Igrač iz Nemačke je pre mesec dana zatražio povlačenje nakon dužeg procesa verifikacije i dobio je odobrenje za povlačenje. Međutim, kazino je od tada prestao da odgovara na poruke ili e-poštu, a sredstva nisu isplaćena. Tim za žalbe je intervenisao olakšavajući komunikaciju između igrača i kazina, što je dovelo do potvrde isplate. Igrač je od tada primio sredstva, a problem je označen kao rešen.
Prethodno sam bio u kontaktu sa kazinom jer su nedeljama odbijali da me verifikuju. Očigledno su neki dokumenti nedostajali. Nakon verifikacije, zatražio sam još jedno povlačenje koje je tada odobreno.
Međutim, od tada ništa nije isplaćeno , a kazino ne odgovara ni na jednu moju poruku ili mejl! Jednostavno sam ignorisan!
Po mom mišljenju, ovo je veoma neprofesionalno ponašanje.
Dragi Lemon024,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
U prilogu je snimak ekrana verifikacije. Namerno sam ostavio odbijena dokumenta kao dokaz. Ali tamo sam predao sva potrebna dokumenta!
Uspešno sam poslao dokumente označene crvenom ili žutom bojom za vašu informaciju.
Da li je trebalo da uklonim nevažeće dokumente? Ali mislim da to ne može imati veze sa tim?
Ovo je moje prvo povlačenje tamo.
Igrao sam potpuno bez bonusa
Poslednji put sam imao kontakt kada je kazino od mene tražio dokumenta da me verifikuju. Bez provere, kazino ne bi potvrdio isplatu!
Srdačan pozdrav
Hvala Lemon024 na odgovoru.
Možete li proslediti poslednju e-poštu ili drugu nedavnu komunikaciju koju ste primili od kazina?
Pošaljite mi na e-mail na tomas@casino.guru
Izvinjavam se zbog neprijatnosti.
Ovo je njihova poslednja poruka meni. Rekli su mi da je verifikacija u redu i da je novac na putu.
Puno vam hvala, Lemon024, što ste dali potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Kubou ( jakub.m@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Dragi Lemon024 ,
Ja sam Kubo i od sada ću se pobrinuti za tvoju žalbu. Ako je bilo novih ažuriranja u vezi sa ovim slučajem od poslednje date informacije, obavestite me.
Želeo bih da pozovem predstavnike Platincasina da se pridruže ovoj diskusiji i pruže sve dostupne informacije koje će pomoći u rešavanju ovog problema.
Dragi Platincasino ,
Možete li, molim vas, dati detaljne informacije u vezi sa ovim slučajem i objasniti razloge za kašnjenje u povlačenju igrača?
Hvala unapred na odgovoru!
Srdačan pozdrav,
Kubo
U prilogu pogledajte naš odgovor od 10. oktobra. Isplata je obrađena u septembru na vaš bankovni račun. Ako ga niste primili, pošaljite PDF datoteku koja prikazuje transakcije od 26.09.2024. do danas.
hvala,
Ovo su moji bankovni izvodi. Ništa nije stiglo na račun na koji je uplata trebalo da ide!
zdravo
Možete li poslati jasno vidljive bankovne izvode u PDF formi na ? Takođe smo vas već pitali, a vi to nikada niste poslali.
Čekam izjave putem e-pošte da bih ih onda mogao proslediti dobavljaču plaćanja.
hvala,
Poslao sam PDF datoteke na adresu e-pošte koju ste mi upravo dali ovde.
Dragi Platincasino ,
Hvala vam na ažuriranju. Možete li ljubazno potvrditi da li ste primili izvode iz banke igrača u PDF formatu? Pored toga, da li biste mogli da date pojašnjenje o sledećim koracima u ovom procesu?
Hvala unapred na pomoći.
zdravo
Isplata je obrađena pre nedelju dana i igrač je obavešten.
Izvinjavam se zbog kasnog odgovora ovde.
hvala,
Dragi Platincasino ,
Hvala vam na ovom vrednom ažuriranju i na pomoći.
Dragi Lemon024 ,
Možete li ljubazno potvrditi da li ste primili svoje povlačenje kao što je naveo kazino?
Hvala unapred na odgovoru.
Dragi Lemon024 ,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Nastaviću da označim žalbu kao „ rešenu " u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji. Ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo!
Nadamo se da ste imali pozitivno iskustvo sa našim uslugama. Iako ne naplaćujemo nikakve naknade i ne prihvatamo napojnice, vaše povratne informacije su nam od neprocenjive vrednosti. Bili bismo veoma zahvalni ako biste mogli da podelite svoje iskustvo naTrustpilotu (link ovde) .
Iskren pregled, zajedno sa svim sugestijama koje imate za poboljšanje našeg procesa rešavanja žalbi i posredovanja, bio bi od velike pomoći. Vaši uvidi mogu da usmere druge koji možda traže pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala vam unapred što ste odvojili vreme da nam pomognete da poboljšamo naše usluge.
Srdačan pozdrav,
Kubo
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
