Depozit igrača nije uplaćen iz nepoznatog razloga. Žalba je rešena pošto je igrač dobio svoj novac.
27. marta 2023. uplatio sam depozit preko Bizuma u 08:21 na platformi PLATINUM CASINO. Iznos od 300 € nije prikazan u mom korisniku, ali je skinut sa mog računa. Nakon što su kontaktirali korisničku podršku i poslali im bankovnu potvrdu, rekli su mi da sačekam 5 dana i poslao sam drugi dokument iz svoje banke. Bizum je instant, nije transfer. Potvrda prikazuje sve podatke savršeno i sve što je trebalo da urade je da uporede primljene iznose sa izvorom. Poslao sam 9 e-mailova u kojima to tvrdim, a oni su odgovorili samo na 2. Oni navodno nude mogućnost ćaskanja, a ni jedan sat u danu nije bio u funkciji. Molim posrednika da mi vrati mojih 300€. Hvala vam
Dragi Pikaro,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Želeo bih da vas upozorim, da ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedino što možete da uradite je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Oni moraju da istraže, ali imajte na umu da je to dugotrajan proces koji traje otprilike mesec dana. U ovim slučajevima, kazino ima vezane ruke. U međuvremenu, toplo bih preporučio da ne deponujete više sredstava dok se problem ne reši.
Ako se novac izgubi tokom transakcije, biće potrebno neko vreme pre nego što bude pripisan na vaš kazino račun.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Nick
Hvala vam puno za odgovor. U ime banke potvrđuju da je bizum napravljen i isporučen preko sopstvene platforme kazina i da ima prateći dokument. Rešenje, mislim, leži u činjenici da sam kazino proverava bizum primljen tog dana i u to vreme i upoređuje prenete informacije. Smatram da je u pitanju tehnički problem same platforme i njenog računovodstva, pošto banka ima evidenciju o telefonu na koji je novac poslat, i odgovarajuću referencu i koncept. Verujem da će Kazino ponuditi rešenje jer prenosi vrlo malo poverenja i transparentnosti s obzirom na okolnosti. Sve najbolje
Dragi Pikaro,
Da li ste dokumente iz svoje banke prosledili u kazino? Da li vam je kazino odgovorio u vezi sa ovim pitanjem? Ako jeste, možete li proslediti komunikaciju na nikolas.b@casino.guru ?