Igrač iz Njemačke ima poteškoća s povlačenjem svog dobitka zbog verifikacije koja je u toku. Žalbu smo odbili jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Pobijedio sam u Platincasinu prije nekoliko dana (2000€) i onda sam htio da se verifikujem, predao sam sve relevantne dokumente ali za sada su svi u statusu: Na čekanju. Čuo sam od podrške da trebam biti strpljiv, sve je bilo u redu do jutros kada sam primio e-mail od Platincasina u kojem se kaže da se trebam verifikovati unutar n/a, inače će moj račun biti blokiran nakon ovog vremena.
Sve radi pod mojim računima podataka itd. Pobijedio sam i igrao kao i obično i htio sam isplatiti, ali vjerovatno žele da mi to odbiju. Kako da nastavim?
ps nema bonusa samo pravi novac
Dragi bobicschwarz1,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KYC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provjere njihove identifikacijske i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu završiti procedure verifikacije. Nijedno od ozbiljnih i licenciranih kockarnica ne uzima olako KYC i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces.
Možete li mi reći koje ste dokumente već dostavili i kada tačno? Da li ste ih poslali u najkraćem mogućem roku iu ispravnom formatu?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina