NaslovnaPritužbePlatincasino ES - Dobici igrača su nepravedno oduzeti.

Platincasino ES - Dobici igrača su nepravedno oduzeti.

Automatski prevedeno:

Crni bodovi: 458

Iznos: 4.752 €

Platincasino ES
Poslato: 24/12/2024 | Nije rešeno : 17/01/2025
Nije rešeno Naša presuda

Bez reakcije

NIJE REŠENO

Rezime slučaja

Prevod

Igrač iz Španije se suočio sa problemom sa Platincasinom, gde su nepravedno odbili 4.752,03 evra od svog dobitka. Nakon što je razumeo uslove bonusa i pretvorio dobitke u pravi novac, igrač je verovao da je kazino pogrešno tvrdio da je deo tih dobitaka ostao povezan sa bonusom. Uprkos višestrukim pokušajima da se dobije neophodna istorija igara iz kazina, igrač nije dobio nikakav odgovor. Tim za žalbe je, nakon iscrpljivanja mogućnosti komunikacije sa kazinom, označio pritužbu kao „nerešenu“.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Nedavno sam se suočio sa problemom sa Platincasinom gde je 4,752,03 evra nepravedno oduzeto od mog dobitka. Evo situacije:

Dobio sam 100 € bonusa i igrao sa njim, osvojivši €1,692. Ovaj iznos je pretvoren u 250 evra pravog novca, prema njihovim uslovima, koje ja potpuno razumem.

Zatim sam igrao sa 250 € pravog novca (koji više nije vezan za bonus) i osvojio €5,002.03.

Međutim, kada sam zatražio povlačenje, Platincasino je odbio 4.752,03 €, tvrdeći da je 250 € mog dobitka još uvek povezano sa bonusom, što je netačno jer je ovaj iznos već pretvoren u pravi novac.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poštovani sacha1616,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za poteškoće sa kojima ste se suočili sa Platincasinom i problem sa odbitakom od vaših dobitaka.

Da biste bolje razumeli svoju situaciju i pomogli vam da rešite problem, da li biste mogli da navedete sledeće detalje?

  • Možete li da prosledite svoju istoriju igara za relevantni period, posebno igre koje ste igrali sa 100 € bonusa i 250 € pravog novca? Ovo će nam pomoći da proverimo redosled događaja i vaš napredak u klađenju.
  • Da li ste zatražili povlačenje odmah nakon ispunjavanja uslova za bonus klađenje, ili je došlo do kašnjenja između završetka klađenja i zahteva za povlačenje?
  • Kada ste proverili svoj račun, koja su bila prikazana stanja? Možete li da potvrdite koliko ste videli u svom stvarnom novcu, bonus novcu i saldu koji se može povući u trenutku kada ste zahtevali povlačenje?

Takođe, u vezi sa uslovima bonusa , želeli bismo da razumemo da li je iznos od 250 € na koji se pozivate zaista u potpunosti pretvoren u pravi novac nakon ispunjavanja uslova klađenja, kao što je navedeno u uslovima bonusa. Prema uslovima Platincasino-a, svaki bonus novac će biti pripisan na vaš bonus račun sve dok se ne ispune uslovi za klađenje, u kom trenutku treba da se konvertuje u pravi novac i odrazi u vašem odeljku „Moj balans". Ako možete da navedete dodatne detalje o procesu konverzije i stanju prikazanim na vašem nalogu, to će vam pomoći da razjasnite situaciju.

Vaša saradnja je ključna za nas da nastavimo sa ovim slučajem. Bez ovih dodatnih informacija, nećemo moći efikasno da posredujemo niti da proverimo detalje situacije sa Platincasinom. Ako biste takođe mogli da prosledite bilo koju relevantnu komunikaciju na petronela.k@casino.guru , to bi nam u velikoj meri pomoglo da vam pomognemo.

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.

Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Petronela


Zbog izuzetno velikog obima pritužbi, molimo za strpljenje. Iako želimo da objavimo žalbe u roku od 48 sati, naknadni odgovori mogu da potraju i do 7 dana. Dodeljivanje vaše žalbe rešavaču takođe može da potraje duže, jer trenutno upravljamo sa blizu 1000 žalbi.

Hvala vam na razumevanju. Želimo vam srećne praznike!



Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Možete li da prosledite svoju istoriju igara za relevantni period, posebno igre koje ste igrali sa 100 € bonusa i 250 € pravog novca? Ovo će nam pomoći da proverimo redosled događaja i vaš napredak u klađenju.

=> Želim da pojasnim da moja istorija igre za relevantni period ima preko 90 stranica. Sa zadovoljstvom šaljem e-poruku izbor stranica koje prikazuju ključne tačke, uključujući igre koje se igraju sa bonusom od 100 € i sa stanjem u stvarnom novcu od 250 €.

Ako vam je potrebna potpuna istorija igre, javite mi, ali želeo bih da istaknem da bi bilo potrebno dosta vremena da se snimi svih 90 stranica.


Da li ste zatražili povlačenje odmah nakon ispunjavanja uslova za bonus klađenje, ili je došlo do kašnjenja između završetka klađenja i zahteva za povlačenje?

=> Nisam zatražio povlačenje odmah nakon ispunjavanja uslova za bonus klađenje. Nakon završetka klađenja, moj bonus novac je konvertovan u €250 pravi novac, što sam u potpunosti razumeo. Zatim sam nastavio da igram sa ovim pravim novcem i osvojio €5,002.03. Zahtev za povlačenje je podnet nakon što sam prikupio ovaj iznos, a ne odmah nakon što sam ispunio uslove za klađenje bonusa.


Kada ste proverili svoj račun, koja su bila prikazana stanja? Možete li da potvrdite koliko ste videli u svom stvarnom novcu, bonus novcu i saldu koji se može povući u trenutku kada ste zahtevali povlačenje?

=> Kada sam proverio svoj nalog u vreme zahteva za povlačenje:

Stanje stvarnog novca: 5.002,03 € (ovo je bio moj ukupan dobitak od igranja sa saldom od 250 € stvarnog novca).

Bonus Monei Balance: 0 € (bonus je već konvertovan u pravi novac nakon što su ispunjeni uslovi za klađenje).

Stanje koje se može povući: 5.002,03 €.

Na mom nalogu nije bilo naznaka da je bilo koji deo salda od 250 evra stvarnog novca, ili dobitak iz njega, još uvek vezan za bonus. Stoga je odbitak od 4.752,03 € koji je kasnije zatražio kazino neopravdan.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo sacha1616,

Hvala vam na odgovoru i ponudi da podelite izbor stranica iz istorije igara. Da bismo osigurali tačnost i efikasnost u rešavanju vašeg slučaja, ljubazno preporučujemo da zatražite svoju punu istoriju igara direktno iz kazina u sveobuhvatnom formatu (kao što je PDF ili Ekcel datoteka).

Snimci ekrana od 90+ stranica bili bi veoma nepraktični i mogli bi dovesti do kašnjenja ili nepotpune analize. Kazina su generalno u mogućnosti da obezbede takve zapise na zahtev, što će nam pomoći da efikasnije i efikasnije pregledamo vaš slučaj.

Kada dobijete celu istoriju igara u odgovarajućem formatu, slobodno je podelite sa nama.

Bićemo srećni da vam dodatno pomognemo.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Od moje prvobitne e-pošte sa zahtevom 15. decembra 2024., kazino je odlučio da ne odgovori ni na jednu moju e-poruku, bez obzira da li su u vezi sa mojim zahtevom ili ne.

Poslao sam im još jednu e-poštu (pošto podrška za ćaskanje odbija ni da mi pruži ovu istoriju); međutim, vrlo je verovatno da će ignorisati i ovu e-poštu.

Možete li da nam date savet kako da nastavimo? Brinem se da mi neće dati istoriju igre.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

3 dana nakon : Potvrđujem da je kazino odbio da mi pruži celu istoriju igre...što je za mene nedostatak poverenja u ovaj kazino

Pitao sam opet chatom nece, nađite dokaz. Rekli su da moram da ga preuzmem, ali ne postoji način da se to uradi na njihovoj veb stranici (proverio sam sa njima)

file

Da li želite da vam dam snimke ekrana?


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala vam puno, sacha1616, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu svom kolegi, Peteru ( peter.c@casino.guru ), koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

zdravo tamo,

Hvala vam sacha1616 što ste nam pružili sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.

Sada bih želeo da zamolim Platincasino ES za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo zašto su dobici igrača ograničeni i šta možemo da uradimo da pomognemo u rešavanju ovog problema.

Hvala vam!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

zdravo,

Za vašu informaciju, kazino ne odgovara ni na jedan moj mejl, već mesec dana.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

zdravo,

Pošto vidim da ovo nije napredovalo već nekoliko nedelja, želim da vas obavestim da sam podneo zvaničnu žalbu Generalnom direktoratu za regulisanje kockanja (DGOJ).

Međutim, spreman sam da povučem svoju žalbu ako me kazino kontaktira i adekvatno odgovori na moj slučaj. Nadam se da će ovaj korak pomoći da se krene ka pravičnom rešenju.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. Pošto ste već podneli žalbu regulatoru, bio bih vam zahvalan ako biste mi rekli kako su odgovorili na moju e-poštu: ( peter.c@casino.guru ). Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.

Srdačan pozdrav,

Petar

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti