NaslovnaPritužbePlatincasino ES - Dobici igrača su nepravedno oduzeti.

Platincasino ES - Dobici igrača su nepravedno oduzeti.

Automatski prevedeno:

Iznos: 4.752 €

Platincasino ES
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 24/12/2024
Slučaj je otvoren Trenutni status

Čekamo na Casino Guru da ogdovori

5d 22h 25m 49s

Rezime slučaja

juče
Prevod

Igrač iz Španije se suočava sa problemom sa Platincasinom, gde su nepravedno odbili 4.752,03 evra od svog dobitka. Nakon što razume uslove bonusa i pretvori dobitke u pravi novac, igrač veruje da kazino pogrešno tvrdi da deo tih dobitaka ostaje povezan sa bonusom.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
juče
Prevod

Nedavno sam se suočio sa problemom sa Platincasinom gde je 4,752,03 evra nepravedno oduzeto od mog dobitka. Evo situacije:

Dobio sam 100 € bonusa i igrao sa njim, osvojivši €1,692. Ovaj iznos je pretvoren u 250 evra pravog novca, prema njihovim uslovima, koje ja potpuno razumem.

Zatim sam igrao sa 250 € pravog novca (koji više nije vezan za bonus) i osvojio €5,002.03.

Međutim, kada sam zatražio povlačenje, Platincasino je odbio 4.752,03 €, tvrdeći da je 250 € mog dobitka još uvek povezano sa bonusom, što je netačno jer je ovaj iznos već pretvoren u pravi novac.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
juče
Prevod

Poštovani sacha1616,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za poteškoće sa kojima ste se suočili sa Platincasinom i problem sa odbitakom od vaših dobitaka.

Da biste bolje razumeli svoju situaciju i pomogli vam da rešite problem, da li biste mogli da navedete sledeće detalje?

  • Možete li da prosledite svoju istoriju igara za relevantni period, posebno igre koje ste igrali sa 100 € bonusa i 250 € pravog novca? Ovo će nam pomoći da proverimo redosled događaja i vaš napredak u klađenju.
  • Da li ste zatražili povlačenje odmah nakon ispunjavanja uslova za bonus klađenje, ili je došlo do kašnjenja između završetka klađenja i zahteva za povlačenje?
  • Kada ste proverili svoj račun, koja su bila prikazana stanja? Možete li da potvrdite koliko ste videli u svom stvarnom novcu, bonus novcu i saldu koji se može povući u trenutku kada ste zahtevali povlačenje?

Takođe, u vezi sa uslovima bonusa , želeli bismo da razumemo da li je iznos od 250 € na koji se pozivate zaista u potpunosti pretvoren u pravi novac nakon ispunjavanja uslova klađenja, kao što je navedeno u uslovima bonusa. Prema uslovima Platincasino-a, svaki bonus novac će biti pripisan na vaš bonus račun sve dok se ne ispune uslovi za klađenje, u kom trenutku treba da se konvertuje u pravi novac i odrazi u vašem odeljku „Moj balans". Ako možete da navedete dodatne detalje o procesu konverzije i stanju prikazanim na vašem nalogu, to će vam pomoći da razjasnite situaciju.

Vaša saradnja je ključna za nas da nastavimo sa ovim slučajem. Bez ovih dodatnih informacija, nećemo moći efikasno da posredujemo niti da proverimo detalje situacije sa Platincasinom. Ako biste takođe mogli da prosledite bilo koju relevantnu komunikaciju na petronela.k@casino.guru , to bi nam u velikoj meri pomoglo da vam pomognemo.

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.

Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Petronela


Zbog izuzetno velikog obima pritužbi, molimo za strpljenje. Iako želimo da objavimo žalbe u roku od 48 sati, naknadni odgovori mogu da potraju i do 7 dana. Dodeljivanje vaše žalbe rešavaču takođe može da potraje duže, jer trenutno upravljamo sa blizu 1000 žalbi.

Hvala vam na razumevanju. Želimo vam srećne praznike!



Automatski prevedeno:
Čeka odobrenje
Čeka odobrenje
juče
Prevod
Čeka odobrenje

Ova objava je privatna za sada. Čeka da ga odobri Casino Guru. Nove objave objavljujemo tek nakon ručnog pregleda, kako bismo bili sigurni da ne sadrže osetljive podatke koje bi trebale videti samo uključene strane.

Casino Guru ispituje slučaj

flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti