Igrač iz Norveške je uložio novac na svoj Planet Spin Casino račun, ali nije mogao da se prijavi nakon toga jer je nalog onemogućen. Uprkos pokušajima da se obrati kazinu za pomoć, nije dobio nikakav odgovor. Mi, tim za žalbe, pokušali smo više puta da kontaktiramo kazino, ali takođe nismo uspeli. Kao rezultat toga, žalba je označena kao „nerešena“. Kasnije nas je kazino kontaktirao i žalba je ponovo otvorena.
Nisam u mogućnosti da se prijavim. Dobija se „Greška pri prijavljivanju Vaša tezga je onemogućena"
Ovo se dogodilo nakon što sam se registrovao i deponovao novac u kazino.
Dragi Teruel90,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa kazinom Planet Spin.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
DA, kontaktirao sam kazino podršku na support@planetspin.casino i zatražio pomoć.
Kazino ne odgovara?
Komunikacija vam se prosleđuje, tomas@casino.guru
Pozdravi
Teruel
Puno vam hvala, Teruel90, što ste dali potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo, Teruel90,
Žao mi je što čujem za vaše neprijatno iskustvo. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće.
Dragi Planet Spin Casino timu ,
Možete li, molim vas, da razmotrite pitanje podnosioca žalbe i da nam date detaljnije objašnjenje njegove situacije? Zašto mu je nalog onemogućen i šta se desilo sa njegovim depozitom? Da li treba da očekuje povraćaj novca?
Ako govorimo o kršenju Uslova i odredbi kazina, da li je kazino u stanju da potkrepi svoju odluku relevantnim dokazima?
Slobodno pošaljite potrebne dokaze na moju e-mail adresu ( branislav.b@casino.guru ).
Unapred hvala na pružanju informacija.
Dragi Teruel90,
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali bezuspešno. Bojim se, ne može se mnogo toga uraditi bez saradnje sa njihove strane. Označiću žalbu „nerešenom" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
U međuvremenu, preporučujem da kontaktirate organ za igre na sreću koji reguliše kazino (Curacao eGaming) i da podnesete žalbu direktno regulatoru. Moguće je podneti žalbu preko validatora licence (klikom na logo validatora licence na veb stranici kazina) i koristiti dugme „Podnesite žalbu CEG-u". Pre podnošenja žalbe, uverite se da ste dali sve potrebne informacije: svoje lične podatke, detalje o kazinu, podatke za prijavu u kazino, opis problema i prateće priloge ako je potrebno. U slučaju bilo kakvih pitanja ili vesti u vezi sa vašim problemom, ne oklevajte da me kontaktirate na branislav.b@casino.guru .
Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Iskreno se nadam da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Kazino.Guru
pozdrav svima,
Nakon nekog vremena, odlučili smo da ponovo otvorimo žalbu na osnovu ažuriranja dobijenog od kazina.
" Zdravo Branislave,
Izvinjavamo se zbog kašnjenja u rešavanju problema sa ažuriranjima naše veb stranice. Sada smo rešili unutrašnje probleme i sve teče glatko. Vaš plejer može odmah da počne da igra.
Ako igrač više voli refundiranje umesto da igra, molimo vas da ga uputite da pošalje e-poštu support@planetspin.casino . Mi ćemo odmah nastaviti sa povraćajem novca.
Hvala vam na razumevanju i strpljenju. "
Dragi Teruel90 ,
Koja je vaša odluka u vezi sa vašim računom u kazinu i vašim stanjem?
Molim vas, recite mi kako ste odlučili i u slučaju da želite da kazino vrati vaša sporna sredstva, mogu da sačekam dok se potpuno ne obradi/povrati.
Ako odlučite da počnete/nastavite da igrate, proverite svoj kazino nalog i potvrdite da je u potpunosti dostupan, a slučaj će biti zatvoren kako bude rešen.
Radujemo se Vašem odgovoru.
Dobio sam ovu e-poštu od njih juče,
Poslao sam ono što su tražili potvrđujući moju adresu i token.
Da vidimo da li će se isplatiti.
Zdravo L-Genorr,
Da biste potvrdili svoj nalog, potrebno je da nam pošaljete dokaz o adresi manje od 3 meseca (ne izvod iz banke)
To može biti telefonski račun, struja, internet itd...
i možete li nam potvrditi adresu novčanika i kripto valutu
Pozdravi,
--
srdačno,
Odlično, Teruel90, hvala ti puno na ažuriranju i izvinjavam se zbog kašnjenja.
Dakle, ako sam dobro razumeo, niste zainteresovani za igranje u kazinu, a želite da povučete neiskorišćena deponovana sredstva, zar ne?
Mislim da ćete, kada vaš nalog bude verifikovan i dobijete potvrdu da je vaš nalog vraćen, verovatno morati da se prijavite na nalog i zatražite povlačenje tih sredstava (ako niste bili obavešteni da će to obraditi ručno).
Pod uslovom da uspešno potvrdite svoj nalog, trebalo bi da bude samo pitanje vremena kada će vaš kazino nalog biti vraćen i/ili povlačenje/povraćaj sredstava u potpunosti obrađeno.
Možete li nas obavestiti o ažuriranju? Ima li vesti ili napretka?
Zdravo, još uvek nisam dobio svoje povlačenje, moj nalog bi trebalo da bude u potpunosti verifikovan do sada jer sam poslao dokumente koje su tražili pre nekoliko nedelja.
Ali kao i uvek samo pričaju i ne plaćaju
Koje informacije ste dobili iz kazina? Da li su potvrdili da će povraćaj novca biti obrađen ručno ili treba da zatražite povlačenje depozita na vašem kazino nalogu?
Moje povlačenje još uvek čeka, kontaktirao sam podršku za novac poslednji put i rekli su da će isplatiti.
Već su dobili svu dokumentaciju koju su tražili.
Oni ovo jednostavno namerno razvlače.
U redu, razumem. Hvala na ispravci.
Dakle, hajde da sačekamo da se povraćaj u potpunosti obradi i da sredstva budu pripisana vašem načinu plaćanja.
Obično je potrebno nekoliko radnih dana za obradu isplate i to ne zavisi samo od kazina. Verujem da ćete uskoro dobiti isplatu.
Obavestite me kada primite uplatu ili o ažuriranju.
Radujemo se što ću uskoro čuti dobre vesti od vas.
ok, da vidimo da li će održati svoju reč.
kakav način da inače vode svoj posao
još uvek nisu isplatili moj novac iako su rekli da hoće pre nekoliko nedelja.
Hvala na ispravci.
Dragi Planet Spin Casino timu ,
Možete li nam dati status povlačenja/povraćaja novca igrača? Kada će biti potpuno obrađen? Koji je procenjeni vremenski okvir za uplatu koja će biti pripisana načinu plaćanja igrača?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Molimo vas da isključite AdBlock