NaslovnaPritužbePlatincasino - Igrač se bori da završi verifikaciju naloga.

Platincasino - Igrač se bori da završi verifikaciju naloga.

Automatski prevedeno:

Iznos: 371 €

Platincasino
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 12/01/2023 | Slučaj je zatvoren : 28/02/2023
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Neopravdana žalba

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 1 godinu
Prevod

Igrač iz Austrije je imao poteškoća da prođe verifikaciju. Kazino je odgovorio i objasnio da igrač nije prošao verifikaciju zbog zloupotrebe bonusa, što je otkriveno pregledom njegovog naloga. Od kazina je zatraženo da pruži dokaze za ovo, ali nažalost, od njih nije bilo daljeg odgovora. Shodno tome, žalba je zaključena kao „nerešena“. Kazino je zatražio da se žalba ponovo otvori i pružio tražene dokaze. Pošto su pruženi dokazi bili dovoljni da potkrepe tvrdnje kazina protiv igrača, žalba je na kraju odbijena.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

OVI PREVARANI SU MI UKRALI NOVAC. Registrovao sam se u platincasino i uspešno prošao verifikaciju (dao pasoš i račun za komunalne usluge) Onda sam izgubio priličnu sumu novca u njima, a onda sam pobedio. Zatim sam tražio povlačenje. Ali nisam dobio novac, ali dobijam zahtev za izvod iz novčanika, što je normalno. Poslao sam im izvod iz banke i oni su ga odbili. Kada sam pitao zašto su to odbili, izbacili su me iz ćaskanja podrške. Zatim sam dobio pismo u kome sam tražio selfi sa pasošem u ruci i dao im ga, ali su i to odbili. Inače, moja dokumenta na računu koja su prethodno odobrena već su označena kao odbijena. Pokušao sam 10 puta da ih kontaktiram i komuniciram sa njima da pronađem problem, zašto prihvataju ili odbijaju moje dokumente, kada sam se ponovo prijavio, rekli su mi da dam snimak ekrana da su moji dokumenti odbijeni i da to vidim na svom nalogu. Vratio sam se na svoj nalog da to uradim, ali oni su već sve promenili, opet! Dakle, ljudi samo rade šta hoće, ne poštujući nikakva civilizovana pravila u takvim kompanijama. U svakom slučaju, čekao sam nekoliko dana da završe sa pregledom mog selfija sa dokumentom u rukama, a kada sam danas otišao da vidim kako stvari stoje, video sam da mi je sav novac, 371,21 evro, nestao sa računa. I moj selfi status je ponovo odbijen. Kada sam pisao u ćaskanju, rekli su mi da nisu zadovoljni kvalitetom moje fotografije (na kojoj je sve jasno vidljivo i nije zamućeno, čitljivi su apsolutno svi podaci.) Mogu da pošaljem dokaze i priložim svoje fotografije za vas ako vam mogu poslati svoje fotografije ako vam to ne učinim. ste zainteresovani, tako da možete i sami da se uverite jer je kvalitet fotografije besprekoran. Kakav može biti kvalitet fotografije koju je napravio iPhone 12 pro mak? Zahtevam da mi se odmah vrate sva moja sredstva, a takođe molim da snizite rejting ovog kazina. Veoma grubo komuniciraju sa igračima, često zatvaraju ćaskanje za podršku, a onda ponovo moraju da čekaju 1 sat dok se neko ne poveže. Smatram ovaj kazino najgorim što sam ikada video. Rade šta hoće i pljačkaju igrače a da im ni ne objasne zašto se to dogodilo. Na moje pitanje, gde su moja sredstva, odgovoreno mi je citirajući: Nemam informacije da vam pomognem! Proverite svoju ocenu za njih jer je lažna. Moja pfoto je priložena za vas.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi ManuelHofer,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.

Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata olako KIC.

Možete li, molim vas, proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina zajedno sa drugim dokazima koje smatrate važnim na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ? Alternativno, možete ga objaviti ovde.

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Kristina

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata olako KIC. Ozbiljno? Da li mislite da je platinasti kazino ozbiljan licencirani kazino? čini se da imate neki veoma poseban odnos sa ovim kazinom? uprkos lošim kritikama igrača, dali ste ovom kazinu tako visoku ocenu! Objasniću vam šta se dešava, vi tvrdite da je ovo ozbiljan kazino koji se veoma odgovorno odnosi prema KUS procesu! Ali onda molim vas objasnite ovo: zašto je moja izjava koju su tražili da potvrde depozite odbijena? Zašto mi nije dat odgovor ili objašnjenje zašto je odbijen? Zašto su prećutno promenili status u odobreno nakon što sam im postavio ovo pitanje? Zašto su mi poslali zahtev za selfi sa dokumentom u rukama i on je takođe odbijen, a na moje pitanje zašto je odbijen, rekli su mi da ipak treba da stoji papir sa datumom. Priložiću skrinšot na kome zahtevaju moj selfi, nije se radilo ni o kakvom papiru, samo sam gubio vreme! Da li je ovo ozbiljan i odgovoran kazino? Stvarno? Ja ne mislim tako! Zašto kada sam im poslao selfi sa pasošem koji se jasno vidi i svi podaci su čitljivi i već sa papirom za koji ranije nisam ni znao, opet su odbili moj dokument? I na kraju, zašto ni ti ni oni ne odgovorite gde je otišao 371 evro sa mog računa? Šaljem vam svoj selfi kako biste se uverili da je jasan i da su sve informacije vrlo jasno vidljive. I zaista čekam odgovor

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Priložio sam sve datoteke za vas u imejl KSKSKSKSKS0@email.kkkkk jer se neće preuzeti ovde

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Hvala vam na odgovoru, ManuelHofer. Pre svega, ovo je standardizovan odgovor u vezi sa verifikacijom, pa bih vas ljubazno zamolio da prestanete da pravite pretpostavke. Ne menjamo ocene kazina na osnovu zahteva igrača. Ako vas zaista zanima kako pregledavamo kazina, pogledajte sledeći članak: https ://casino.guru/our-casino-revievs.

Drugo, želeo bih da pojasnim da ste kontaktirali veb lokaciju treće strane koja se fokusira na rešavanje problema između igrača i kazina. Nemam pristup vašem kazino nalogu, stoga ne mogu da vas obavestim šta se desilo sa vašim povlačenjem, niti vam u ovom trenutku mogu reći zašto su vaša dokumenta odbijena. Moram prvo da prikupim što više informacija od vas pre nego što preduzmemo bilo kakve dalje korake.

Hvala na razumevanju.


Sada ću preneti vašu žalbu svom kolegi Adamu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo ManuelHofer,


Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da vidim da li mogu da pomognem.

Pozivamo Platin Casino da se pridruži razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.

Dragi Platin kazino,

Možete li, molim vas, pojasniti razlog odbijanja dokumenta igrača i objasniti šta se desilo sa stanjem igrača?

Srdačan pozdrav,

Adam

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

zdravo Adame,

ulažemo u ovaj slučaj i vratićemo se što je pre.


Hvala vam

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Hvala vam na ažuriranju Platin Casino.


Daćemo više vremena za odgovor.


Srdačan pozdrav,

Adame

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Još nisam dobio svoja sredstva. Kada ćeš mi pomoći?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi ManuelHofer,

Nije bilo daljeg odgovora iz kazina, kontaktiraću ih još jednom.

Želeli bismo da zamolimo Platin kazino da odgovori na ovu žalbu. Produžiću tajmer za 7 dana. Ako nema odgovora u navedenom roku, žalba će biti zatvorena kao „nerešena" i negativno će uticati na rejting kazina.

Srdačan pozdrav,

Adame

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi ManuelHofer,


Od tada sam uspostavio kontakt sa kazinom preko Skajpa i čekam dalje informacije. Stoga ću još jednom produžiti tajmer u nadi da ćemo pronaći rešenje za ovu žalbu.


Srdačan pozdrav,

Adam

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Upravo ste im produžili priliku da ostanu sa visokim rejtingom još 7 dana! Ne vidim nikakvu pomoć! Samo obmana! Kazino ne odgovara ni vama ni meni, imaju moj novac i izvlače se. Dok nastavljate da podešavate tajmer na 7

dana po treći put, a ne snižavati njihov rejting kao što je obećano gore.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo ManuelHofer,


Pošto sam pronašao alternativni način da kontaktiram kazino, smatrao sam da vredi pokušati kako bih, nadam se, rešio ovaj slučaj i vratio vam sredstva. To je ono što sam smatrao najvažnijim i više bih voleo da isprobam sve moguće opcije da to uradim pre nego što prestanem da vam pomažem u ovom slučaju.


Ako i dalje nema odgovora, žalba će biti zatvorena kao „nerešena", kao što je pomenuto.


Srdačan pozdrav,

Adam

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

obećali ste im da ćete im sniziti rejting! jednostavno ste im produžili vreme da za tri nedelje razmišljaju kako da se izvuku iz ove situacije! jer je istina na mojoj strani! ali ti to više ne pišeš, od njih dobijaš pare! i nije vam u korist ako ljudi prestanu da igraju ove prevarante jer vaš prihod zavisi od njih! Duboko sam tužan, samo poželite jedni druge i igrači izgube svoj novac!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi ManuelHofer,


Cenim vašu frustraciju i žao mi je što se tako osećate, ali imajte na umu da ponekad može potrajati neko vreme da se uspostavi kontakt sa kazinom.


Kao što je pomenuto, želeo sam da pokušam još jednom da rešim problem umesto vas. Zbog toga smo pre svega ovde.


Srdačan pozdrav,

Adame

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

trebalo je da izgubiš njihov rejting! kao što si rekao. Nisam te zamolio da im skajpaš, trebalo je da pređeš na stariju verziju da drugi momci ne izgube novac kao ja! a upravo ste im produžili rok za još 7 dana! shvatite, stvar se neće završiti time da li će mi vratiti novac ili ne, činjenica je da se ograđujete, a to znači da nema pravde, jer ni vaše reči ni reči kazina nemaju ništa iza sebe, oni su samo reči. Niko ih ne ispunjava, samo pljačka! Ja samo želim pravdu. a istina je da je ovaj kazino prevarant i trebalo je da im snizite rejting. Ali vi to ne radite jer nema pravde. Vi opravdavate kazino da ostvaruje profit, dok novi igrači veruju vašim ocenama kao ja i gube novac tamo! koji se ne može vratiti ni sa kakvom overom, jer su moja dokumenta apsolutno čista, jednostavno nisu hteli da mi vrate novac!

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dakle, nema povrata mog novca. Nema snižavanja njihovog rejtinga kao što je obećano? Hoćeš li im dati još 7 dana sutra?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo Manuel,


Neće biti daljeg produženja. Ako po isteku tajmera i dalje nema odgovora, žalba će biti zatvorena kao „nerešena".


Srdačan pozdrav,

Adam


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Obećali ste da ćete ih posle toga smanjiti. Će ? Hoćete li samo zatvoriti moju žalbu i ja ću ostati bez svog novca i bez pravde?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo Manuel,


Svaka žalba koja je zatvorena kao 'nerešena' imaće negativan uticaj na rejting kazina. Koliko zavisi od više faktora kao što su razlog žalbe i sporni iznos, a obračunava se automatski po završetku žalbe.


Srdačan pozdrav,

Adam

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi Manuel,


Kazino me je kontaktirao i naveo da verifikacija nije uspela zbog zloupotrebe bonusa otkrivene tokom pregleda vašeg naloga.

Zamolio sam kazino da nam dostavi relevantne dokaze o ovom kršenju odredbi i uslova.

U međuvremenu, mogu li da vas zamolim da potvrdite da li ste koristili bonus i koje ste igre igrali?


Srdačan pozdrav,

Adame

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Igrao sam igre koje se ne mogu igrati sa bonusom. pa neka vam daju istoriju igre i videćete je. A zašto mi nisu rekli da me za nešto optužuju, odnosno samo su lagali da nisu zadovoljni kvalitetom fotografije? Dao bih vam istoriju igre i ne mogu da se prijavim na svoj nalog. Zato što su to blokirali, kao što već znate, i bio sam u pravu, samo ste im dali dane da odgovore, a oni ovde nikada nisu odgovorili. Stoga sa sigurnošću mogu reći da se pokrivate! ali obećavam ti da karma postoji i da će sustići i njih i tebe.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo Manuel,


Kao što je pomenuto, zamolio sam kazino da pruži sve relevantne informacije u prilog njihovim tvrdnjama. Ovo je naša standardna procedura kada istražujemo takve slučajeve.


Cenim vašu frustraciju što je ovaj slučaj još uvek u toku, ali treba da budete svesni da ja samo pokušavam da vam pomognem da vratite novac, ako se dokaže da vam je nepravedno oduzet.


Shodno tome, moramo sačekati da kazino pruži pomenute dokaze.


Srdačan pozdrav,

Adam

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi Manuel,


Nažalost, iz kazina nije bilo daljeg odgovora. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane.


Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.


U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate eCOGRA – servis za alternativno rešavanje sporova ( https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 ) i da im podnesete žalbu. Sarađuje sa Upravi za igre na sreću i ima bolje opcije i alate za pomoć igračima. Sledeći korak bi bio kontaktiranje same Malteške uprave za igre na sreću ( https://vvv.mga.org.mt/plaier-hub/lodge-a-complaint/ ). Obavestite me kako je ADR odgovorio ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ).


Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.


Srdačan pozdrav,

Adam

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Ova žalba je ponovo otvorena na zahtev kazina.


Dragi Manuel,


Kazino je sada pružio dokaze koji su dovoljni da potkrepe njihove tvrdnje u vezi sa vašom zloupotrebom bonusa. Shodno tome, ova žalba će biti odbijena. Imajte na umu da možemo doneti odluku samo na osnovu dokaza.


Srdačan pozdrav,

Adam

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti