Igrač nije mogao da zatraži bonus jer je već istekao. Žalba je zatvorena pošto je igrač prestao da odgovara.
Dobio sam mejl od gorua sa ekskluzivnom promocijom i rekli su mi da ne važi da je već istekla
😐
Zdravo Kingrous,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa PlanetaKsbet kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete kakvu bonus ponudu ste dobili u e-mailu? Kada ste tačno primili e-mail? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Zdravo Kingrous,
Pokušali smo da testiramo bonus i on je zaista istekao. Trenutno pokušavamo da stupimo u kontakt sa kazinom da saznamo šta se tačno dešava, da li smo propustili da dodamo datum isteka ili ga nije bilo.
Žao mi je što se desila takva greška, bonus koji ste dobili na e-mail je generisan iz našeg sistema gde bonus nije imao označen datum isteka.
Koje informacije ste dobili iz kazina?
Zdravo Kingrous,
Još nismo dobili nikakve informacije od kazina. Pokušavamo da ažuriramo bonuse na veb lokaciji, ali to nije uvek moguće u tako velikom broju.
Međutim, ne možemo kazniti kazino za takve slučajeve, jer se to može desiti bilo kom kazinu bilo kada, a na kraju krajeva, bonusi su dobra volja kazina.
Postoji li još nešto sa čime bismo vam mogli pomoći?