The player from Spain faced a significant issue with Platin Casino regarding a pending withdrawal of €950 since December 25. The player confirmed that the payout had been received, marking the complaint as resolved. The player was advised to reach out for assistance with any future issues.
Igrač iz Španije se suočio sa značajnim problemom sa Platin kazinom u vezi sa povlačenjem od 950 evra na čekanju od 25. decembra. Igrač je potvrdio da je isplata primljena, označavajući žalbu kao rešenu. Igraču je savetovano da se obrati za pomoć u vezi sa svim budućim problemima.
Imam značajan problem sa Platin kazinom.
Prvo, želim da kažem da igram sa nekoliko onlajn kazina, i nikada nisam naišao na ono što doživljavam sa ovim.
Što se tiče isplate koju imam na čekanju kod njih od 950€, koju sam napravio 25. (danas je 28.), status je još na čekanju.
Kontaktirao sam ih nekoliko puta putem ćaskanja i e-pošte da pitam zašto je uplata još uvek na čekanju. Njihovi odgovori su bili različiti.
Uvek su mi govorili da je isplata odobrena sa njihove strane (ipak ostaje na čekanju). Rečeno mi je da su tokom prethodnog vikenda imali problema sa sistemom svog provajdera plaćanja; zatim su rekli da je 25. praznik (ali su od tada prošla dva radna dana), i da bi isplata mogla da bude odložena do 3. januara 2025. (iako sam tražio povlačenje 25. decembra).
Usluga ćaskanja je veoma ograničena jer kada izrazim svoju zabrinutost, oni daju odgovor poput, „molim vas, budite strpljivi", a zatim zatvaraju ćaskanje. Ovo mi se desilo oko 6 ili 8 puta, uvek na isti način.
Iskreno, počinjem da mislim da sam prevaren, i ponavljam, ovo mi se nikada ranije nije dogodilo u Španiji.
Imam snimke ekrana e-pošte, ali ne i ćaskanja.
Nadam se da mogu da dobijem pomoć odavde da ne bih morao da potvrđujem ono što sam rekao, da sam prvi put u životu prevaren od kazina (i sa licencom, što je najozbiljniji deo) . Ako ovo pitanje ne bude rešeno, preduzeću sve neophodne radnje i podneću žalbe tamo gde je potrebno, sve kako bih osigurao da izgube dozvolu u Španiji.
Hvala vam puno.
I am experiencing a significant issue with Platin Casino.
Firstly, I want to say that I play with several online casinos, and I've never encountered what I am experiencing with this one.
Regarding the withdrawal I have pending with them of €950, which I made on the 25th (today is the 28th), the status is still pending.
I have contacted them several times via chat and email to ask why the payment is still pending. Their responses have varied.
They have always told me that the payment is approved on their end (yet it remains pending). I've been told that during the previous weekend, they had issues with their payment provider's system; then, they said the 25th was a holiday (but two business days have passed since then), and that the payment could be delayed until January 3, 2025 (even though I requested the withdrawal on December 25).
The chat service is very limited because when I express my concerns, they give a response like, "please be patient," and then they close the chat. This has happened to me about 6 or 8 times, always the same way.
Honestly, I am starting to think I've been scammed, and I reiterate, this has never happened to me in Spain before.
I have screenshots of the emails but not of the chats.
I hope I can get help from here so that I don't have to confirm what I said, that I've been scammed for the first time in my life by a casino (and with a license, which is the most serious part). If this issue is not resolved, I will take whatever actions are necessary and file complaints where needed, all to ensure they lose their license in Spain.
Thank you very much.
Tengo un problema importante con platin casino.
Antes de nada decir que juego con varios casinos web y jamás me ha ocurrido lo que me pasa con este.
A la hora de hacer la retirada que tengo pendiente con ellos 950€, la hice el dia 25, (hoy estamos a 28 ), el estado es pendiente.
He contactado varias veces con ellos por chat y por correo, para decirles que porque sigue pendiente el pago. Sus respuestas han sido varias.
Siempre me han dicho que el pago por su parte esta aprobado ( pero sigue pendiente ). Me han dicho desde que el fin de semana anterior tuvieron problemas con el sistema de su proveedor de pagos, luego que si era festivo el dia 25, ( pero han pasado dos laborales ), que el pago puede demorarse una hasta el dia 3 de enero de 2025 ( cuando pedí retirar el 25 de diciembre ).
El servicio de chat es muy limitado, en cuanto a que al exponerles mi preocupación, te dan una respuesta del tipo, " tenga paciencia " y luego te cierran el chat. Esto me ha pasado unas 6 u 8 veces, todas igual.
De veras empiezo a pensar que me han estafado, y repito, nunca en España me había pasado algo así.
Tengo captura de pantalla menos de los chats, pero si tengo los correos.
Espero que desde aquí me puedan ayudar para no constatar lo que dije, que me han estafado por primera vez en mi vida en un casino ( y con licencia, que eso es lo más grabe ). Si esto no se arregla, haré cuantas gestiones deba, y quejas dónde procedan, todo para que les quiten la licencia en España.
Muchas gracias.
Dragi pauetboni,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od kada ste zahtevali povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da pomognemo ti.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Dear pauetboni,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let us know and we will intervene and try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Tomas
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Dragi pauetboni,
Na osnovu informacija na našem forumu, vaša isplata je već primljena.
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste izdvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Dear pauetboni,
Based on the information on our forum your payout has already been received.
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
