Igračica iz Španije je imala problem sa Platincasinom, koji je odbio da isplati svoj dobitak zbog potrebe za verifikacijom iste kartice koju više nije imala. Uprkos tome što je verifikovao njen bankovni račun, PaiPal i trenutnu karticu, kazino je insistirao na verifikaciji stare kartice. Nakon izvesne komunikacije, kazino je prihvatio dokaz o poslednjem depozitu sa karticom, a ona je čekala na povlačenje. Tim za žalbe je uspešno rešio problem.
Platincasino odbija da mi plati jer želi da verifikuje karticu koja je istekla pre mnogo godina i koju više nemam. Činjenica da su već verifikovali moj bankovni račun, PaiPal račun i moju trenutnu karticu nije im dovoljna. Oni koriste izgovor za ovu staru, nepostojeću kartu.
zdravo piksikloti,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Platin Casino ES. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li molim vas da nam kažete od kada je tačno proces verifikacije u toku? Koji dokumenti su već odobreni, a koji ne? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo? Zar vaš provajder plaćanja ne može da vam pošalje potvrdu da je pomenuta kartica istekla?
Imajte na umu da proces verifikacije može potrajati do 14 dana nakon slanja svih traženih dokumenata.
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Imajte na umu: u Casino.Guru nikada ne tražimo lozinku za vaš kazino nalog. Iako možemo tražiti informacije, nikada ne tražimo pristup vašem nalogu. Uzdržite se od deljenja lozinke sa bilo kojom trećom stranom. Mi prvenstveno komuniciramo putem zvaničnih niti, povremeno putem e-pošte radi traženih pratećih dokaza ili relevantne komunikacije.
Poštovani, račun mi je verifikovan mesecima i načini plaćanja su takođe u funkciji par dana, sve je ispravno, prihvaćeno osim one kartice koja je istekla više od godinu dana, nema smisla jer imam nisu uplatili depozite tom karticom, ali kažu koja su pravila?
A što se tiče banke, traže da li mogu da dobijem potvrdu o vlasništvu, ali pošto je istekao, rekli su mi da ne veruju da je to moguće, hvala
Zdravo, rešeno je, prihvatili su dokaz o poslednjem depozitu sa karticom, čekam povlačenje, hvala puno.
Dragi piksikloti,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
