Igrač iz Španije ima poteškoća sa povlačenjem svog dobitka zbog verifikacije načina plaćanja koja je u toku. Zatvorili smo žalbu jer je igrač potvrdio da je problem rešen.
The player from Spain is experiencing difficulties withdrawing his winnings due to ongoing verification of the payment method. We closed the complaint because the player confirmed the issue was resolved.
Igrač iz Španije ima poteškoća sa povlačenjem svog dobitka zbog verifikacije načina plaćanja koja je u toku. Zatvorili smo žalbu jer je igrač potvrdio da je problem rešen.
Imam stanje od 90,10 € i Platin Casino ga ne vraća.
Tvrdio je da jedna od kartica koju je koristio u prošlosti nije sertifikovana. Poslao sam vam potvrdu banke da ste već na odsustvu. nastavljaju sa mojim novcem
I have a balance of €90.10 and Platin Casino does not refund it.
He claimed that one of the cards he used in the past was not certified. I sent you a bank certificate that you are already on leave. they continue with my money
Tengo un saldo de 90,10€ y Platin casino no me lo reintegra.
alegó que una de las tarjetas que use en el pasado no estaba certificada. Les mande certificado bancario de que ya está de baja. Siguen con mi dinero
Dragi Alfonpal,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj detaljan proces završi.
Da li sam ispravno razumeo da je provera načina plaćanja poslednja prepreka za primanje vaših dobitaka? Da li ste koristili ovu karticu za uplatu u kazinu?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dear Alfonpal,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Do I understand correctly verifying the payment method is the last obstacle in receiving your winnings? Did you use this card in order to deposit in the casino?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
dobro jutro.
Povezao sam mastercard sa Apple Pai pre nekoliko meseci. Otpušten je od početka godine.
Kompanija je otkazala tu karticu pre nekoliko meseci, a ja sam je prosledio sertifikovanom kazinu Platin kompanije, pošto više nije aktivna.
Insistiraju da se dokumentacija ne šalje.
Ako želite da vam pošaljem dokument, ja ću.
Mislim da im se vrti u glavi što mi nisu nadoknadili 90,10 evra.
good morning.
I linked a mastercard to apple pay a few months ago. It has been discharged since the beginning of the year.
The company canceled that card a few months ago, and I passed it to the company's certified Platin casino, as it is no longer active.
They insist that the documentation is not sent.
If you want me to send you a document, I will.
I think they are dizzy for not reimbursing me the €90.10.
buenos dias.
Vincule una tarjeta mastercard a apple pay hace unos meses. lleva dada de baja desde principio de año.
Esa tarjeta la compañia me la dio de baja hace unos meses, y les pase a Platin casino certificado de la compañia, como que no esta ya activa.
Insisten en que no esta enviada la documentacion.
si quieres que te envie documento lo hago.
creo que estan mareando para no reembolsarme los 90,10 €.
Dragi Alfonpal,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Dear Alfonpal,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.