Igrač iz Nemačke je deponovao novac na svoj kazino račun, ali se činilo da su sredstva izgubljena. Problem je na kraju rešen pošto je kazino pronašao neuspelu transakciju i dodao sredstva na račun igrača.
The player from Germany deposited money in his casino account but the funds seemed to be lost. The issue was eventually resolved as the casino located the failed transaction and added the funds to the player's account.
Igrač iz Nemačke je deponovao novac na svoj kazino račun, ali se činilo da su sredstva izgubljena. Problem je na kraju rešen pošto je kazino pronašao neuspelu transakciju i dodao sredstva na račun igrača.
Zdravo, 13.12.22. uplatio sam depozit na svoj račun igrača u platincasinu. Takođe je terećen sa mog tekućeg računa, ali depozit u kazinu mi nije pripisan.
Zatim sam kontaktirao podršku i poslao izvode sa tekućeg računa, ali nije bilo odgovora, niti sam u ćaskanju bio otpušten sa izjavom da bi to moglo da potraje i nije bilo ničega na mejlu. Prošlo je skoro mesec dana, a još uvek se ništa nije desilo, ponestalo mi je strpljenja i osećam se izdanim. Možete li da mi pomognete?
Srdačan pozdrav Angelo T********
Hello, on 12/13/22 I made a deposit into my player account at platincasino. It was also debited from my checking account, but the deposit at the casino was not credited to me.
I then contacted support and sent current account statements, but there was no answer, neither in the chat was I dismissed with the statement it could take longer and there was nothing on the email. It's been almost a month now and still nothing has happened, I've run out of patience and feel betrayed. Can you please help me?
Kind regards Angelo T********
Hallo ich habe am 13.12.22 eine Einzahlung auf mein Spielerkonto bei platincasino getätigt es wurde mir auch von meinen Girokonto abgebucht aber die Einzahlung im casino ist mir nicht gutgeschrieben worden.
Ich habe daraufhin den Support kontaktiert und Kontoauszüge geschickt auch aktuelle aber es kommt keine Antwort weder im chat wird man abgewimmelt mit der Aussage es kann länger dauern und auf die Email kommt gar nichts. Jetzt ist fast ein Monat rum und es ist immer noch nichts passiert ich habe keine Geduld mehr und fühle mich betrogen. Können Sie mir bitte helfen?
Mit freundlichen Grüßen Angelo T********
Dragi Angelo1312,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Želeo bih da vas upozorim, da ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedino što možete da uradite je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Oni moraju da istraže, ali imajte na umu da je to dugotrajan proces koji traje otprilike mesec dana. U ovim slučajevima, kazino ima vezane ruke. U međuvremenu, toplo bih preporučio da ne deponujete više sredstava dok se problem ne reši.
Ako se novac izgubi tokom transakcije, biće potrebno neko vreme pre nego što bude pripisan na vaš kazino račun.
Možete li molim vas da kažete da li je to bio vaš prvi depozit u ovom kazinu? Prosledite priznanicu o uplati na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Angelo1312,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, the casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not depositing any more funds until the issue is sorted.
If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be credited to your casino account.
Could you please advise if it was your first deposit in this casino? Please forward your payment receipt to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Ne, to nije bio moj prvi depozit pre nego što je uvek funkcionisao. Poslao sam vam izvod tekućeg računa e-poštom. Možete videti transakciju od 13.12.22. u iznosu od 47 evra koja mi nije uknjižena. I vidite da se ništa nije vratilo.
No, that wasn't my first deposit before it always worked. I sent you a current account statement by email. You can see the transaction from 12/13/22 in the amount of 47 euros that was not credited to me. And you can see that nothing came back.
Nein das war nicht meine erste Einzahlung vorher hat es immer funktioniert. Ich habe ihnen per Email einen aktuellen Kontoauszug gesendet da sieht man die Transaktion vom 13.12.22 in Höhe von 47 Euro die mir nicht gutgeschrieben wurde. Und man sieht auch das nichts zurück kam.
Hvala vam, Angelo1312, na izvodu iz banke i odgovoru. Pošto je uplata obrađena u vašoj banci dan kasnije, možete li da prosledite snimak ekrana vašeg kasino blagajnika sa širim opsegom (13.12.-20.12.)?
Radujemo se Vašem odgovoru.
Thank you, Angelo1312, for your bank statement and reply. Since the payment was processed by your bank one day later, could you please forward a screenshot of your casino cashier with a wider range (13.12.-20.12.)?
Looking forward to hearing from you.
Hvala vam puno, Angelo1312, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću preneti vašu žalbu svom kolegi Petru ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Thank you very much, Angelo1312, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Zdravo Angelo1312,
Pogledao sam vaš slučaj i razumem situaciju. Dozvolite mi da kontaktiram kazino i daću sve od sebe da pomognem. Pozivam Platincasino na razgovor da učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Hi Angelo1312,
I have looked at your case and understand the situation. Let me contact the casino and I will do my best to help. I would like to invite Platincasino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Zdravo Anđelo,
Proverili smo vaš nalog igrača i identifikovali neuspelu transakciju od 13. decembra 2022.
Sada smo pripisali tih 47 evra na vaš račun.
Hvala vam na strpljenju i izvinite zbog kašnjenja.
Potvrdite sa svoje strane.
Hvala,
Platin kazino
Hi Angelo,
we've checked your Player Account and identified the failed transaction from Dec 13th 2022.
We've now credited those 47 EURO to your account.
Thank you for your patience and apologies for delay.
Please confirm from your end.
Thanks,
Platin Casino
Zdravo svima,
Hvala vam na odgovorima.
Dragi Angelo1312,
Drago mi je da čujem da je vaš problem rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu. Hvala vam što koristite centar za rešavanje žalbi Casino Guru. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti.
Srdačan pozdrav,
Petar
Hi all,
Thank you for your replies.
Dear Angelo1312,
I'm glad to hear that your issue got resolved. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Peter
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.