Igrač iz Nemačke je pre mesec dana zatražio povlačenje nakon dužeg procesa verifikacije i dobio odobrenje za povlačenje. Međutim, kazino je od tada prestao da odgovara na poruke ili e-poštu, a sredstva nisu isplaćena.
Automatski prevedeno:
Platincasino - Igrač ima odložen odgovor na povlačenje.
Automatski prevedeno:
Iznos: 850 €
Platincasino
Index sigurnosti:VisokSigurnosni indeks
Kazina sa visokim indeksom sigurnosti obično imaju veliki broj posetilaca i mali broj nerešenih pritužbi. Igrači mogu očekivati da će igrati sigurno i da će prema njima dobro postupati u kazinima sa visokim indeksom sigurnosti.
Slučaj je otvoren
Trenutni status
Čekamo da igrač odgovori
6d 0h 5m 42s
Rezime slučaja
pre 23 sati
Prevod
Javno
Javno
pre 2 dana
Prevod
Prethodno sam bio u kontaktu sa kazinom jer su nedeljama odbijali da me verifikuju. Očigledno su neki dokumenti nedostajali. Nakon verifikacije, zatražio sam još jedno povlačenje koje je tada odobreno.
Međutim, od tada ništa nije isplaćeno , a kazino ne odgovara ni na jednu moju poruku ili mejl! Jednostavno sam ignorisan!
Po mom mišljenju, ovo je veoma neprofesionalno ponašanje.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 23 sati
Prevod
Dragi Lemon024,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
- Da li ste u prošlosti uspešno podizali novac iz kazina?
- Možete li, molim vas, da postavite snimak ekrana verifikacije naloga vašeg igrača?
- Da li ste sakupili svoj dobitak uz pomoć bonusa?
- Kada ste poslednji put bili u kontaktu sa podrškom za kazino i o čemu ste razgovarali?
- Možete li da podelite sa mnom vašu komunikaciju sa kazinom? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na tomas@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde.
- Molimo vas da uključite najnovije odgovore iz kazina.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Automatski prevedeno:
Lemon024 ima 6d 0h 5m 42s da odgovori
