Kanadski igrač je imao problema sa prikupljanjem dobitaka zbog verifikacije plaćanja koja je u toku. Žalba je prvobitno odbijena jer je igrač izgubio sporna sredstva i odlučio da zatvori račun. Nakon dobijanja informacija od kazina, žalba je ponovo otvorena. Igrač je ponovo kreditiran sa spornim iznosom, uprkos činjenici da je stanje smanjeno. Igrač je uspješno povukao sredstva. Žalba je riješena.
Predao sam svaki dokument koji su tražili i više.
Uplatio sam 100 putem e-transfera. Pokušavam da podignem svojih 1200 dobitaka. Odobreli su mi vozačku dozvolu i račun za komunalije, ali stalno odbijaju podatke o mom bankovnom računu. Dokazao sam e-transfer. Dokazala sam svoje ime i adresu i sve podatke o računu. Stalno govore da im treba IBAN broj. Zvao sam svoju banku i rekli su mi da je IBAN u Kanadi broj institucije, tranzitni broj i broj računa. Prosuto je u 3, ali sve zajedno to je IBAN. Objasnio sam ovo nekoliko puta, a ipak i dalje dobijam isto generičko obaveštenje koje govori istu stvar. "Nedostaje IBAN broj"
Veoma je frustrirajuće.
Dragi cakevinmc,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KYC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provjere njihove identifikacijske i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu završiti procedure verifikacije. Nijedno od ozbiljnih i licenciranih kockarnica ne uzima olako KYC i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces.
Da li sam dobro shvatio da je davanje bankovnog izvoda sa IBAN kodom jedina prepreka koja stoji između vas i vaših dobitaka? Da li ste dostavili sva ostala lična dokumenta potrebna za verifikaciju?
Nadam se da ćemo moći da Vam pomognemo da rešite Vaš problem što je pre moguće. Jedva čekamo čuti od vas.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Hvala što ste mi se javili.
Moja vozačka dozvola i dokaz o adresi su odobreni.
Jedini problem je IBAN broj koji sam objasnio podijeljen na 3 broja institucije tranzitni broj i broj računa koji zajedno čine IBAN broj.
Objasnio sam to, ali su me stalno odbijali i rekli da moram da unesem IBAN broj.
Nakon što sam nazvao svoju banku, to mi je rečeno i to sam objasnio putem e-pošte i chata.
Poslao sam bankovne izvode, nevažeće čekove, dokaz o etransferu Gigadatu. Dokaz o računu i još mnogo toga. Ipak sam odbijen.
Kevin M******
Hvala puno, cakevinmc, na pružanju svih potrebnih informacija. Vašu žalbu ću sada prenijeti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Hvala vam još jednom što ste mi se javili
Od tada sam smanjio svoj dobitak jer sam prilično siguran da će kazino nastaviti odbijati moje dokumente za verifikaciju.
Čak sam poslao pismo iz svoje banke i još uvijek ne mogu podići svoj dobitak.
Kada se moj novac potroši, zatvorit ću svoj račun, ali bih ipak bio zahvalan da se ovo ispita kako drugi kanadski igrači ne bi naišli na iste probleme.
Hvala ti
Kevin M******
Zdravo, cakevinmc,
Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo.
Kanadske banke ne koriste IBAN. Vjerovatno zbog toga prijenos nije mogao biti izvršen. Zahtjev za povlačenje treba izvršiti putem drugog načina plaćanja. Na primjer, SWIFT ili Interac.
Nažalost, pošto ste smanjili svoj bilans, bojim se da ništa više ne možemo učiniti. U ovom slučaju, primorani smo da odbijemo ovu reklamaciju zbog gubitka spornih sredstava.
Iako se nadam da se više nećete susresti s ovakvim problemom, ne ustručavajte se kontaktirati nas u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Casino.Guru
pozdrav svima,
Žalba je ponovo otvorena nakon što su od kazina primljene sljedeće informacije:
" zdravo,
zaista nam je žao zbog vaših problema s našim procesom verifikacije. Bez obzira na smanjenje bilansa, provjerili smo vašu žalbu i odlučili da ponovo kreditiramo 1.000C$ na vaš račun. Svi problemi s verifikacijom su sada riješeni i možete se povući.
Sve što treba da uradite je da se prijavite i dostavite nam bankovni račun za povlačenje.
Molimo primite naše izvinjenje za ovu situaciju i obećanje da smo se pobrinuli da se ovo više neće ponoviti.
Platincasino želi dobrodošlicu svim kanadskim igračima u naš Online Casino. "
Dragi cakevinmc,
Možete li nam dati ažuriranje? Da li je na vaš račun dodijeljen Can$1,000? Je li vaš račun u potpunosti verificiran? Možete li sada podići svoja sredstva?
Dragi cakevinmc,
Možete li odgovoriti na moj prethodni post? Tajmer produžavamo za 7 dana. Imajte na umu da ćemo je u slučaju da ne ažurirate status svoje žalbe u datom roku odbiti.
Radujemo se Vašem odgovoru.
Još uvijek pokušavam primiti svoj novac. Deaktivirao sam svoj račun jer se nisam planirao vratiti. Rečeno mi je da mogu ponovo aktivirati 8. aprila, ali da mogu primiti novac tako što ću dati informacije putem e-pošte koju će mi poslati. Dakle, još uvijek igra čekanja. Obavijestit ću vas ako i kada dobijem.
Hvala još jednom na pomoći.
Kevin M******
Ažuriranje sa naše strane.
Igrač ima zahtjev za povlačenje i plaćanje će biti obrađeno danas.
pozdrav svima,
Hvala vam, Platin Casino tim, na vašem odgovoru i ažuriranju.
Dragi cakevinmc,
U ovom trenutku, iskreno vjerujem da bi trebalo biti samo pitanje vremena kada će vam uplata doći.
Ovu žalbu ću držati otvorenom do vaše potvrde o uspješnom povlačenju.
Obavijestite nas čim primite uplatu.
Još uvijek nismo primili uplatu. Zapravo, u posljednjem e-mailu je ponovo navedeno da istražuju.
Rečeno nam je da to rade ručno i da će biti 24 sata. To je bio ponedjeljak.
Čini se da opet idemo u zaokret.
Kevin M******
Zdravo, cakevinmc,
Da li je bilo napretka po vašem pitanju? Ako je plaćanje izvršeno bankovnim transferom, može proći neko vrijeme (nekoliko radnih dana) da ga provajder plaćanja u kazinu u potpunosti obradi, posebno ako je riječ o međunarodnom transferu.
Da, izvini. Dobio sam svoj novac. Hvala ti za sve
Odlične vijesti! Iako nakon dugo vremena, hvala vam puno, cakevinmc, na potvrdi i korištenju centra za rješavanje žalbi Casino Gurua. Veoma mi je drago što ste dobili svoja sredstva! Kako je problem uspješno riješen, sada ćemo vašu žalbu označiti kao 'riješenu' u našem sistemu. Iako se iskreno nadam da se to neće dogoditi, ne ustručavajte se kontaktirati nas u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Hvala i Vama, Platin Casino, na informacijama i saradnji.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Casino.guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Molimo vas da isključite AdBlock