Igrač iz Nemačke je 4. novembra deponovao 444 KSRP u Platin Casino, ali transakcija je i dalje nepotpuna dok su ostale uspešno obrađene. Uprkos višestrukim upitima VIP timu i podršci za ćaskanje, nije bilo odgovora, što je dovelo do toga da igračica zahteva povraćaj svojih sredstava.
4. novembra sam deponovao 444 KSRP iz svog novčanika u Platin. Sve ostale transakcije iz novčanika su završene osim ove. Adresa depozita je tačna. Više puta sam kontaktirao VIP tim, ali nisam dobio nikakav odgovor od njih. Čak su i ponovljeni podsetnici ostali bez odgovora! Standardna podrška za ćaskanje mi je rekla da se raspitam kod svog dobavljača novčanika, što sam i učinio. Obavestili su me da je novac kod Platincasina.
Bez reakcije na upite - bez odgovora na mejlove - da li bi ovo trebalo da bude VIP usluga? To je smešno.
Želim nazad svojih 470 evra ili 422 KSRP.
Poštovani mah6669,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Možete li, molim vas, potvrditi da li ste u prošlosti uspešno vršili depozite koristeći svoj KSRP novčanik u ovom kazinu?
Pored toga, da li imate sačuvanu komunikaciju sa svojim dobavljačem plaćanja u vezi sa statusom ove uplate? Ako depozit nije pripisan na vaš kazino račun, obično savetujemo igračima da kontaktiraju svog dobavljača plaćanja kako bi proverili da li je depozit uspešno stigao do primaoca ili je transakcija možda zaglavljena.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Zdravo, napravio sam k depozita sa novčanikom - svi su stigli - osim ovog.
„VIP-
Usluga" uopšte ne reaguje...... drsko...Hvala vam na snimcima ekrana.
Da bih nastavio sa istragom, molim vas da mi prosledite i sledeća dokumenta:
Molimo pošaljite tražena dokumenta na moju e-mail adresu: veronika.l@casino.guru . Hvala vam na strpljenju i saradnji.
U Abu Dabiju sam do 10. decembra i nemam pristup odavde
Hvala vam što ste me obavestili. Podešavam tajmer tako da imate dovoljno vremena da mi pošaljete tražena dokumenta.
Hvala vam puno, mah6669, što ste dali sve potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti koleginici Mirki ( miroslava.d@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Poštovani mah6669,
Zovem se Mirka i pomagaću vam u rešavanju ovog slučaja. Sada bih želeo da pozovem predstavnika Platincasina da se pridruži ovom razgovoru.
Dragi Platincasino,
Možete li da date pojašnjenje u vezi sa ovim slučajem?
hvala unapred,
Mirka
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
