Igrač iz Španije je naišao na problem gde utakmica nije priznala pobedu i zapetljala, što ga je sprečilo da nastavi, a ovaj problem je ostao nerešen. Zatražio je povraćaj novca zbog ove situacije. Tim za žalbe je produžio vreme za odgovor kako bi mu omogućio da pruži dokaze, ali je na kraju, zbog nedostatka odgovora, žalba odbijena.
Tokom igre koju sam pobedio, nije pokazivalo da sam pobedio, i ušlo je u petlju, primoravajući me da nastavim da igram, a to još nije rešeno. Zbog ove prevare, tražim povraćaj novca.
Poštovani albertorgpi10,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Možete li, molim vas, proslediti bilo koji prateći dokaz, kao što su snimci ekrana ili video snimci, eventualno vašu istoriju igre sa tačnim vremenom incidenta, zajedno sa relevantnom komunikacijom na veronika.l@casino.guru ? Da li ste prestali da igrate odmah nakon incidenta?
U međuvremenu, pogledajte naš članak koji objašnjava „Kako se programiraju slot mašine" https ://casino.guru/hov-slot-machines-vork-math#hov-are-slot-machines-programmed i možda će vam pomoći da razumete kako serveri komuniciraju sa igračima i koji problemi se mogu pojaviti na putu.
Imajte na umu da bez ikakvih potkrepljujućih dokaza, ne možemo nastaviti dalje sa ovim slučajem jer bi bilo skoro nemoguće suočiti se sa kazinom.
Radujemo se Vašem odgovoru. Hvala unapred na razumevanju.
Srdačan pozdrav
Veronika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
