Igrač iz Austrije je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja ove žalbe. Uplata još nije obrađena. Žalba je odbijena jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Automatski prevedeno:
Platincasino - Igrač tvrdi da mu je isplata odložena.
Automatski prevedeno:
Iznos: 246 €
Platincasino
Index sigurnosti:VisokSigurnosni indeks
Kazina sa visokim indeksom sigurnosti obično imaju veliki broj posetilaca i mali broj nerešenih pritužbi. Igrači mogu očekivati da će igrati sigurno i da će prema njima dobro postupati u kazinima sa visokim indeksom sigurnosti.
Slučaj je zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
ODBIJENO
Rezime slučaja
pre 1 godinu
Prevod
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Kompanija pljačka svoje kupce tako što ne vraća dobitke i depozite! Moj nalog je verifikovan pre utakmice, o čemu sam dobio odgovarajuće pismo od ove kompanije. Ali kada sam zatražio povlačenje, dobio sam pismo u kojem je pisalo da moram da učitam fotografiju kartice koju sam koristio za uplatu. To me nije iznenadilo, jer sam to video u njihovim pravilima. Činjenica je da je moja kartica virtuelna, a ne fizička, pa sam im poslao snimak moje kartice. Ali im to nije odgovaralo. Zamolili su me da pošaljem snimak ekrana svog naloga koji prikazuje datum, vreme i iznos transakcije na njihovu veb lokaciju. Moji dokumenti su već sadržali sve ove podatke, kao dokaz za vas prilažem fotografiju koja sadrži apsolutno sve podatke koje su tražili. Onda im se ni to nije dopalo, pa su počeli da traže meni nepoznat dokument (ne preciziraju koji to treba da bude i gde mogu da ga nabavim). Na sva moja pisma odgovaraju na standardan način: potreban nam je broj transakcije. Pisao sam podršci svoje banke. I rečeno mi je da ne daju nikakve transakcijske brojeve i da bi moj izvod sa računa trebao biti dovoljan da dokaže moje transakcije. Tako da prenosim izjavu na svoj nalog i pišem njihovom ćaskanju za podršku. U četu mi potvrde da je to dokument koji im treba i odu da ga provere. I sada ponovo dobijam pismo od njih da im je potreban broj transakcije. Verujem da ovaj kazino pokušava da me opljačka. Prilažem dokaze mojih reči u kojima ćete pronaći fotografiju moje kartice na kojoj se nalaze svi traženi podaci: datum, vreme, iznos, naziv organizacije i sam broj moje kartice. I takođe snimak ekrana sa četa banke gde mi kažu da ne daju brojeve transakcija. Stoga, molim vas da mi objasnite kako mogu da podignem svoje stanje? Takođe, objasnite zašto ova kompanija ima tako visok rejting za vas? Čak ni svojim igračima ne objašnjavaju koja su im dokumenta tačno potrebna. Ljudi im dolaze da se igraju i zabave, a ne da pogađaju šta hoće 
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Dragi JuliaBaumann,
Hvala vam što se poslali svoj prigovor. Žao nam je što čujemo da imate problema sa isplatom i razumemo vašu brigu. Ipak, imajte na umu da je prilično normalno da se na isplate čeka nekoliko dana, pa čak i nedelja. Ovo znači da treba da prođe nekoliko dana da se novac pojavi na vašem računu. Ovo se može desiti zbog nezavršene KYC procedure ili zbog velikog broj zatraženih isplata.
Zato mi savetujemo igračima da budu strpljivi, sarađuju sa kazinom i čekaju bar 14 dana pre nego što podnesu prigovor.
Ako vam je nalog kompletno verifikovan, istorija igara ispravna, vaša isplata odobrena od strane kazina, i još niste dobili svoje dobitke nakon 14 dana, mi možemo da intervenišemo i da probamo da vam pomognemo.
Hvala unapred za vaše strpljenje i razumevanje.
Pozdrav,
Centar za rešavanje prigovora
Hvala vam što se poslali svoj prigovor. Žao nam je što čujemo da imate problema sa isplatom i razumemo vašu brigu. Ipak, imajte na umu da je prilično normalno da se na isplate čeka nekoliko dana, pa čak i nedelja. Ovo znači da treba da prođe nekoliko dana da se novac pojavi na vašem računu. Ovo se može desiti zbog nezavršene KYC procedure ili zbog velikog broj zatraženih isplata.
Zato mi savetujemo igračima da budu strpljivi, sarađuju sa kazinom i čekaju bar 14 dana pre nego što podnesu prigovor.
Ako vam je nalog kompletno verifikovan, istorija igara ispravna, vaša isplata odobrena od strane kazina, i još niste dobili svoje dobitke nakon 14 dana, mi možemo da intervenišemo i da probamo da vam pomognemo.
Hvala unapred za vaše strpljenje i razumevanje.
Pozdrav,
Centar za rešavanje prigovora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Dragi JuliaBaumann,
Da li ste dobili isplatu od kazina?
Da li ste dobili isplatu od kazina?
Automatski prevedeno:
Molimo vas da isključite AdBlock