebe, VIP-a i domaćina Tony-ja vidim da vam je to tada detaljno objašnjeno, vaš domaćin je otišao da vas prati kako vam je obećao i dostavio. iznimka odobrenja za 2500 USD s obzirom na vaš status cijenjenog igrača. Domaćin je prešao dodatnu milju (ako hoćete) i pobrinuo se da vidite dio te pobjede, to nikako nije bilo potrebno, ali znam da Tony i on vaše potrebe shvata ozbiljno. Dobio vam je najbolji mogući ishod iz nesretne situacije.
Malo sam zbunjen, jer kao da ste shvatili situaciju i nastavili deponovati i igrati nakon uklanjanja sredstava i konačne odluke i odobrenja, kao i što ste bili u kontaktu sa VIP-om i zatražili / prihvatili svaki dodatni bonus koji je dostupan nedavno kao 29. decembra. Osim ovog foruma samo bi gledajući vaš račun pomislili da je sve u redu između vas i kockarnice. Jedini trag koji mogu pronaći u svemu ovome je kad ste rekli agentu (na prazniku u banci) "ako danas ne primim novac, ja ..." nema potrebe da recitujem ostatak, ali mislim da Izgleda stvari zbog čega mi ovdje stvarno razgovaramo.
To je isto kao i sva ostala povlačenja koju je imao Daniel. Jednom kada se isplati to je kod pružatelja usluga plaćanja kao i kod vaše banke. Najdalje što možemo uzeti je iz kockarnice.
Plaćanje je objavljeno 19. decembra u vaše ime našim pružaocima plaćanja u iznosu od 2480 USD nakon naknade za usluge. Međutim, ta sredstva se ne pripisuju odmah, a nedavni bankarski praznici mogli bi poslužiti i da malo uspore stvari, što kaže da biste ih trebali uskoro primiti, ako već niste.
Prema mom osobnom mišljenju, sve stvari za koje sam smatrao da nikako ne bi mogle ispasti bolje. Iskreno se nadam da ćete uskoro dobiti ta sredstva ako već niste, a isto tako se nadam da niste dozvolili da vas situacija ometa u lijepom Božiću i sretnoj Novoj godini.
Sve najbolje,
-Nick i planeta 7 Oz
Greetings Matej, Daniel,
Hope you had a good holiday.
I reviewed the situation for you in depth Daniel, there is a positive and negative here and I hope you appreciate the positive.
You had a $0.00 balance when the weekly insurance of $97.59 was deposited into your account on the 3rd of December. Some time after that you logged into the casino and made a cash deposit of $39 on top using a deposit coupon and proceeded to play. Any time you have a playable balance and deposit another form of playable currency on top of that it is considered "mixing funds" (per section 13 of bonus rules: While mixing deposits and a free bonus is not allowed, we are aware that this may happen from time to time. If, for whatever reason, you make a deposit while using a No Deposit Bonus (e.g. Free Chip, Free Spins offer, etc.), the wagering requirements and maximum allowed cash-out of the no deposit bonus will still apply.).
As far as the withdrawals department and the rules of the casino are concerned that should be where the story ends. The maximum cashout on the weekly insurance would be the maximum cashout for all funds in your account making the maximum withdrawable amount on your win $195.18.
However it isn't the end: I can see by the fairly extensive interactions between yourself, VIP, and your host Tony that this was explained to you in depth at the time, your host went to bat for you as he promised you and delivered an exception approval for $2500 in light of your status as a valued player. Your host went the extra mile (kilometer if you will) and made sure you saw a piece of that win, it wasn't required in any sense but I know Tony and he takes your needs seriously. He got you the best possible outcome from an unfortunate situation.
I'm a bit baffled however as you seemed to understand the situation and continued to deposit and play after removal of the funds and the final decision and approval, as well as being in contact with VIP and requesting/accepting every additional bonus available as recently as the 29th of December. Aside from this forum just by looking at your account one would think that all was well between yourself and the casino. The only clue I can find in all this is when you said to an agent (on a bank holiday) "if I don't receive the money today I'll..." no need to recite the rest but I think by the looks of things that's why we're really talking here.
This is the same as all of the other withdrawals you've had Daniel. Once it's paid out that's on the payment providers as well as your bank. The farthest we can take it is out of the casino.
Payment was released on the 19th of December on your behalf to our payment providers in the amount of $2480 after service fees. Those funds aren't instantaneously credited however and the recent bank holidays could serve to slow things down a bit as well, that said you should be receiving them shortly if you have not already.
In my personal opinion all things considered it couldn't possibly have come out better. I genuinely hope you get those funds soon if you haven't already, and I also hope you didn't let the situation interfere with having a lovely Christmas and a happy New Year.
Best wishes,
-Nick and Planet 7 Oz
Pa, nick, još uvijek nisam primio novac koji ste navodno poslali i prilično sam bio izrugivan odlukom da uzmem 2500 USD bilo je to ili ne dobiti ništa
Tako kao posao niste slijedili vlastite uvjete i odredbe
Imajte na umu da na mom računu piše tjedno promo osiguranje gdje je u vašim uvjetima i odredbama navedeno osiguranje
Koliko vidim, nigdje se ne spominje osiguranje u vašim uvjetima i odredbama
Sada imate tjedni povrat novca u svojim uvjetima i odredbama
Ali nigdje ne navedete tjedno osiguranje
Sada u oku korporativnog prava gotovina i osiguranje imaju dva različita značenja i vi kao posao to trebate znati
I molim vas, nemojte vrijeđati moju inteligenciju govoreći mi da je to ista stvar jer nisu kada pogledate korporativni zakon
U fotografije sam uložio značenja samo tako da razumijem
Pošto ste prekršili vlastiti poslovni uvjet i uvjet, tražim da se sav novac vrati i uplati na moj račun, imate moje detalje u spisu $ 26720 uplaćenih u cijelosti plus puni iznos koji je bio na računu koji nije zatražio da se povuče negdje između 6000 do 8000 dolara bilo je.
Molim vas da mi pošaljete sav taj novac u cijelosti jer ste prekršili vlastite poslovne uvjete
Ovo se mora poslati u narednih 6 sati od vremena. Ovaj odgovor. I koliko god da je puni iznos razumio sam da je 2500 USD minus ukupan iznos, tako da bi na moj račun trebalo uplatiti oko 30000 USD
Želim broj računa i potvrdu e-pošte o uplati
Nakon što primim 30000 USD, možete zatvoriti moj račun
Pozdravi
Daniel Thomason
Želim dokaz o uplati i kopiju e-maila i broj računa
Well nick I still haven't received the money you supposedly have sent and I was pretty much bullied to the decision to take the $2500 it was either that or get nothing
So as a business you have not followed your own terms and conditions
Please note my account says weekly promo insurance where in your terms and conditions is insurance stated
As far as I can see there is no mention to insurance anywhere in your terms and conditions
Now you have weekly cashback in your terms and conditions
But nowhere you state weekly insurance
Now in the eye of the of corporate law cashback and insurance have 2 different meanings and you as a business should know this
And please don't insult my intelligence telling me they are the same thing cause they are not when you look at corporate law
I have put into the photos attached the meanings just so u understand
Now as you have violated your own business term and condition I request all the money be returned and payed to my account you have my details on file $26720 paid in full plus the full amount that was in account that wasn't requested to withdraw somewhere between $6000 to $8000 it was.
I request you to send me all that money in full cause u have violated your own business terms and conditions
This has to be sent within the next 6 hours from the time of. This reply. And whatever the full amount is I understand that the $2500 is minus the total so should be a payment of around $30000 to my account
I want a receipt number and confirmation email of payment
Once I have received the $30000 you can close my account
Regards
Daniel Thomason
I want a proof of payment and copy emailed and receipt number
Zdravo Daniele.
Iz onoga što je Nick napisao i sa vašeg ekrana je jasno da ste dobili povrat novca (ili osiguranje ako želite) i kasnije ste uplatili depozit i uzeli još jedan bonus. Nažalost, to je dovelo do miješanja sredstava i stvorilo vam sve probleme.
Nick je objasnio situaciju, a moramo reći da su bili izuzetno ljubazni, omogućujući vam da povučete barem dio svojih velikih dobitka.
Razumijem da u vašoj situaciji to mora biti frustrirajuće, ali molim vas da shvatite da prema pravilima kockarnice trebate dobiti 195,18 dolara.
Ako razmišljate o igri s riječima, tada biste trebali razmotriti i ovo pravilo:
U slučaju da igrač koristi promotivnu ponudu ili kupon koji nema pravo koristiti, bilo koji i sav dobitak ostvaren tim promocijom oduzme se, a originalni depozit se vrati igraču.
Razmišljajući o svom povratu novca kao o osiguranju, koji nije spomenuto u T&C -> ovo se pravilo može ionako poništiti vašu pobjedu.
Naše je mišljenje da je kockarnica vrlo velikodušna da bi vam ponudila da uzmete ovaj 2500 USD, uprkos vašoj argumentaciji i igranju riječima.
Hello Daniel.
From what Nick wrote and from your screenshot is it clear that you got the cashback (or insurance if you want) and later you made a deposit and took another bonus. Unfortunately, this led to mixing the funds and cause you all the trouble.
Nick explained the situation, and we need to say that they were extremely kind, allowing you to withdraw at least a part of your big winnings.
I understand that in your situation it must be frustrating but please understand that by the casino rules you should get $195.18.
If you are thinking about playing with words, then you should consider into the matter also this rule:
In the event where a Player uses a promotional offer or coupon that he/she is not entitled to use, any and all winnings generated from that promotion are forfeited and the original deposit is returned to the Player.
Thinking about your cashback as on the insurance, which is not mentioned in T&Cs -> this rule may be used to void your winning anyway.
Our opinion is that the casino is very generous to offer you to take this $2500, despite your argumentation and playing with words.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.