Igrač iz Švedske ima poteškoća s dovršenjem provjere računa. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
Dakle, uplatio sam 4 depozita, a na zadnjem depostitku sam osvojio 300 eura, pa sam htio povući dobitak da bih to učinio, tražeći od mene potvrdu za slanje dokumenata. , poslao sam sliku osobne iskaznice i fotografirao račun, pa sam još jednom poslao sliku A4 drugog računa, Isto ovdje, opet su mi poslali e-mail u kojem mi kažu da im ovaj put treba moj bankovni račun, Skloni se od OVAJ KAZINO !! Oni to rade, dok dok čekate igrate i gubite sve
Dragi Artiome,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Molimo vas da shvatite da je KYC vrlo važan i bitan proces, tokom kojeg se kasino pobrine da novac bude poslan pravom vlasniku. Nijedno od licenciranih kasina ne doživljava KYC olako i bojim se da ćete morati proći kroz ovaj postupak ako želite dobiti svoj dobitak. Predložio bih da kontaktirate kasino i saznate koji su tačno dokumenti potrebni te ih dostavite u najboljem mogućem kvalitetu, ispravnom formatu i što je prije moguće. Ako su svi podaci tačni, ne bi trebalo biti razloga da kasino odgađa vaše povlačenje.
Možete li vas molim vas savjetovati prije koliko dana ste zatražili povlačenje i započeli postupak provjere? Da li dobro razumijem da ste već odigrali dobitak?
Radujem se vašem javljanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela