Igrač iz Nemačke je postavio limit depozita kod menadžera kazina, ali on nije sproveden, što je dovelo do skoro 800 evra viška depozita. Uprkos tome što su obavestili kazino o potrebi da ovaj limit zadrži kontrolu, oni nisu odgovorili na njen zahtev za povraćaj novca. Problem je rešen kada je kazino priznao tehničku grešku koja je privremeno ukinula limit depozita i vratila igraču odgovarajući iznos. Igrač je potvrdio prijem celog iznosa, a žalba je označena kao rešena.
Dogovorio sam se sa menadžerom da postavi limit depozita, što mi je potvrđeno putem e-pošte. Međutim, to nikada nije stvarno primenjeno, što mi je omogućilo da položim skoro 800 evra preko svog limita. Posebno sam obavestio kazino da mi je potreban ovaj limit jer u suprotnom gubim kontrolu nad svojim depozitima. Nisu mi pružili ovu kontrolu i sada sam zatražio povraćaj novca. Kazino ne odgovara na ovaj zahtev.
Dragi justins99js,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Plangames kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dragi Justins99js,
Hvala vam što ste nas kontaktirali! Pridajemo veliku važnost odgovornom igračkom iskustvu. Veoma nam je važno da igrači igraju odgovorno i da imaju pozitivno iskustvo na našoj platformi.
Pažljivo smo pregledali vašu situaciju i vašu komunikaciju sa našim stručnjacima za podršku i VIP menadžerom. Želeli bismo da vam damo detaljan odgovor da razjasnimo eventualne nesporazume.
17. oktobra ste kontaktirali naš tim za podršku jer ste želeli da postavite limit depozita od 500 €. Vaš zahtev je prosleđen VIP menadžeru i u roku od 9 sati je ograničenje od 500 evra uspešno primenjeno (18. oktobar 2024, 08:05:56 UTC).
21. oktobra zatražili ste da promenite ovo ograničenje na 700 evra mesečno. Na vaš zahtev uveden je novi limit od 700 evra, koji je trebalo da stupi na snagu posle 24 sata. Naš VIP menadžer vas je obavestio o tome. Kada ste bili obavešteni da je novi limit postavljen i da će stupiti na snagu nakon 24 sata, za to vreme ste uplatili skoro 800 € preko limita. Dakle, sredstva se ne mogu vratiti.
Nadamo se da će ovo razjasniti situaciju. Ako imate dodatnih pitanja ili vam je potrebna dodatna podrška, slobodno nas kontaktirajte.
Srdačan pozdrav,
Plangames kazino
Ovaj odgovor nema smisla. Tražio sam limit od 500 evra. To znači da želim da uplatim najviše 500 evra mesečno. Onda sam tražio da se limit POVEĆA za 200€ na 700€. Ni u jednoj poruci nisam pomenuo da tražim da se ukine aktivni limit od 500 € (koji je već bio potpuno iscrpljen).
Dakle: ograničenje od 500 evra mesečno je trebalo da bude aktivno, čak i tokom 24-časovnog perioda promene. Oni su prekoračili bilo koje ograničenje depozita bez mog pristanka.
Juče sam položio više od 750 € (proverljivo) i još uvek mogu da napravim depozit.
Vaše objašnjenje nema smisla i
Dragi Justins99js,
Hvala vam na strpljenju! Vaš zahtev smo prosledili nadležnom odeljenju i u petak smo dobili odgovor.
Vratićemo vam iznos od 265 €. Naš tim za tehničku podršku vam je poslao detaljnu e-poštu sa uputstvima za refundiranje. Takođe smo privremeno blokirali vaš nalog dok se ograničenje depozita ne resetuje. Preduzimajući ovu meru, obezbeđujemo da tokom ovog perioda nisu mogući dalji depoziti, što vam omogućava da povratite potpunu kontrolu nad svojim igračkim aktivnostima.
Izvinjavamo se zbog neprijatnosti. Ako imate dodatnih pitanja ili vam je potrebna dodatna pomoć, kontaktirajte nas.
Srdačan pozdrav,
Plangames kazino
zdravo,
Sehr nett das sie kooperieren aber dieser Betrag ist schlicht und veg einfach zu venig. Vie oben in meiner Beschverde zu lesen ist kann man sich genau ausrechnen vie viel erstattet verden sollte.
Zur Erklarung die Mail die ich ans casino aus diesem Grund geschickt habe: Kako ste ovo izračunali? Molim te reci mi.
Ovaj povraćaj novca definitivno nije dovoljan.
Imao sam aktivan limit od 500€ koji je bio u potpunosti iskorišćen na današnji dan, uplatio sam 500€. Zatim sam tražio limit od 700€, što znači da želim da mogu da uložim još 200€ ovog meseca. Bio sam u mogućnosti da položim 765 € na ovaj dan. Suma ovog depozita je 1265€. Kako je to moguće da ni u jednom trenutku nisam tražio mesečno ograničenje od 1265. Refundiranje treba da bude najmanje 565€/765€.
Uvjeravam se da ne pokušavaš da se igraš sa mnom. Ako ne sarađujete, napraviću nove tikete na svim kockarskim forumima. Mogu dokazati bilo koju svoju reč preko e-pošte i svog bankovnog računa tako da mogu da pokažem na bilo kom forumu da mi grešite. Hvala.
Hvala obema stranama na odgovoru.
Dragi Plangames Casino,
Možete li objasniti svoju odluku zašto je povraćaj 265 €?
Da li je igrač obavešten da će stari limit biti neaktivan za vreme postavljanja novog limita depozita?
Čekaću vaše objašnjenje.
Dragi Justins99js,
Želimo da vas obavestimo da je izračunati iznos refundiranja potvrđen kao tačan nakon detaljnog pregleda od strane relevantnog odeljenja. Zbog tehničke greške u podešavanju vašeg ažuriranog limita depozita, prethodno ograničenje je privremeno poništeno, dozvoljavajući depozite iznad prvobitno postavljenog ograničenja.
21. oktobra u 08:05 UTC vaš prvobitni limit je resetovan, dozvoljavajući depozite do 500 evra.
Kasnije, 21. oktobra, dodato je novo ograničenje, ali nije odmah potvrđeno, što je rezultiralo privremenim uklanjanjem svih aktivnih ograničenja.
Dana 21. oktobra u 14:47 UTC, novo ograničenje od 700 evra je zvanično potvrđeno i stupilo je na snagu 22. oktobra.
U periodu od 21. oktobra u 08:05 UTC do 22. oktobra u 14:47 UTC, depoziti su trebali ostati ograničeni na 500 evra. Međutim, zbog sistemske greške bio je moguć depozit od 765 evra, koji je premašio limit za 265 evra. Ovaj iznos će vam biti vraćen.
Ako imate dodatnih pitanja, kontaktirajte nas.
Srdačan pozdrav,
Plangames kazino
zdravo,
Ovo objašnjavate na osnovu dnevnog limita od 500€, tražio sam MESEČNI limit.
Konstatacija da je limit privremeno suspendovan je prosto šokantna, jer zašto onda postoji mogućnost limita? Niti sam o tome obavešten, niti mi je nalog blokiran tokom „sistemske greške". Deponovao sam 765 € na dan kada nije bilo limita, dok je limit od 500 € koji sam tražio već dostignut. Refundiranje mora biti 765 €, mislim da me svi mogu pratiti u vezi ovoga. (Sve svoje izjave mogu dokazati e-poštom i istorijom plaćanja.)
Dragi Justins99js,
Još jednom se izvinjavamo zbog neprijatnosti izazvane greškom i što Vas nismo obavestili o ukidanju limita od 500 €. Kao što smo već spomenuli, sva sredstva deponovana iznad limita od 500 € koji su trebali ostati aktivni dok limit od 700 € ne stupi na snagu, biće vam vraćena. Ovaj iznos iznosi 265 €.
Želimo da ponovimo da su obračuni povraćaja zasnovani na pretpostavci da bi depoziti ostali unutar ovog limita da prvobitni limit nije ukinut. Proračuni su tačni i u skladu sa našim sistemskim evidencijama. Naše relevantno odeljenje je ponovo razmotrilo stvar i potvrdilo prvobitnu odluku.
Obavestite nas ako imate dodatnih pitanja.
Srdačan pozdrav,
Plangames kazino
Ovo objašnjenje je besmislica i podrazumeva da sam želeo novi limit od 700 evra. Ali želeo sam da povećam sa 500 € na 700 €, što znači 200 € više. Kako možete da radite sa „pretpostavkama" u takvom slučaju?
Potrošeno je 500€, uplatio sam ukupno 1265€ tokom celog perioda. Refundiranje mora biti 765 € jer mi je bez sumnje rečeno da će „ograničenje stupiti na snagu za 24 sata". Za to vreme na mom računu nije bio aktivan nikakav limit, što sam primetio jer sam mogao bez problema da uplatim novac. Taj dan sam položio 765 €.
Šta kažu čitaoci ovog članka? Depozit 1265 € sa potvrđenim limitom od 500 € mesečno?
Samo da dodam ovom postu. Kazino više ne reaguje ni na pokušaje komunikacije. Pretpostavljam da povraćaj novca uopšte neće biti. U kakvom mi to svetu živimo gde se takvi prevaranti obogaćuju od patnje drugih ljudi.
Dragi Justins99js,
Izvinjavamo se zbog neprijatnosti izazvane ovom situacijom i želimo da pojasnimo da je iznos refundiranja izračunat na osnovu iznosa iznad prvobitnog limita od 500 €, koji je bio na snazi pre nego što je limit promenjen na 700 €. Zbog privremene greške, ograničenja su ukinuta, što je omogućilo deponovanje dodatnih 265 € preko ovog limita. Ovaj iznos od 265 € biće vam vraćen kao prekoračenje limita od 500 €.
Budite uvereni da aktivno radimo na rešavanju ovog problema i da su informacije već prosleđene relevantnom odeljenju. Ostaćemo u kontaktu sa vama i odmah ćemo vas obavestiti ovde i putem tiketa kada povraćaj novca bude obrađen.
Srdačan pozdrav,
Plangames kazino
Uopšte nema smisla.
Vaše objašnjenje pretpostavlja da sam resetovao novo ograničenje od 700€. Međutim, hteo sam da promenim samo 200€ više, sa 500€ na 700€. Limit od 500 € je već bio pun, tako da sam mogao da uplatim još 200 €. Međutim, deponovao sam 765 €, tako da je refundacija 565 €.
Dragi Justins99js,
Želimo da ponovimo da ste zbog tehničke greške koja je privremeno ukinula ograničenje od 500 € pre nego što je limit od 700 € stupio na snagu, bili u mogućnosti da uplatite dodatni iznos od 265 € preko ovog početnog limita. Stoga ćemo vam vratiti ovaj iznos od 265 €. Ove informacije su temeljno proverene i verifikovane od strane relevantnog odeljenja i tačne su.
Srdačan pozdrav,
Plangames kazino
Hvala na odgovorima obe strane.
Dragi Plangames Casino,
Imam utisak da je prvobitno ograničenje depozita na koje se pozivate u svojim objavama postavljeno na 500 dnevno umesto na 500 mesečno.
justins99js nam je dostavio dokaze da je tražio mesečno ograničenje.
Možete li da prokomentarišete ovu neslaganje?
Dragi Tomas,
Hvala vam na pomoći u rešavanju ovog problema. Želimo da pojasnimo da je prvobitni limit bio 500 evra mesečno. Izvinjavamo se zbog eventualnih nesporazuma.
Ako su potrebne dodatne informacije, biće nam drago da ih pružimo kako bismo pružili potpunu jasnoću po ovom pitanju.
Hvala vam još jednom na pažnji i podršci.
Srdačan pozdrav,
Plangames kazino
I upravo to nema smisla. Moj mesečni limit od 500 evra je već bio potpuno iscrpljen. Ipak, zbog greške sam uspeo da položim 765 € tog dana. To nema nikakvog smisla.
Opet: moj prvobitni zahtev je bio 500 evra mesečno, ali to je već bilo iscrpljeno. Onda sam tražio POVEĆANjE od 200€ na 700€ mesečno, da još mogu da uplatim 200€ i igram.
I dalje bih pristao na refundaciju od 565 € jer je to preko granice od 700 €.
Međutim, s obzirom da sam tog dana bio ubeđen da će limit od 700€ biti aktiviran posle 24 sata
A pošto sam uspeo da uplatim 765 evra tokom ta 24 sata, mislim da je sasvim logično da dobijem povraćaj od 765 evra.
Ako pogledate širu sliku, platio sam 1265 € tog meseca, što je 565 € više od željenog limita. Dakle, povraćaj bi trebao biti ili 565 € ili 765 €. Možda proveri ponovo.
Zdravo Tomas,
Pitanje za vas: Možete li da postavite slike ovde da ih svi vide?
Ako kazino ne popusti, želeo bih da ovde postavim snimke ekrana koji potvrđuju moj argument.
Kazino je sada vratio 265 € na moj račun, što je mnogo premalo. Upravo sam poslao Tomasu dokaz da sam deponovao ukupno 1665 € tokom perioda u kojem sam tražio limit. €965 više od mog zahtevanog limita. Ako je potrebno, mogu da postavim dokaz ovde, ovde imam sve.
Dragi Justins99js,
Izvinjavamo se zbog vremena koje je potrebno za rešavanje ovog problema. Informacije ćemo ponovo proceniti odgovarajućem odeljenju i zatražiti detaljan pregled i, ako je moguće, podatke iz sistema. Zahvaljujemo vam na strpljenju i daćemo sve od sebe da vam se javimo što je pre moguće.
Srdačan pozdrav,
Plangames kazino
Hvala obema stranama na odgovorima i ažuriranjima.
Dragi Plangames Casino,
Molimo vas da nam kažete kako ste ponovo procenili slučaj na osnovu dostavljenih informacija.
Dragi Justins99js,
Predmet je ponovo prosleđen nadležnom odeljenju na razmatranje. Preostalih 500 € biće vam vraćeno. Proces može potrajati, ali naši stručnjaci će vas obavestiti kada zahtev za povlačenje bude napravljen. Ako imate dodatnih pitanja, ne oklevajte da nas kontaktirate.
Srdačan pozdrav,
Plangames kazino
Dragi justins99js,
Obavestite nas kada primite uplatu i u slučaju da postoje bilo kakve prepreke na putu.
Čekaću vaš odgovor.
zdravo,
Sada sam dobio ceo iznos. Iako je bilo teško, stvar je sada rešena. Hvala vam što nudite ovu platformu i hvala kazinu što je na kraju doneo pravu odluku.
Dragi Justins99js,
Hvala vam što ste tako brzo obavestili odgovorna lica u Casino Guru-u i nas o prijemu vaših sredstava. Cenimo transparentnost i sa najvećom ozbiljnošću shvatamo stvari vezane za odgovorno igranje igara. Drago nam je da čujemo da je situacija rešena na Vaše zadovoljstvo.
Ako imate dodatnih pitanja, uvek ćemo vam rado pomoći i rado ćemo vam pomoći da rešite sve probleme.
Srdačan pozdrav,
Plangames kazino
Dragi justins99js,
Drago mi je što ste postigli sporazum sa kazinom i vaš povraćaj je uspešno obrađen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vaš doprinos i saradnju tokom procesa. Ako ikada naiđete na probleme sa bilo kojim onlajn kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
