Dobici igrača su poništeni jer su bili ograničeni maksimalnim limitom za isplatu gotovine. Žalba je odbijena jer je kazino postupao u skladu sa svojim uslovima.
The player's winnings were voided as they were limited by a max cash out limit. The complaint was rejected as the casino acted by it's terms and conditions.
Dobici igrača su poništeni jer su bili ograničeni maksimalnim limitom za isplatu gotovine. Žalba je odbijena jer je kazino postupao u skladu sa svojim uslovima.
Tako da sam redovan igrač u Platincasinu već oko 15 mjeseci. U posljednjoj polovini ovog perioda sam, uz malo očekivanja, došao do statusa Platin igrača što znači da sam uplatio najmanje 1000 eura svakog mjeseca. Samo tokom 2022. godine do sada sam izgubio više od 6000 evra.
Za igrače na Platin nivou Platincasino nudi povrat novca od 10% svake sedmice. Međutim, morate uložiti iznos 1 put i možete prenijeti samo isti iznos koji ste primili na svoj račun za pravi novac. (Ako dobijem 20 eura i kada ih jednom uložim i možda dobijem 1000 eura, još uvijek mogu samo 20 eura pretvoriti u pravi novac i izgubim ostatak osvojenog novca). Do sada dobri, loši uslovi da, ali to je ono što je ispravno?!
Jučer, nakon što sam prošle sedmice izgubio 637 eura, dobio sam povrat novca od 25,49 eura (ne dobijate povrat novca na novac koji ste izgubili prilikom deponovanja zajedno sa bonusom :-/). Založio sam novac i transformisao preostalih 13,49 eura u pravi novac. Onda sam nastavio da igram kao i obično.
Jednom sam imao malo sreće, ali najviše zato što sam konačno došao do ispunjenih metara na Vikings go Berzerk i Vikings go to Hell (nakon što sam nekoliko sedmica ulagao stotine eura na njih), pa sam pobijedio. Kada sam bio zadovoljan sesijom, imao sam 450 eura na svom računu za pravi novac i podigao sam cijeli iznos. (Kao što sam rekao, čak ni cijeli iznos onoga što sam izgubio prošle sedmice sam, ali sam barem bio sretan što sam nešto od toga vratio).
Nekoliko sati kasnije moje isplate na čekanju je poništeno i umjesto toga sam dobio 25,49 eura (iznos povraćaja novca) na svoj račun i uz tekst "Iznos prijevare" kao razlog za otkazivanje mog povlačenja.
Očigledno Platin Casino ima neko suludo pravilo za koje nikada ranije nisam čuo i nikada ranije nije dobio žrtvu, govoreći:
"...Maksimalni iznos koji se može pretvoriti u pravi novac jednak je iznosu povrata novca. Svaki dobitak ostvaren sa iznosom povrata novca prije ili nakon konverzije podliježe maksimalnom iznosu isplate jednakom odobrenom povratu novca."
To znači da je trebalo da podignem povrat novca od 13,49 eura koji sam pretvorio u pravi novac, a zatim odmah nakon toga ponovo uplatio 13,49 eura prije nego što sam nastavio igrati. To što nisam izvršio ovo povlačenje i depozit je moj puni zločin, moja "prevara". Nigde nije bilo upozorenja o tome. Nigdje na mom računu nije bilo vidljivo da je ovih 13,49 bonus-novac ili protiv pravila za igru - bili su vidljivi na običnom računu TAKO kao što bi bili da sam uplatio sumu. Nikada u prošlosti ova kanta nije bila problem.
Bio sam u kontaktu sa korisničkom podrškom, kao i sa tzv. VIP podrškom (naravno putem e-maila jer se nikada ne javljaju u „live-chatu" čak i ako čekate satima). Odbijaju da se pomaknu ni za centimetar i neće čak ni dati neku vrstu nadoknade dobre volje. Misle da treba da budem srećan što sam dobio povrat novca od 25,49 evra i ako mi ne odgovara mogu da idem da igram negde drugde. Lijep tretman mušterije, zaradili su dosta novca prošle godine...
Sada razumijem da sam prekršio uslov njihovih pravila u vezi povrata gotovine, ali može li to uopće biti zakonsko pravilo?! Koju svrhu ima ovo pravilo osim da Platincasinu daje mogućnost da prevari svoje igrače i ukrade njihov novac kao što su to učinili u ovom slučaju? Nisam dobio nikakve prednosti da nastavim igrati umjesto da prvo podignem novac, a zatim ponovo uplatim isti iznos. Kazino neće dobiti nikakve prednosti ako ovo radim - naprotiv, oni bi, naravno, trebali biti veoma sretni kada njihovi igrači nastavljaju da troše svoj novac umjesto da povlače.
Mogu li kazina imati pravila koja im se sviđaju? Mogu li, na primjer, imati pravilo da vam nije dozvoljeno da igrate na njihovoj stranici utorkom 11 sati i ako to ipak učinite, oni imaju pravo ukrasti vaš novac? Takvo pravilo bi imalo potpuno isti smisao kao i ovo pravilo povrata novca o kojem se radi u ovom poslu.
Prvo pokušavam da dobijem pravdu ovde preko Casinogurua, a ako je ne dobijem, podneću žalbu MGA-u i kao poslednje sredstvo ići ću na sud. Djelo ove prijevarne kompanije mora se smatrati kriminalnim ponašanjem i mora se zaustaviti prije nego što više ljudi dobije svoj novac.
So I have been a regular player at Platincasino for around 15 moths now. The last half of this period I have, with few expectations, reached the status of being a Platin-player meaning I have deposited at least 1000 euros each moth. During 2022 alone, so far I have lost more than 6000 euros.
For Platin-level players Platincasino offers a 10% cashback each week. However you must wager the amount 1 time and you can only transfer the same sum as you received to your real money account. (If I receive 20 euro and when I wager these one time and maybe wins 1000 euro, I still can only transform 20 euro to real money and I loose the rest of the money won). So far so good, bad terms yes, but it is what it is right?!
Yesterday, after I lost 637 euros last week, I received a cash-back of 25,49 euros (you don't get cashback on money you lost when depositing together with a bonus :-/). I wagered the money and transformed the remaining 13.49 euro to real money. Then I continued to play as usual.
For once I had some luck, but mostly because I finally came up to fulfilled meters on Vikings go Berzerk and Vikings go to Hell (after putting in hundreds of euros on them for several weeks), so I won. When I felt satisfied with the session I had 450 euro on my real money account and I made a withdrawal on the whole sum. (As said not even the full sum of what I lost the last week alone, but at least I was happy I got some of it back).
Some hours later my pending withdrawal was cancelled and I instead got 25,49 euro (the cashback amount) on my account and with the text "Fraud amount" as the reason for canceling my withdrawal.
Apparently Platin Casino has some insane rule that I never heard about before and never got a victim off before, saying:
"...The max. amount that can be converted into real money equals the cashback amount. Any winnings made with the cashback amount before or after conversion are subject to a max. payout amount equal to the cashback granted."
So this means I should have made a withdrawal of the 13,49 euro cashback I transformed into real money and then made a deposit of 13,49 euro again directly afterwards before continue playing. That I did not do this withdrawal and deposit is my full crime, my "fraud". Nowhere was there any warnings about this. Nowhere it showed in my account that these 13,49 was bonus-money or against the rules to play with - they were there visible on the ordinary account EXACTLY like they would have been if I deposited the sum. Never once have this bin a problem in the past.
I have been in contact with the customer support as well as the so called VIP support (through e-mail of course since they never answer in the "live-chat" even if you wait for hours). They refuse to move an inch and will not even give some kind of good will compensation. They think that I should be happy that I got back the cashback amount of 25,49 euro and if it does not fit me I can go play somewhere else. Nice treatment of a customer they earned a lot of money on the last year...
I now understand that I broke a condition of their rules regarding the cash back, but can it even be a legal rule?! What purpose does the rule have other than giving Platincasino the possibility to scam their players and steal their money like they did in this case? I didnt get any advantages whatsoever continue playing instead of first making a withdrawal and then deposit the same amount again. The Casino wont get any advantages by me doing this - on the opposite they should of course be very happy when their players keep spending their money instead of making a withdrawal.
Can the casinos have whatever rules they feel like? Could they for example have a rule saying that you are not allowed to play on their site Tuesdays 11 a clock and if you do so anyway they have the right to steal your money? Such a rule would have make the exact same amount of sense as this cash back rule that this errand is about.
I first try to get justice here through Casinoguru and if I wont get it I will file a complaint at MGA and as a last resort I will go to court. The act from this scam company must be seen as criminal behavior and must be stopped before more people get their money stolen.
zdravo Simone,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Platin Casino. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja prije nego krenemo naprijed.
Jeste li pokušali kontaktirati kazino s ovim problemom i ako jeste, kakav je njihov tačan odgovor? Da li je novac nakon klađenja kroz cash back bonus pretvoren u stvarni saldo ili je ostao kao bonus saldo.
Na osnovu termina koji opisuju, čak i nakon konverzije gotovinskog bonusa u pravi novac, on se i dalje smatra dobicima od povrata gotovine. Uglavnom svaki bonus završava kada igrač povuče iznos. To bi moglo izgledati nepošteno jer je potpuno isto kao što biste samo podigli i ponovo uplatili pravi novac, ali nažalost to je standardna procedura u mnogim kockarnicama.
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Hello Simon,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Platin Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Did you try to contact the casino with this issue and if yes, what was their exact respond? Was the money after wagering through the cash back bonus converted into real balance or it remained as a bonus balance.
Based on the term they describe, even after converting the cash back bonus to real money it is still considered as winnings from the cash back. Mostly every bonus ends when a player withdraw the amount. It might see as unfair as it is exactly the same as you would just withdraw and deposit the real money again but unfortunately it is a standard procedure in many casinos.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Njihov odgovor je bio da tako izgledaju njihova pravila i da po tom pitanju ne mogu ništa. Niko me ne tjera da prihvatim povrat novca ili da igram na njihovoj stranici.
Bonus saldo je konvertovan u regularni saldo nakon što sam pritisnuo dugme koje kaže da pretvori iznose bonusa u pravi novac.
Ne razumijem ni kako ovo može biti legalno. Postoji li neki kazino koji se ikada potrudio da odgovori ZAŠTO? Kako može biti bolje za kazino da podignem novac i ponovo ga uplatim nego da nastavim da igram? Kako se to može smatrati prijevarom kada mi ne daje nikakve koristi?
Their response was that this is what their rules look like and that they can do nothing about it. No one is forcing me to accept cash back or play on their site.
The bonus balance was converted to the regular balance after I pressed a button that says convert bonus amounts to real money.
I do not even understand how this can be legal. Is there any casino that has ever bothered to answer WHY? How can it be better for the casino that I withdraw the money and deposit it again than that I continue to play? How can this be considered fraud when it does not give me any benefits at all?
Deras svar var att det är så här deras regler ser ut och att de inte kan göra något åt det. Det är ingen som tvingar mig att ta emot cash back eller spela på deras sida.
Bonussaldot omvandlades till vanliga saldot efter att jag tryckt på en knapp där det står konvertera bonusbelopp till riktiga pengar.
Jag förstår inte hur det här kan vara lagligt ens. Är det något casino som någonsin bemödat sig med att svara på VARFÖR? Hur kan det vara bättre för casinot att jag tar ut pengarna och sätter in dem igen än att jag fortsätter spela? Hur kan detta räknas som bedrägeri när det inte ger mig några fördelar överhuvudtaget?
zdravo Simone,
U osnovi, to ne znači nikakvu razliku, ali nažalost tako funkcionira u većini kockarnica. Bonusi uglavnom završavaju nakon povlačenja novca, jer sve dok ih ne budete imali na svom računu čak i nakon završetka klađenja, smatraju se dobicima generiranim od bonus novca.
Zaista mi je žao, ali u ovom slučaju ne možemo ništa učiniti jer kazino nije učinio ništa loše. Ipak, možete pokušati kontaktirati nadležne organe za licenciranje kazina ako i dalje želite da nastavite s rješavanjem slučaja.
Međutim, bićemo primorani da odbijemo žalbu. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na bilo kakvu drugu nevolju, rado ćemo vam pokušati pomoći.
pozdrav,
Nick
Hello Simon,
Basically it means no difference but unfortunately that how it work in most casinos. The bonuses mostly ends after withdrawing the money as until you have them on your account even after finishing the wagering, they are considered as winnings generated from bonus money.
I'm really sorry but we are not really able to do anything in this case as the casino done nothing wrong. You can still however try to contact the licensing authorities of the casino if you still wish to continue resolving the case.
We will be however forced to reject the complaint. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble in the future, we will gladly try to help you.
Regards,
Nick
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.