NaslovnaPritužbePlatincasino - Igrač doživljava nedostatak odgovornog nadzora kockanja.

Platincasino - Igrač doživljava nedostatak odgovornog nadzora kockanja.

Automatski prevedeno:

Iznos: 260.000 kr

Platincasino
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 18/12/2023 | Slučaj je zatvoren : 27/05/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Igrač je prestao odgovarati

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 5 meseci
Prevod

Igrač iz Švedske, koji je identifikovan kao zavisnik od kockanja, prijavio je gubitke od 26.000 evra u jednom danu. Tvrdio je da, uprkos tome što je pokazivao znake uznemirenosti i tražio bonus da nadoknadi svoje gubitke, kazino nije intervenisao. Igrač je takođe izjavio da su njegovi zahtevi za povlačenje odbijeni dok mu je još uvek bilo dozvoljeno da deponuje, što je dovelo do ozbiljnih gubitaka. Ova situacija je ukazivala na nedostatak odgovorne prakse kockanja u kazinu. Pokušali smo da istražimo igračeve tvrdnje, ali igrač nije uspeo da pruži neophodne dokaze i prestao je da odgovara na naše poruke. Kao rezultat toga, nismo bili u mogućnosti da proverimo njegove tvrdnje i morali smo da odbacimo žalbu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Podnosim zvaničnu žalbu protiv redrhino Ltd i platin kazina zbog njihovog rukovanja mojim aktivnostima kockanja na njihovoj platformi, što je rezultiralo značajnim finansijskim gubicima od 26.000 evra u jednom danu.


Kao priznati zavisnik od kockanja, duboko sam zabrinut zbog nedostatka intervencije kazina. Nakon što sam izgubio 6.000 evra, zatražio sam bonus u nadi da ću nadoknaditi svoje gubitke. Uprkos ovom jasnom znaku nevolje, kazino mi je dozvolio da nastavim sa kockanjem. Zanimljivo je da tokom ovog perioda nisam pobedio ni jedan put, ali mi je stalno bilo dozvoljeno da deponujem više sredstava.


Ponovljeni zahtevi za povlačenje sredstava bili su odbijeni pod izgovorom problema sa verifikacijom, dok mi je istovremeno bilo dozvoljeno da nastavim sa deponovanjem i kockanjem. Ova kontradikcija u politici kazina značajno je doprinela mojim kontinuiranim gubicima, što je kulminiralo ukupnim depozitom od 26.000 evra.


Ova situacija naglašava ozbiljan nedostatak odgovornih praksi kockanja i zanemarivanje dobrobiti korisnika sa poznatom zavisnošću od kockanja. Čini se da je to jasno kršenje zaštite potrošača i standarda odgovornog igranja.


Stoga, tražim potpunu istragu ovog slučaja i povraćaj 26.000 € izgubljenih zbog propusta kazina da sprovede odgovarajuće mere intervencije.


Veoma cenimo vašu brzu pažnju na ovu pritužbu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Dragi dan za danom,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Proverio sam odeljak odgovornog kockanja i našao sam ovo:

Za nas, Odgovorno igranje je racionalan, razuman izbor opcija igara od strane naših klijenata; odnosno informisanu, obrazovanu odluku igrača u svrhu zabave. Odgovorno igranje je aktivnost u slobodno vreme i zabava i nikada ne sme da ometa društvene, profesionalne ili porodične obaveze. Ako igrač misli da troši više novca nego što može da priušti, ili u slučaju da igranje počinje da ometa njegove normalne svakodnevne rutine, preporučujemo vam da razmislite o nekoliko mera koje mogu pomoći, kao što je postavljanje ličnih ograničenja na aktivnosti igranja, izbor za samoisključivanje ili traženje pomoći i podrške od nezavisnih tela od poverenja.
2. Igrač može da stavi limite na svoj nalog u kartici „Odgovorno kockanje" tako što će podneti zahtev u ćaskanju/e-mailu ili putem kontakt forme na veb stranici.


Da li trenutno imate pristup svom kazino nalogu? Možete li da nam kažete da li ste ikada direktno obavestili kazino o svom problemu sa kockanjem? Ako jeste, prosledite komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovde.

Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Kristina

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Ne, nemam pristup nijednom nalogu na ovoj licenci.


da, oni su toga dobro svesni.


čak razgovaramo o tome u ćaskanju uživo dok sam tražio bonus nakon deponovanja 6000

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Hvala vam na odgovoru, iz dana u dan. Pregledao sam vaše imejlove i izvinjavam se, ali nisam naišao na nijedan zahtev za zatvaranje naloga ili samoisključivanje u kojem ste jasno obavestili kazino o svom problemu sa kockanjem.

Možda sam to prevideo pošto je nit komunikacije bila prilično obimna. Možete li mi dati ovu konkretnu poruku? Uverite se da cela poruka, datum kada je poslata i primalac budu uključeni.

Automatski prevedeno:
Privatno
Privatno
pre 11 meseci
Prevod
Osetljiva informacija

Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.

Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Pogrešno

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Izvinite pogrešna žalba.


platinski zahtev je bio u imejlovima koje sam vam poslao

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Molim vas ponovo proverite moju poslednju poruku.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod
Dragi daybyday,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.

Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti