Igrač iz Italije tražio je povlačenje pre mesec dana. Nažalost, odgođen je zbog tekuće provjere računa. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
Automatski prevedeno:
Planetwin365 Casino IT - Povlačenje igrača je odloženo.
Automatski prevedeno:
Iznos: 4.200 €
Planetwin365 Casino IT
Index sigurnosti:Veoma visokSigurnosni indeks
Kazina sa vrlo visokim indeksom sigurnosti obično su dokazane od strane stotina hiljada igrača dok nemaju nula ili mali broj relevantnih pritužbi. Igranje u kockarnicama sa vrlo visokim indeksom sigurnosti smatramo savršeno sigurnim, jer su dokazali da prema svojim igračima postupaju pošteno.
Slučaj je zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
ODBIJENO
Rezime slučaja
pre 4 godina
Prevod
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod
bok, zatražio sam povlačenje iz planewin365 prije više od mjesec dana. Zatim su od mene tražili da predajem verifikacione dokumente koje imam. Do sad sam dostavio identifikacijski dokument, više bankovnih izvoda i više dokaza o adresi i svaki put kada se pošalje novi zatraže još jedan dokument
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod
Dragi Giustino,
Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Žao mi je što čujem vaš problem sa povlačenjem. Imajte na umu da je provjera KYC računa vrlo važan i bitan proces, tokom kojeg casino osigurava da novac šalje pravom vlasniku. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kockarnica ne uzima KYC olako i moglo bi proći nekoliko radnih dana dok se ovaj temeljiti postupak ne provede. Ako su svi podaci tačni, ne bi trebalo biti razloga da kasino odgodi povlačenje.
Nakon toga, sasvim je uobičajeno za povlačenje, potrebno je nekoliko dana ili čak tjedana da se potpuno obrade. To znači da može proći neko vrijeme prije nego što se novac pojavi na vašem računu, posebno ako je to prvo podizanje novca ili podizanje veće količine novca. Molim vas, možete li savjetovati da li postoji neki spisak dokumenata koje je kazino zatražio da biste dovršili provjeru? Sve relevantne poruke možete proslijediti na moju adresu e-pošte: petronela.k@casino.guru . Radujemo se što ćemo vam se javiti.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod
Dragi Giustino,
Produžujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne pružite tražene podatke u zadanom roku, odbiti vašu žalbu.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod
Dodatni komentari igrača:
"Puno hvala što ste mi se vratili. Ovaj problem traje već više od mjesec dana. U posljednjem e-mailu koji su mi poslali rekli su da ako pošaljem još jedan dokaz adrese s fiskalnim kodom to će biti kraj ali nakon što sam poslao dokaz o adresi, oni sada traže dokaz o prebivalištu, što znači da sam morao platiti dodatnih 100 eura da bih naručio ovaj dokument od lokalne gradske vijećnice. Već sam se prijavio za ovaj dokument pa se nadam da će ovo biti posljednja stvar koju traže. "
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod
Dragi Giustino,
Hvala vam na brzom odgovoru. Obaveštavajte me o verifikaciji vašeg računa. Postavit ću tajmer na 7 dana i strpljivo čekati vašu nadogradnju.
Automatski prevedeno:
