Igrač iz Nemačke je postavio limit depozita kod menadžera kazina, ali on nije sproveden, što je dovelo do skoro 800 evra viška depozita. Uprkos tome što su obavestili kazino o potrebi da ovo ograničenje zadrži kontrolu, oni ne odgovaraju na njen zahtev za povraćaj novca.
Dogovorio sam se sa menadžerom da postavi limit depozita, što mi je potvrđeno putem e-pošte. Međutim, to nikada nije stvarno primenjeno, što mi je omogućilo da položim skoro 800 evra preko svog limita. Posebno sam obavestio kazino da mi je potreban ovaj limit jer u suprotnom gubim kontrolu nad svojim depozitima. Nisu mi pružili ovu kontrolu i sada sam zatražio povraćaj novca. Kazino ne odgovara na ovaj zahtev.
Dragi justins99js,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Plangames kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
