Igrač iz Njemačke ima poteškoća s povlačenjem svog dobitka zbog verifikacije koja je u toku. Žalbu smo odbili jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
The player from Germany is experiencing difficulties withdrawing his winnings due to ongoing verification. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Igrač iz Njemačke ima poteškoća s povlačenjem svog dobitka zbog verifikacije koja je u toku. Žalbu smo odbili jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Pobijedio sam u Platincasinu prije nekoliko dana (2000€) i onda sam htio da se verifikujem, predao sam sve relevantne dokumente ali za sada su svi u statusu: Na čekanju. Čuo sam od podrške da trebam biti strpljiv, sve je bilo u redu do jutros kada sam primio e-mail od Platincasina u kojem se kaže da se trebam verifikovati unutar n/a, inače će moj račun biti blokiran nakon ovog vremena.
Sve radi pod mojim računima podataka itd. Pobijedio sam i igrao kao i obično i htio sam isplatiti, ali vjerovatno žele da mi to odbiju. Kako da nastavim?
ps nema bonusa samo pravi novac
I won at Platincasino a few days ago (€2000) and then wanted to be verified, I submitted all the relevant documents but so far they are all still in the status: Pending. I heard from support that I should be patient, everything is fine until this morning when I received an email from Platincasino saying I should verify myself within n/a, otherwise my account will be blocked after this time.
Everything runs under my data accounts etc. I won and played as usual and wanted to pay out but they probably want to refuse me this. How should I proceed?
ps no bonuses only real money
Habe vor paar Tagen bei Platincasinogewonnen(2000€) habe danach mich verifizieren lassen wollen,habe alle förderlichen Dokumente eingereicht doch bis jetzt stehen alle noch im Status: Ausstehend. Vom Support habe ich gehört das ich mich gedulden soll alles gut bis heute morgens wo ich eine email von Platincasino erhalten habe in der steht ich solle mich verifizieren innerhalb n/a sonst wird nach der Zeit mein konto gesperrt.
Alles läuft unter meinen Daten Konten etc. hab ganz normal eingezahlt gezockt gewonnen und wollte auszahlen aber dies wollen die mir vermutlicher Weise verweigern. Wie soll ich vorgehen?
ps kein Boni nur echtgeld
Dragi bobicschwarz1,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KYC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provjere njihove identifikacijske i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu završiti procedure verifikacije. Nijedno od ozbiljnih i licenciranih kockarnica ne uzima olako KYC i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces.
Možete li mi reći koje ste dokumente već dostavili i kada tačno? Da li ste ih poslali u najkraćem mogućem roku iu ispravnom formatu?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear bobicschwarz1,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Could you please advise which documents you have already provided and when exactly? Have you submitted them as soon as possible and in the correct format?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Dragi bobicschwarz1,
Tajmer produžavamo za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne prokomentarišete svoju žalbu u zadatom roku, odbiti vašu žalbu.
Dear bobicschwarz1,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to comment on your complaint in the given time frame, we will reject your complaint.
Nažalost, primorani smo odbiti ovaj slučaj jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Stoga nismo u mogućnosti nastaviti s daljom istragom niti predložiti moguća rješenja.
Igrač može ponovo otvoriti ovu žalbu bilo kada.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.