Igrač iz Njemačke ima poteškoća s povlačenjem dobitaka. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
Dragi Rudolf,
Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Možete li savjetovati da li ste prošli provjeru KYC računa u prošlosti? Za koji način plaćanja ste odlučili podići dobitak i koliko dana ste zatražili podizanje?
Imajte na umu da je provjera KYC računa vrlo važan i bitan proces, tokom kojeg casino osigurava da novac šalje pravom vlasniku. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kockarnica ne uzima KYC lagano i možda će proći nekoliko radnih dana dok se ovaj temeljiti postupak ne provede. Ako su svi podaci tačni, ne bi trebalo postojati razlog da kasino odgodi povlačenje.
Nakon toga, sasvim je uobičajeno za povlačenje, potrebno je nekoliko dana ili čak tjedana da se potpuno obrade. To znači da može proći određeno vrijeme prije nego što se novac pojavi na vašem računu, posebno ako je to prvo podizanje novca ili podizanje veće količine novca. Zato savjetujemo igračima da budu strpljivi i da sačekaju najmanje 14 dana nakon što zatraže povlačenje prije nego što podnesu žalbu. Javite nam je li ovaj savjet bio koristan ili trebamo intervenirati. Radujemo se što ćemo vam se javiti.
Srdačan pozdrav,
Petronela