Igrač iz Australije zatražio je povlačenje, ali tada mu je račun zatvoren iz nepoznatog razloga.
moje povlačenje odobreno je odmah nakon što sam povučen sa planete 7 oz i svih sestrinskih kockarnica! Imam izgubljene com bodove i gomilu progresivnih budućih bonusa, želim pomoć da obnovim svoj račun.
sramotne taktike koje se koriste, neuka podrška, deponiram prilično često i bez objašnjenja dobijam zabranu? smiješno
my withdrawal was approved then immediately after i was revoked from planet 7 oz and all sister casinos! i have com points and heaps of progresive future bonuses lost now, i want help to have my account reinstated.
shameful tactics used, ignorant support, i deposit quite often and wwithno explanation i get banned??ridiculous
Dragi Ash,
Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo. Kontaktirat ćemo kazino i zatražiti njihovu suradnju kako bi riješili to pitanje, no prije nego što to učinimo, želio bih znati jeste li uspješno provjerili svoj račun u prošlosti.
Vjerujem, mi ćemo vam moći pomoći u rješavanju ovog problema što je prije moguće. Unaprijed hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear Ash,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. We will contact the casino and ask for their cooperation to resolve this matter, but, before we do so, I would like to know if you successfully verified your account in the past.
I believe, we will be able to help you resolving this problem as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Puno vam hvala Ash na odgovoru. Sada ću proslijediti vašu žalbu mom kolegi Jožefu koji će vam biti na raspolaganju. Želim vam puno sreće i nadam se da ćemo u skoroj budućnosti riješiti svoj problem.
Thank you very much Ash for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Zdravo Ash.
Apsolutno cijenim što ste podijelili svoja iskustva s timom Casino Guru-a. Sada ćemo pokušati da stupimo u kontakt sa kockarnicom.
Hello Ash.
I absolutely appreciate that you shared your experiences with the Casino Guru team. We will now try to get in touch with the casino.
Pozdrav Ash, Kristina, Jozef,
Strogo se pridržavamo odgovornih igara u igri Ash, povjerili ste se jednom od naših agenata da ste imali problem i takve stvari shvaćamo vrlo ozbiljno. Vaši računi u našoj grupi odmah su obustavljeni kako bi se spriječila mogućnost daljnjeg nanošenja štete.
Pročitao sam interakciju i bilo je mučno, iskreno se osjećam za vas i nadam se da tražite potreban tretman za poboljšanje života. Objašnjeno vam je i u trenutku kada je bila neophodna akcija, odluka nije donesena olako i izvršena je isključivo u vašu korist.
Mala svjetlost u ovom tunelu bila bi ta da je usprkos obustavi računa postupak povlačenja i dalje pomno praćen, a isplata vaših dobitaka puštena je našim pružateljima plaćanja treće strane 11. maja. Trebali biste vidjeti novac na vašem bankovnom računu predugo.
Nadam se da je ovo pozitivna vijest za vas i da poduzimate potrebne korake da sebi učinite bolji život.
S poštovanjem,
Nik i planeta 7
Greetings Ash, Kristina, Jozef,
We comply strictly with responsible gaming practices Ash, you confided in one of our agents that you had a problem and we take such things very seriously. Your accounts within our group were suspended immediately to prevent any possibility of further harm to yourself.
I've read the interaction and it was harrowing, I genuinely feel for you and hope you seek the necessary treatment to improve your life. It was also explained to you at the time the action that was necessary, the decision was not made lightly and done exclusively for your own benefit.
The small light in this tunnel would be that in spite of account suspension the withdrawal process was still followed closely and payment of your winnings was released to our 3rd party payment providers on the 11th of May. You should be seeing that money in your bank account before too long.
I hope this is positive news for you and that you are taking the necessary steps to make a better life for yourself.
Sincerely,
Nick and Planet 7
to je potpuno van konteksta i moje riječi se uvijaju. Još uvijek ne objašnjava naglo zatvaranje. Kada sam pokrenuo to pitanje bio sam zanemaren i moj račun je ostao aktivan do nedavno ... Mrzim ovo, samo želim da igram!
this is completely out of context and my words are being twisted. Still doesn’t explain sudden closure. When I brought up that issue I was ignored and my account remained active until recently... I hate this, I just want to play!
I nije mi dato nikakvo objašnjenje, pa je to laž, a bilo kakva suprotnost bilo kakvoj tvrdnji koju sam iznio zanemarena je, tako da uopće ne prihvaćam ovaj ishod.
And I have been given no proper explanation so that’s a lie, and any counter to any arguement I have presented has been ignored so I don’t accept this outcome at all
Tražio sam da mi se povuče povlačenje jer imam tendenciju da igram svoje dobitke prije povlačenja, kasino nije učinio ništa i potrošio sam dobitke što me je jako frustriralo, to je moj problem, to nije sredstvo za moju račun biti opozvan
I asked for my withdrawal to be rushed as I have a tendency to play my winnings before withdrawing, the casino did nothing and I spent my winnings which caused me a great deal of frustration, that’s what my problem was, this is no means for my account to be revoked
Zdravo Ash.
Jako mi je žao kad čujem situaciju. Kazino je dužan što prije zaključati vaš račun kada spominjete bilo što u vezi sa ovisnošću o kockanju. Jeste li išta spomenuli o kockarskom problemu sa podrškom za Casino Planet7 OZ (ili bilo kojom od njenih sestrinskih kockarnica)?
Hello Ash.
I am very sorry to hear about the situation. The casino is obligated to lock your account as soon as possible when you mention anything related to gambling addiction. Have you mentioned anything about the gambling problem to the Planet7 OZ Casino support (or any of its sister casinos)?
Ova objava je privatna za sada. Čeka da ga odobri Casino Guru. Nove objave objavljujemo tek nakon ručnog pregleda, kako bismo bili sigurni da ne sadrže osetljive podatke koje bi trebale videti samo uključene strane.
Zdravo,
Dragi Ash.
Nisam siguran postoji li nešto što mogu učiniti, to uvijek ovisi o kockarnici, ali obično ako spominjete bilo koji problem u vezi s kockanjem, kasino je dužan svoj račun doslovno "zauvijek" zatvoriti.
Dragi Nick i Planet7.
Postoje li neke opcije za Ash u vašem kazinu?
Hello there,
Dear Ash.
I am not sure if there is anything they can do, it always depends on the casino but usually if you mention any gambling problem, the casino is obligated to close your account literally "forever".
Dear Nick and Planet7.
Are there any options for Ash at your casino?
Ova objava je privatna za sada. Čeka da ga odobri Casino Guru. Nove objave objavljujemo tek nakon ručnog pregleda, kako bismo bili sigurni da ne sadrže osetljive podatke koje bi trebale videti samo uključene strane.
Pozdrav Jozef, Ash,
Siguran sam da postoje i druge organizacije koje bi zatvorile oči takvim stvarima, ali mi nismo izgrađene tako. Odgovornim strankama pružamo usluge zabave, bilo bi nemoguće u dobroj vjeri da te ponovo vrate Ash nakon takvog srdačnog, iskrenog i vrlo osobnog vika za pomoć.
Dotična sredstva su puštena na vaš bankovni račun i do sad bi trebala stići, nadamo se da ćete ih u određenom smislu upotrijebiti za poboljšanje svog života. Kao profesionalac u industriji još jednom bih vas molio da potražite pomoć, na raspolaganju je pomoć. Nisi sam.
Najbolji mudraci,
Nik i planeta 7
Greeting Jozef, Ash,
I am certain there are other organizations that would turn a blind eye to such things however we aren't built like that. We provide entertainment services to responsible parties, it would be impossible in good faith to reinstate you Ash after such a heartfelt, candid, and very personal cry for help.
The funds in question have been released to your bank account and should have arrived by now, we certainly hope you use them for the betterment of your life in some sense. As an industry professional I would once again urge you to seek assistance, there is help available. You are not alone.
Best wises,
Nick and Planet 7
Zdravo,
Dragi Nick i Planet 7 OZ.
Hvala vam na saradnji u ovom slučaju.
Dragi Ash.
Jako mi je žao kad čujem vašu situaciju. Iako nisam u potpunosti svjestan vaše komunikacije s kockarnicom, želio bih vam preporučiti da barem provjerite naš članak o problemima kockanja simptoma (link dolje).
https://casino.guru/problem-gambling-diagnosis
Potpuno razumijem, teško je prihvatiti kada imamo problem, svijet je opasno mjesto i često ne shvaćamo da aktivnosti u kojima uživamo mogu nam također naštetiti.
Nažalost, primorani smo odbiti slučaj, jer smatramo da je ponašanje u kazinu bilo opravdano.
Javite mi ako imate bilo kakvih pitanja ili vam je potrebna dodatna pomoć (jozef.k@casino.guru).
Srdačan pozdrav, Jozefe
Casino.Guru
Hello there,
Dear Nick and Planet 7 OZ.
Thank you for your cooperation in this case.
Dear Ash.
I am very sorry to hear about your situation. Although I am not fully aware of your communication with the casino, I would like to recommend you to at least check our article about problem gambling symptoms(link below).
https://casino.guru/problem-gambling-diagnosis
I completely understand, it is hard to accept when we have a problem, the world is a dangerous place and we often do not realize that the activities we enjoy can also hurt us a lot.
Unfortunately, we are forced to reject the case, because we believe the casino behaviour was justified.
Please, let me know if you have any questions or require further assistance (jozef.k@casino.guru).
Kind regards, Jozef
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.