Verifikacija igrača se odlaže mesec dana. Kontaktirali smo kazino i njegov predstavnik je izjavio da je igrač morao da izvrši transfer na svoj bilans sa računa otvorenog u fizičkoj banci da bi nastavio sa verifikacijom. Igrač je odbio da sarađuje sa kazinom i prestao je da odgovara na naše poruke, pa smo bili primorani da odbijemo njegovu žalbu.
Dobro jutro,
Imam veliki problem sa kazinom Planetvin jer posle više od mesec dana, kada svakodnevno šaljem nova dokumenta, uvek traže način da ne počnu isplatu. Prešli su od mene da traže skeniranje mog dokumenta, fotografije mog dokumenta sa svojim mobilnim telefonom, zatim su otišli da me traže zdravstvenu knjižicu (koja nije ni priznata kao dokument u Italiji), zatim potvrdu o prebivalištu sa vidljivim KR kodom i kod za verifikaciju, zatim fotografije kartice korišćene za depozit i na kraju izvode sa računa. Kao što je traženo, poslao sam sve podatke, ali sada kada su sve tražili od mene, nastavljaju da traže izgovore da mi odbiju povlačenje (na primer da se poreski broj ne može pročitati, dokument se ne može pročitati, potvrdu o prebivalištu mi ne želim u ovom formatu koji treba navesti format koji izdaje opština, onda bankovni izvodi nisu dobri, a nisu ni fotografije moje kreditne kartice). Ne znam više šta da radim jer mi odbijaju izvod računa i zdravstvenu knjižicu nakon nekoliko fotografija (savršeno vidljivih). Više bankovni izvod ne čak ni u obliku fotografije, već direktno kao fajl koji je obezbedila moja banka. to je veoma skandalozna stvar jer traže neprepoznata dokumenta, osetljive podatke kao što su fotografije moje kreditne kartice i bankovni izvodi i dopunjavanje bez odobrenja povlačenja. Molim vašu podršku da mi pomognete da rešim ovu praksu.
Zdravo fabInnecco,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Planetvin365 kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li molim vas da nam kažete od kada je tačno proces verifikacije u toku? Koji dokumenti su već odobreni, a koji ne? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Dobro jutro,
Zatražio sam povlačenje 8. maja 2023. i do danas još nije odobreno.
moj lični dokument i dokaz o mom prebivalištu su verifikovani (pošto je nemoguće odbiti dokument čak ni sa verifikacionim kr kodom, a umesto toga su moj izvod sa računa i moj poreski broj odbijeni. Više ne znam svoj poreski broj kako da pošalji jer umesto da slikam sa sve savršeno vidljivo ne znam šta da radim Ista situacija i za izvod računa koji nije odobren ali je stvarni dokument koji izdaje banka
Poslednji put sam razgovarao sa kazinom juče/prekjuče i savetovao sam ih da ću preduzeti mere jer mislim da to nije legalno
Ponovo sam predao svoje dokumente kazinu, ali oni mi sve odbijaju
Ako želite, mogu da priložim sve dokumente ovde da bude jasno da su savršeno vidljivi i da su takođe oni koje je obezbedila banka
Zdravo fabInnecco,
Molimo prosledite relevantne dokaze na nikolas.b@casino.guru . Da li je kazino ikada spomenuo zašto se vaši dokumenti odbijaju ili u čemu je problem sa njima?
Dobro jutro, danas je stvar evoluirala. Da mi ne bi isplatili, odlučili su da mi suspenduju nalog na 180 dana. Pa sam pitao da li je moguće da se zatvori, a oni su rekli da ne žele da ga zatvore za nas. Kao što ste dobro primetili iz mejla koji sam vam poslao, svi dokumenti su bili prisutni, usklađeni i jasno vidljivi, ali ništa. Suspendovan nalog i sad ne znam kako da se pomerim jer su mi u suštini rekli da je nalog suspendovan i da mi ga neće otključati.
Oni su me gnjavili upravo od aprila sa zahtevima za 1000 dokumenata i kada su sve dobili, suspendovali su mi nalog. ONI SU LOPOVI. Toplo savetujem ljudima da ne koriste ovaj kazino jer su oni PREVARANI. Nadam se da ću uz vašu pomoć moći da vratim svoj novac
Zdravo fabInnecco,
Možete li molim vas da mi kažete sa koje e-pošte ste mi prosledili tražene informacije jer nisam mogao da nađem nijedan vaš e-mail?
Takođe, molim vas, pojasnite da li ste igrali kazino igre ili sportsko klađenje?
Zdravo, imejl je fabrizio.in****@libero.it
Pravio sam samo sportske opklade. Situacija je ažurirana, naterali su me da pošaljem bankovni transfer od 0,01 i sada od mene traže druga dokumenta nakon što su takođe verifikovani bankovnim transferom sa moje strane
Zdravo fabInnecco,
Obavezno prosledite sva tražena dokumenta u kazino. Takođe bih želeo da istaknem da nisam dobio nikakav e-mail od vas na nikolas.b@casino.guru pa vas molimo da ga ponovo pošaljete jer ćemo biti primorani da zatvorimo žalbu.
Takođe bih želeo da istaknem da se ne bavimo pitanjima vezanim za sportsko klađenje, tako da ako se ispostavi da se radi o drugom pitanju osim verifikacije, možda nećemo moći da vam pomognemo.
Čekaće vaš e-mail i ažuriranje.
Pozdravi,
Nick
Čak i nakon što su primili moj bankovni transfer, oni ne žele da nastave sa zatvaranjem/deblokiranjem mog računa za igre. Sada imam blokiran moj novac na njihovom sajtu mesecima i mesecima jer mi neće isplatiti moj dobitak. Zasipaju me zahtevima za dokumente i čak i nakon dokaza o bankovnom transferu ne žele da nastave sa mojom uplatom
ažurirati jutros, nakon što su me naterali da izvršim transfer sa svog računa na njih kako bih im već obezbedio dokaz o svom vlasništvu nakon što su mesecima slali desetine dokumenata, odbili su da mi plate rekavši mi da žele da izvršim transfer sa fizičkog banka koju trenutno ne posedujem, mislim da smo ovde dostigli toliko patetičan i ironičan nivo da ne mogu ništa drugo nego da nastavim sa žalbom ako ne žele da saslušaju vas kazino guru, sada stavljam recenziju na vašem forumu i na svim forumima koje nađem sa snimkom ekrana zahteva koji su mi uputili da sprečim takva iskustva drugim igračima
Dobili su bankovni transfer, ali odgovor je bio ovaj
Zdravo fabInnecco,
Žao mi je, ali nisam primio ni jedan e-mail od vas. Da li ste ga poslali na nikolas.b@casino.guru ?
Želeo bih da istaknem da sam već treći put zatražio e-mail, ali još uvek nije stigao, a takođe niste odgovorili na moje prethodno pitanje da li ste igrali kazino igre ili sportsko klađenje.
Imajte na umu da ćemo biti primorani da odbijemo žalbu u slučaju nesaradnje.
Pozdravi,
Nick
zdravo, poslao sam vam e-poštu o kojoj govorite 3 puta, ali svaki put kada je pošaljem dobijam ovu e-poštu (obaveštenje o statusu isporuke) Mislim da je problem u prijemu vašeg poštanskog sandučeta
Igrao sam sportske opklade
Recite mi kako mogu da rešim problem sa slanjem dokumenata, hvala
Javite mi kako želite da postupite. Obavio sam prve konsultacije sa advokatom koji mu je pokazao situaciju i on mi je rekao da sam potpuno u pravu i da ću povratiti svoja sredstva
Čekam vas, hvala vam na vremenu i saradnji, unapred se izvinjavam ako su ovi problemi sa sandučetom nastali mojom krivicom
Pošta mi kaže da postoji problem sa besplatnim jer se stalno vraća. Možda imam novu e-poštu. Hiljadu hvala
Ponovo sam poslao sve e-poruke. Problem se i dalje javlja jer kazino nakon drugih transfera radi verifikacije zahteva transfere iz drugih banaka
Hvala fabInnecco za sve do sada pružene informacije. Vašu žalbu ću sada proslediti mojoj koleginici Nataliji ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koja će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
Pozdravi,
Nick
Hiljadu hvala
Da li takođe šaljem e-mail vašem kolegi?
Zdravo fabInnecco,
Pregledao sam vaš slučaj i žao mi je što ste naišli na takav problem sa verifikacijom vašeg naloga. Daću sve od sebe da vam pomognem u vezi sa problemom tako što ću kontaktirati kazino i videćemo šta se može učiniti kada oni odgovore.
Dragi Planetvin365 Casino IT, zamolio bih vas da se pridružite ovom razgovoru i podelite više informacija u vezi sa slučajem. Možete li da navedete koji dokumenti nedostaju za verifikaciju naloga igrača do danas? Na osnovu igračevih reči i relevantne e-mail komunikacije između vaše podrške i igrača, zatražili ste od njega da uplati depozit od 0,01 EUR iz fizičke banke, možete li objasniti zašto je to potrebno i kako igrač može da postupi ako on nema bankovni račun u takvoj banci?
Nadam se da možete pomoći u ovom pitanju. Ako imate bilo kakav dokaz, pošaljite ga na moju adresu e-pošte _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk .
Radujemo se Vašem odgovoru!
Srdačan pozdrav,
Natalija
Malopre sam bio u ćaskanju, ne mogu da verujem kako mogu da dođu i kažu mi da to rade da bi me zaštitili i da moraju da se uvere da sam ja vlasnik računa i takve stvari, dao sam oni sa svime što se može zamisliti imaju sve o meni fotografije mene moje dokumente i one moje banke, takođe su hteli da izvršim transfer, kako da ne budem ja, ovo je jasna zloupotreba ovlašćenja transfer koji sam napravio nosi moje ime bacam se na posao.
Oni se kriju iza ovih razloga da ne plaćaju ljudima koji pobeđuju nekolicinu koji bar uspeju, pogledao sam na internetu i ima mnogo drugih ljudi koji su u istoj situaciji kao ja, nečuveno je videti ovakav kazino sa 10 zvezdica , stavio sam recenziju nadajući se da zajedno sa ovom žalbom, čak i ako bude rešena, mogu bar da smanje ocenu ovoj bandi kriminalaca sa maksimuma.
Dragi Planetvin365 Casino IT, obavestite nas ako možete da podelite više informacija.
Pozdrav svima,
Ispitali smo slučaj klijenta u našim internim sistemima i možemo samo da potvrdimo proceduru koja je klijentu objašnjena putem pošte.
Da bismo nastavili sa daljim neophodnim proverama, potrebna nam je transakcija napravljena od fizičke banke (koraci transakcije su potvrđeni i objašnjeni putem e-poruka poslatih klijentu na njegovu registrovanu adresu e-pošte, kao što se vidi iz niti da je klijent čak poslao snimak ekrana mejl poslat iz odeljenja nadležnog za ovaj slučaj).
Nažalost, ne možemo nastaviti sa daljom verifikacijom i procedurom bez ovog koraka.
Nemam 20 različitih bankovnih računa i iskreno, moj je izbor da uštedim novac tako što ću ići u bankarske institucije putem kućnog bankarstva, dok štedim te mesečne naknade. Vaš je samo izgovor da mi ne platite i zato što ste primili bankovni transfer od Hipe spa sa fizičkim sedištem u Italiji
Poštovani Planetvin365 Casino IT, možete li da navedete da li je transakcija iz fizičke banke jedina prepreka pre završetka verifikacije? Da li ste odobrili ostatak dokumenata za KIC?
Zdravo,
Ne možemo potvrditi da je transakcija iz fizičke banke poslednji korak verifikacije pošto je tu proceduru potvrdilo nadležno odeljenje, ali kada klijent završi ovaj korak, on će svakako biti obavešten o daljoj proceduri i da li je neki sledeći korak neophodno.
da, ali već mesec dana mi šaljete dokumenta svih vrsta. poslao si me u opštinu po potvrdu o prebivalištu, naterao si me da šaljem selfije, dokumenta svih vrsta i nakon što proveriš sva ova dokumenta tražiš da pošaljem bankovne doznake iz nekoliko banaka. zar ne želiš samo da mi isplatiš dobitke lopova
Dragi fabInnecco, u ovoj fazi možemo samo da vam preporučimo saradnju sa kazinom i da pratite njihove zahteve. Razumem da bi moglo biti frustrirajuće za vas da preduzmete ove dodatne korake, ali, prema našem iskustvu, ne bi trebalo da oduzima mnogo vremena da odete do neke od banaka u blizini i zamolite ih da vam otvore račun, a zatim uplatite depozit u kazino. Na osnovu mejlova koje vam je kazino poslao, oni će nadoknaditi ovaj depozit koji je neophodan za nastavak verifikacije.
Obavestite nas da li se slažete sa ovom opcijom.
Ne slažem se sa potpisivanjem novog ugovora sa bankom samo zato što prave galamu. Transfer koji sam mu napravio dolazi iz italijanske banke, overen i fizički. S obzirom da je Banca Sella banka sa fizičkim filijalama. Ne bih se iznenadio da otvorite ugovorni račun (što je protiv obavezne godišnje pretplate), a zatim ponovo odbijete bankovni transfer iz kazina. Ja bukvalno ne znam kako da se preselim jer od maja traje da im dam sva dokumenta i stalno traže nova. Pitali su me bukvalno sve. Imaju moju ličnu kartu, moju zdravstvenu knjižicu, moju pripejd karticu, nekoliko mojih selfija sa raznih lokacija, potvrdu opštine mog prebivališta, moje izvode iz banke, dva bankovna transfera iz fizičke banke u kojoj je moje ime prisutno i po prijemu. transfera. Ovo je sve taktika da zadržite svoj dobitak. Još uvek mogu da pošaljem ako zaista žele video snimak na kome je moja kreditna kartica na kojem mogu da pošaljem povlačenje ili da ih povežem sa mojom bankom koja može da potvrdi moj račun i moje vlasništvo, ali neću da sklapam nove bankarske ugovore, plaćajući nove naknade i stavljajući se u ugovorna ograničenja tipična za banke. Takođe razumete da me ne mogu naterati da platim obavezne godišnje naknade da bih dobio verifikaciju koju su već dobili. Banca Sella je fizička i tamo već plaćam naknadu. Ne nameravam da nastavljam sa novim ugovorima
Dragi fabInnecco, mogu da razumem da ne želite da trošite svoje vreme na odlazak u banke, iako je to možda pitanje 30 minuta jer one danas veoma brzo otvaraju nove račune. Verujem da se isplati ako želite da nastavite sa verifikacijom, s obzirom da je sporni iznos relativno veliki. Što se tiče naknada, uvek možete da zatvorite svoj bankovni račun nakon mesec dana tako da nema potrebe da plaćate naknade za korišćenje bankarskih usluga.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
