Igrač iz Njemačke je blokiran. Kazino tvrdi da su otvorili više računa, međutim, igrač nije svjestan toga. Igrač je kasnije potvrdio da je problem riješen.
The player from Germany has been blocked. The casino claims they opened multiple accounts, however, the player is not aware of it. The player later confirmed that the issue was resolved.
Igrač iz Njemačke je blokiran. Kazino tvrdi da su otvorili više računa, međutim, igrač nije svjestan toga. Igrač je kasnije potvrdio da je problem riješen.
Pozdrav dragi Casino Guru timu,
Prijavio sam se u platinasti kazino zbog dobre ocjene na mreži i iskoristio bonus dobrodošlice.
Sa njim sam osvojio skoro 1000€ i provjera i dostavljanje dokumenata su radili bez ikakvih problema.
Kada sam zatražio povlačenje, moj račun je odmah izbrisan i sve transakcije su otkazane. Daju mi razlog da bi trebao postojati još jedan račun pod mojim podacima. To jednostavno nije moguće. Čak sam provjerio i svaku e-poštu koju sam imao prije i nakon što sam uplatio da bih bio siguran. Moje vlastito sanduče e-pošte (uključujući neželjenu poštu) i provjerio sam sve svoje e-poruke koristeći funkciju zaboravljene lozinke prije polaganja. Samo da budem siguran da niko drugi nije koristio ni moje podatke. Jer sam htio unaprijed da se uvjerim u tako nešto.
Rečeno mi je putem live chata da će mi biti poslana priznanica/dokaz, ali je nikad nisam dobio. Također bi mi bilo zanimljivo u kojoj mjeri su moji podaci "otvoreni" ili ih koriste treća lica. Retrospektivno, moram ponovo provjeriti bilo koji kompjuter koji posjedujem ili koji imam od svoje 18. godine i nema informacija/sačuvanih podataka o Platin Casinu.
Bio bih vam veoma zahvalan ako biste mi pomogli oko ovog pitanja. Naravno da je legitimno da drugi nalog dovodi do isključenja i naravno mislim da je to legitimno. Ali pošto sam zaista 100% siguran da ga nemam/nisam imao, bio bih veoma sretan zbog uključivanja ovog slučaja.
Hvala i sve najbolje
Kevin
Hello dear Casino Guru team,
I signed up for the platinum casino because of the good rating online and took advantage of the welcome bonus.
I won almost 1000€ with it and the verification and document submission worked without any problems.
When I requested the withdrawal, my account was immediately deleted and all transactions were cancelled. They give me the reason that there should be another account running under my information. That is simply not possible. I even checked every email I had before and after I deposited to be sure. My own email inboxes (including spam) and checked all my emails using the forgot password feature before depositing. Just to be sure that nobody else has used my data either. Because I wanted to make sure of something like that in advance.
I was told via live chat that a receipt/proof would be sent to me, but I never received it. Would also be interesting for me to what extent my data is "open" or used by third parties. In retrospect, I have to check again any computer that I own or have had since I was 18 and no information/saved data about Platin Casino.
I would be very grateful if you could help me with this matter. Of course it is legitimate that another account leads to the exclusion and of course I think that is legitimate. But since I'm really 100% sure that I don't have/didn't have one, I would be very happy about the inclusion of this case.
Thanks and best regards
Kevin
Guten Tag liebes Casino Guru Team,
ich habe mich auf Grund der guten Bewertung im Netz bei dem Platin-Casino angemeldet und den Willkommensbonus in Anspruch genommen.
Ich habe damit knapp 1000€ gewonnen und die Verifizierung und Dokumenteneinreichung hat problemlos funktioniert.
Als ich die Auszahlung anforderte wurde mein Konto sofort gelöscht und jegliche Transaktionen storniert. Sie geben mir den Grund, dass es ein weiteres Konto unter meinen Informationen laufen solle. Jenes ist schlichtweg nicht möglich. Um sicher zu gehen habe ich sogar vor und nach der Einzahlung jegliche E-Mail, die ich besitze geprüft. Meine eigene E-Mail Eingänge(inklusive Spam) und habe alle meine EMails vor der Einzahlung durch die Passwort vergessen Funktion geprüft. Gerade, um sicher zu sein, dass auch niemand anderes meine Daten verwendet hat. Da ich genau so etwas im vornherein sicher stellen wollte.
Per Live-Chat wurde mir mitgeteilt, dass mir ein Beleg/ Beweis zugesandt werde, den ich allerdings niemals erhielt. Wäre auch für mich interessant, inwiefern meine Daten "offen liegen" bzw. von Dritten verwendet werden. Im nachhinein habe ich nochmals jegliche Rechner, die ich besitze oder seit meinem 18. Lebensjahr besaß zu prüfen und keinerlei Informationen/ gespeicherte Daten zum Platin Casino.
Ich würde mich sehr darüber freuen, wenn Sie mir bei diesem Anliegen behilflich sein könnten. Selbstverständlich ist es legitim, dass ein weiterer Account zum Ausschluss führt und finde das natürlich legitim. Da ich mir aber wirklich zu 100% sicher bin, dass ich keinen habe/hatte würde ich mich über die Aufnahme dieses Falls sehr freuen.
Danke und viele Grüße
Kevin
Dragi TeeKlub,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Provjerio sam T&C i pronašao ovo:
„8. Igrač mora dostaviti tačne podatke tokom procesa registracije. Ovo uključuje ime, prezime, adresu, broj telefona i e-mail. Igrač također pristaje da ažurira ove informacije na vrijeme ako dođe do bilo kakvih promjena u njegovim ličnim podacima. Igrač je ograničen na otvaranje samo jednog računa ili samo jedan aktivan račun. U slučaju da igrač otvori više od jednog naloga, ulozi i dobici će biti proglašeni nevažećim, odgovarajući računi će biti zatvoreni, a stanje računa će biti vraćeno do iznosa uplaćenih depozita. Red Rhino može, po sopstvenom nahođenju i bez potrebe da pruži bilo kakvo opravdanje, odbiti otvaranje naloga ili zatvaranje postojećeg naloga. Međutim, sve ugovorne obaveze koje su već preuzete bit će ispoštovane i sva sredstva koja se drže na tom računu u trenutku zatvaranja bit će vraćena."
Da li sam dobro shvatio na osnovu razgovora sa kazinom da postoji šansa da bi neko iz vašeg domaćinstva ili koji koristi istu IP adresu takođe mogao da otvori nalog u ovom kazinu?
Ako postoji bilo kakva druga relevantna komunikacija između vas i kazina, proslijedite je na kristina.s@casino.guru ili je postavite ovdje.
Jedva čekamo čuti od vas.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear TeeKlub,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I checked the T&Cs and I found this:
„8. The player must submit the correct information during the registration process. This includes name, surname, address, telephone number and e-mail. The player also agrees to update this information in a timely manner should there be any changes to their personal data provided. The player is restricted to opening only one account or having only one active account. In case a player opens more than one account, stakes and winnings will be declared void, the respective accounts will be closed and the account balance will be refunded up to the amount of deposits made. Red Rhino may, at its own discretion and without having to provide any justification, refuse to open an account or close an existing account. However, all contractual obligations already made will be honoured and all funds held in such account at the time of closure will be refunded."
Do I understand correctly based on the conversation with the casino, that there is a chance, that someone from your household or using the same IP address could also create an account at this casino?
If there is any other relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru, or alternatively, post it here.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
zdravo Kristina,
Jučer su iznenada došli do rješenja i to je bila njihova greška.
Novac je jučer vraćen na račun Unatoč izjavi agenta za chat uživo:
"(08:28:15)Sissi: Upravo sam dobila informaciju od nadležnog odjela i nažalost moram vam reći da više ne možemo aktivirati vaš račun. Ova odluka je konačna i molimo za razumijevanje"
Javio se ovom portalu zbog izjašnjavanja o pravosnažnoj odluci.
Puno hvala na trudu.
Mnogo pozdrava
Kevine
Hello Kristina,
Yesterday they suddenly came up with a solution and it was a mistake on their part.
The money was posted back to the account yesterday Despite the statement from the live chat agent:
"(08:28:15)Sissi: I just got information from the responsible department and unfortunately I have to tell you that we can no longer activate your account. This decision is final and we ask for your understanding"
Had contacted this portal due to the statement of a final decision.
Many thanks for your effort.
Many greetings
Kevin
Hallo Kristina,
es gab tatsächlich gestern doch plötzlich eine Lösung von deren Seite und es habe sich um ein Irrtum auf deren Seite gehandelt.
Das Geld wurde gestern zurück aufs Konto gebucht Trotz der Aussage des Live Chat Mitarbeiters:
"(08:28:15)Sissi: Ich habe mich gerade bei der zuständigen ABteilung informiert und ich muss dir leider mitteilen, dass wir dein Konto nicht mehr aktivieren können. Diese Entscheidung ist entgültig und wir bitten um Verständnis"
Hatte mich aufgrund der Aussage einer endgültigen Entscheidung an dieses Portal gewandt.
Vielen Dank für deine Mühe.
Viele Grüße
Kevin
Hvala na odgovoru, TeeKlub. Da li sam dobro shvatio da je vaš račun ponovo otvoren i da vam je novac vraćen? Možemo li sada ovu žalbu smatrati riješenom?
Thank you for your reply, TeeKlub. Do I understand correctly that your account has been reopened and your money was returned? Can we now consider this complaint resolved?
Tako je, Kristina! Žalba se može zatvoriti i riješiti.
Puno hvala na pomoći!
Mnogo pozdrava
Kevine
That's right, Kristina! The complaint can be closed and is resolved.
Many thanks for the help!
Many greetings
Kevin
Genau richtig, Kristina! Die Beschwerde kann geschlossen werden und ist gelöst.
Vielen Dank für die Hilfe!
Viele Grüße
Kevin
Sjajne vijesti, TeeKlub. Kako je žalba uspješno riješena, sada ćemo je zatvoriti kao 'riješenu' u našem sistemu. Hvala na saradnji i ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kasinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Awesome news, TeeKlub. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.