Igrač iz Nemačke je deponovao sredstva na kazino račun samo da bi saznao da slotovi nisu dostupni. Sada ima poteškoća da zatraži povraćaj novca. Žalba igrača je uspešno rešena.
The player from Germany has deposited funds into casino account just to find out that the slots are not available. Now he’s experiencing difficulties requesting a refund. Player’s complaint has been resolved successfully.
Igrač iz Nemačke je deponovao sredstva na kazino račun samo da bi saznao da slotovi nisu dostupni. Sada ima poteškoća da zatraži povraćaj novca. Žalba igrača je uspešno rešena.
Zdravo, pre svega, ja sam iz Nemačke, a ne iz Portorika! Država se ne može promeniti. Moj nalog je suspendovan 31. marta 2023. Odjednom sam imao 150 € više na kazino računu. Nekoliko puta ćaskao, nalog više nije bio blokiran i od 150 € samo je oko 75 € ostalo na mom računu. Uvek sam mogao da se prijavim. Nalog nije blokiran otprilike od petka/subote, 31. marta/1. aprila 2023. Ali nemam vezu sa serverom za igre, bez obzira koji provajder igara. Probne igre rade! Od prošlog petka ćaskam sa osobljem dva puta dnevno, ali ništa se ne dešava. Moj depozit je bio sa bonusom, nisam mogao da koristim 100 besplatnih okretaja i sada je istekao.
Hello, first of all, I am from Germany and not from Puerto Rico! Country cannot be changed. On March 31, 2023 my account was suspended. I suddenly had €150 more in the casino account. Chatted several times, account was no longer blocked and of the 150 € only about 75 € were left in my account. I was always able to log in. Account has not been blocked since around Friday/Saturday March 31/April 1, 2023. But I have no server connection to the games, no matter which game provider. Trial games work! I've been chatting with the staff twice a day since last Friday, but nothing is happening. My deposit was with a bonus, I couldn't use the 100 free spins and have now expired.
Hallo, eines vorab, ich bin aus Deutschland und nicht aus Puerto Rico ! Land lässt sich nicht ändern. Am 31. März 2023 wurde mein Konto gesperrt. Ich hatte auf einmal auch 150 € mehr auf dem Casinokonto. Mehrmals gechattet, Konto war nicht mehr gesperrt und von den 150 € waren nur noch ca 75 € mehr auf meinem Konto. Ich konnte mich immer einloggen. Konto ist seit ca. Freitag/Samstag 31.3./1.4.23 nicht mehr gesperrt. Ich habe aber keine Serververbindung zu den Spielen, egal welcher Spieleanbieter. Spiele zum Ausprobieren funktionieren ! Ich chatte seit letztem Freitag täglich 2 x mit den Mitarbeitern, aber es tut sich nichts. Meine Einzahlung war mit Bonus, die 100 Freispiele konnte ich nicht nutzen und sind jetzt verfallen.
Poštovani mvs1,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Možete li da nam kažete da li ste pokušali da direktno komunicirate sa kazinom o ovom problemu? Da li je vaš nalog uspešno verifikovan u prošlosti? Da li ste pokušali da pristupite nalogu na nekim drugim uređajima?
Pored toga, prosledite sve relevantne snimke ekrana i pokušajte da obrišete keš memoriju i kolačiće. Moja adresa e-pošte je KSKSKSKSKS0@email.kkkkk .
Radujemo se Vašem odgovoru. Hvala unapred.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear mws1,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise if you tried to communicate this issue with the casino directly? Was your account successfully verified in the past? Have you tried any other devices to access your account?
Additionally, please forward any relevant screenshots and try to clear cache & cookies. My email address is petronela.k@casino.guru.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Pošto je problem uspešno rešen, sada ćemo zatvoriti žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Hvala vam puno, mvs1, na vašoj potvrdi, i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, mws1, for your confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.