Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je naišao na grešku u igri dok je igrao Prospector Vild Golds Digga i izgubio je dobitak od £700+. Uprkos tome što su kontaktirali više puta putem e-pošte, nisu dobili nikakav odgovor. Sva prethodna istorija transakcija je takođe nestala. Nakon detaljnijeg ispitivanja, na kraju smo odbili ovu žalbu kao neopravdanu.
Zdravo,
Pridružio sam se ovom kazinu 11.11.2023
Deponovao sam ukupno £1200
Igrao sam igru, Prospector Vild Golds Digga za £2,25 po okretu, dobio sam 5 scatter bonusa i osvojio £700+
Bio sam na svom poslednjem besplatnom okretu kada se pojavila greška u igri. Rečeno je da kontaktirate korisničku podršku ili da ponovo učitate. Dakle, ponovo sam učitao očekujući da ću početi odakle je završio, ali bonus je nestao, a sredstva koja sam osvojio nikada nisu doznačena na moj račun!!!
Srećom, napravio sam snimak ekrana
Pokušavam da kontaktiram korisničku podršku, ali oni nemaju aktivnu ustanovu ili broj telefona samo e-poštu
Poslao sam nekoliko mejlova bez ikakvog odgovora
Sada sam stvarno zabrinut jer sam igrao ovaj slot najmanje sat vremena i SVA moja istorija transakcija je nestala od trenutka kada se ovo dogodilo, ali mogu da vidim istoriju transakcija NAKON što se ovo dogodilo
Igram slotove, kockarnice za igre dugi niz godina i NIKAD nisam video da se ovo dešava, čak ni na manjim kockarnicama, sajtovima za igre
Treba mi neko iz ove kompanije da mi kaže šta se dešava, šta se desilo i da što pre ispravi moj dobitak
Poštovani smcc2023,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Možete li proslediti relevantnu komunikaciju ili snimke ekrana na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ?
U međuvremenu, pogledajte naš članak koji objašnjava „Kako se programiraju slot mašine" i možda će vam pomoći da razumete kako serveri komuniciraju sa igračima i koji problemi se mogu pojaviti na putu.
Imajte na umu da bez ikakvih potkrepljujućih dokaza ne možemo da nastavimo dalje sa ovim slučajem jer bi bilo skoro nemoguće suočiti se sa kazinom.
Radujemo se Vašem odgovoru. Hvala unapred na saradnji i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo Petronela,
Cenim vaše vreme i pomoć
Poslao sam mejlom dodatne detalje i snimke ekrana koje sam napravio
Hvala
Hvala, smcc2023, na odgovoru i e-poruci. Imajte na umu da ako potvrđeni dobici nisu dokumentovani u vašoj istoriji igara i nema potkrepljujućih dokaza koji ukazuju na aktivni balans od £700 ili više, nalazimo se u situaciji u kojoj nam nedostaje suštinski dokaz da dobici nisu pripisani kako je očekivano .
Obavestite me ako postoje dodatne informacije koje sam previdio, ali bojim se da ću biti prinuđen da odbijem vašu žalbu kao neopravdanu. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Hvala unapred na odgovoru i razumevanju.
Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Žao mi je što nismo mogli da vam pomognemo da rešite ovaj slučaj, ali ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako naiđete na bilo kakve probleme sa nekim drugim kazinom u budućnosti. Iz gore navedenih razloga, sada ću odbiti ovu žalbu. Hvala na razumevanju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
