Igračica je nezadovoljna Platincasino.de jer tvrdi da je lažna. Žalba je zatvorena pošto je nalog igrača migriran i trenutno ima nekih problema koji čekaju da ih kazino reši.
The player's dissatisfied with Platincasino.de as she claims it seems to be fake. The complaint was closed as the player's account got migrated and currently experiencing some issues waiting for a fix by the casino.
Igračica je nezadovoljna Platincasino.de jer tvrdi da je lažna. Žalba je zatvorena pošto je nalog igrača migriran i trenutno ima nekih problema koji čekaju da ih kazino reši.
Morao sam da se "preselim" sa platin casino.com na platin Casino.de. Sada mi sajt izgleda kao lažan. Ni bonus lojalnosti se više ne može koristiti, ali i dalje pokazuje bodove, oni se takođe sabiraju, ali se od tada, nažalost, ne mogu pretvoriti u besplatne vrtnje ili bonuse. Sve izgleda kao jeftina kopija. Nema više bonusa ili se prikazuje iskačući prozor kada se registrujete, na primer 10 besplatnih okretaja, koje više nigde ne možete pronaći. Izgleda kao lažno kada ste navikli na platincasino.com.
I had to "move" from platin casino.com to platin Casino.de. The site looks like a fake to me now. The loyalty bonus can no longer be used either, but it still shows the points, they also add up, but unfortunately cannot be converted into free spins or bonuses since then. Everything seems like a cheap copy just yet. There are no more bonuses or it shows a pop up when you register, for example 10 free spins, which you can no longer find anywhere. It seems like fake when you are used to platincasino.com.
Ich musste von platin casino.com zu platin Casino.de "umziehen". Die Seite kommt mir nun wie ein Fake vor. Der Treuebonus ist auch nicht mehr nutzbar aber die Punkte zeigt es immer noch an, sie summieren sich auch, aber dummerweise Seither nicht mehr in freispiele oder Bonus umwandelbar. Alles scheint wie eine billige Kopie nur noch. Es gibt keine Boni mehr bzw. Es zeigt ein pop up beim anmelden z.B. 10 free spins, die man dann aber nirgends mehr finden kann. Es scheinz einem wie Fake wenn man platincasino.com gewohnt ist.
zdravo ripleriple,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Platincasinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Da li sam dobro razumeo da je vaš nalog prenet na DE verziju i ako jeste, zašto ste to uradili? Da li je vaš balans ostao isti? Zar ne možete jednostavno da vratite svoj nalog? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Hello rieplerieple,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Platincasino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Do I understand it correctly that your account has been transferred to DE version and if yes, why did you do it? Did your balance remain the same? Can't you simply transfer your account back? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Zdravo, već sam se obratio kazinu direktno putem e-pošte. Stara adresa e-pošte više nije dostupna. U prilogu je email koji sam pokušao da pošaljem 3 puta, ali nisam dobio odgovor. Reklamni baneri su prestali, a reklamirani adventni kalendar i besplatni okreti koji su bili oglašeni nisu bili tamo.
Mislim da bih mogao da nastavim sa prijavljivanjem samo ako pristanem na prenos podataka. U početku nisam imao nikakve brige, jer sam mislio da tako mora da bude zbog nove pravne situacije na prelomu godine. Prebaci nazad, ne znam kako to da uradim i prijavljivanje na platincasino.com više ne radi.
Hello, I have already addressed the casino directly by email. The old email address is no longer available. Attached is an email I tried to send 3 times but got no response. The advertising banners stopped and the advertised advent calendar and the free spins that were advertised were not there.
I think I could only continue logging in if I agree to data transfer. At first I didn't have any concerns, because I thought it had to be like this due to a new legal situation at the turn of the year. Transfer back, don't know how to do that and login to platincasino.com no longer works.
Guten Tag, ich habe das Casino bereits per Mail direkt darauf angesprochen. Die Alte Mailadresse auch nicht mehr erreichbar. Im Anhang eine Mail die ich 3 mal versucht habe zu senden, aber keine Antwort erhielt. Die Werbe Banner sind stehen geblieben und der beworbene Adventskalender und die Freispiele die angepriesen wurde, waren nicht vorhanden.
Ich glaube ich konnte mich nur anmelden fortfahren , wenn ich der Meinung bin Datenübertragung zustimme. Ich hatte zuerst keine Bedenken, da ich dachte es muss so sein aufgrund einer neuen Gesetzeslage auf den Jahreswechsel. Rückübertragung, wüsste nicht wie ich das machen könnte und anmelden bei platincasino.com funktioniert nicht mehr.
Zdravo ripleriple,
Kada je tačno došlo do tog transfera i da li su ova pitanja u toku od početka? Da li ste imali balans u kazinu?
Hello rieplerieple,
When exactly did that transfer happen and are these issues ongoing since the beginning? Did you have any balance in the casino?
Zdravo,
Dakle, svi dokumenti za verifikaciju imaju datum 30.11.2022. Mora da je bilo tog dana. U prilogu su snimci ekrana sa sajta. Ova slika ispod je ista od Svetskog prvenstva. Takođe možete videti fudbalski teren.
Ostali snimci ekrana takođe pokazuju da piktogrami sa strelicama (stranica pre, sledeća stranica) nedostaju.
Srećom, nisam imao kredit na njemu, možda 0,01 €.
Hello,
So all documents for verification are dated 11/30/2022. It must have been that day. Attached are screenshots from the site. This picture below is the same since the World Cup. You can also see a soccer field.
The other screenshots also show that the arrow pictograms (page before, next page) are missing.
Luckily, I didn't have credit on it, possibly €0.01.
Hallo,
Also alle Dokumente zur Verifizierung sind mit dem Datum 30.11.2022 datiert. An diesem Tag muss es gewesen sein. Anbei auch noch Screenshots von der Seite. Dieses Bild unten ist das gleiche seit der WM. Man sieht darauf auch ein Fußballfeld.
Auf den anderen Screenshots ist auch zu erkennen, dass die Piktogramme der Pfeile (Seite davor, nächste Seite) fehlen.
Guthaben hatte Ich glücklicherweise nicht drauf ggf. 0.01€.
Možete li, molim vas, pojasniti koju uplatu čekate ako ste tvrdili da je vaše stanje bilo nula prilikom transfera? Ili ste ih od tada nakupili?
Could you please clarify what payment are you waiting for if you claimed that your balance was zero at the transfer? Or did you accumulate any since then?
Ne čekam nikakvu uplatu, ovo je bio samo snimak ekrana koji pokazuje da sam igrao tamo. Uglavnom se radilo o 2. slici koja je sadržala reklame sa prošlog Svetskog prvenstva. Do danas sajt izgleda ovako. Smrzli smo se.
I'm not waiting for any payment this was just a screenshot to show I played there. It was mainly about the 2nd picture which contained advertising from the last World Cup. To date, the site looks like this. We frozen.
Ich warte auf keine Zahlung das war lediglich ein Screenshot um aufzuzeigen dass ich dort gespielt habe. Es ging hauptsächlich um das 2te Bild welches Werbung von der WM letztes noch beinhaltete. Bis heute sieht die Seite so aus. Wir gefroren.
Zdravo ripleriple,
Ako je vaš balans bio nula, svakako bih preporučio da pređete na drugi kazino.
Bilo koji onlajn kazino može blokirati vaš nalog u bilo kom trenutku ako imate nula salda na njemu, tako da bi bilo malo rizično nastaviti da igrate tamo ako naiđete na takve probleme.
Hello rieplerieple,
If your balance was zero, I would definitely recommend to move on to an another casino.
Any online casino may block your account anytime if you have zero balance on it so it would be a little risky to continue play there if you experienced such issues.
Dear rieplerieple,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Šteta što će zarađeni bonus ostati nedostižan za mene... Vidite 202 lista deteline...Ali nemam izbora nego da jednostavno više ne igram tamo. Moje pitanje da li bi to trebalo da bude tako ili lažno još uvek nije jasno, ali ne želim da se zadržavam. Nema stanja, dakle "vrednost", samo novac koji je deponovan.
It's a pity that the bonus earned will remain unattainable for me... See 202 cloverleaves...But I have no choice but to simply not play there anymore. My question as to whether that's what it's supposed to be like or fake is still not clear, but I don't want to hold on any longer. There are no balances standing, so "value", just the money that was deposited.
Schade dass der erspielte Bonus für mich unerreichbar bleiben wird ... Siehe 202 Kleeblätter...Aber es bleibt mir ja nix anderes übrig als einfach nicht mehr dort zu spielen. Meine Frage ob das so gehört oder Fake ist wäre immer noch nicht geklärt, aber ich möchte nicht länger aufhalten. Es gibt keine Guthaben dass noch steht, also"Wert", lediglich das Geld das eingezahlt wurde.
Zdravo ripleriple,
Nemamo baš mnogo iskustva sa migracijama kazina jer se to retko dešava, ali uglavnom uvek postoje neki problemi i mogu potrajati nedelje/meseci da se to popravi ili dovede u pravo stanje,
Postoji li još nešto čime bismo mogli da pokušamo da vam pomognemo?
Hello rieplerieple,
We do not really have much experience with casino migrations as it happens rarely, but there are mostly always some kind of issues and might take weeks/months to fix it or get it to the right state,
Is there anything else we could try to assist you with?
Dear rieplerieple,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Hvala riepleriepl na potvrdi. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako ponovo naiđete na bilo kakvu drugu nevolju u budućnosti, rado ćemo pokušati da vam pomognemo.
Pozdravi,
Nick
Thank you riepleriepl for the confirmation. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you out.
Regards,
Nick
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.