Igrač iz Španije ima poteškoća sa povlačenjem svog dobitka zbog verifikacije načina plaćanja koja je u toku. Zatvorili smo žalbu jer je igrač potvrdio da je problem rešen.
Imam stanje od 90,10 € i Platin Casino ga ne vraća.
Tvrdio je da jedna od kartica koju je koristio u prošlosti nije sertifikovana. Poslao sam vam potvrdu banke da ste već na odsustvu. nastavljaju sa mojim novcem
Dragi Alfonpal,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj detaljan proces završi.
Da li sam ispravno razumeo da je provera načina plaćanja poslednja prepreka za primanje vaših dobitaka? Da li ste koristili ovu karticu za uplatu u kazinu?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
dobro jutro.
Povezao sam mastercard sa Apple Pai pre nekoliko meseci. Otpušten je od početka godine.
Kompanija je otkazala tu karticu pre nekoliko meseci, a ja sam je prosledio sertifikovanom kazinu Platin kompanije, pošto više nije aktivna.
Insistiraju da se dokumentacija ne šalje.
Ako želite da vam pošaljem dokument, ja ću.
Mislim da im se vrti u glavi što mi nisu nadoknadili 90,10 evra.
Dragi Alfonpal,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru