Igrač iz Nemačke je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja ove žalbe. Uplata još nije bila obrađena. Kazino je tvrdio da je igrač imao povraćaj sredstava od 175 evra zbog neuspešnih depozita, što je igrač osporio. Zatražili smo dodatne informacije i potvrdu od igrača u vezi sa povraćajem sredstava, ali igrač nije odgovorio u datom roku. Shodno tome, žalba je odbijena zbog nedostatka odgovora igrača.
Zdravo, ja sam korisnik ovog onlajn kazina već 4-5 godina i nikada ranije nisam imao problema. Nisam koristio nikakve bonuse dok sam igrao, tako da to možemo isključiti. Kada sam se posle 2 dana prijavio, moj saldo, koji je bio ceo iznos isplate od 150 evra, je nestao. Istorija transakcija pokazuje da je povlačenje odbijeno. Takođe sam dobio e-poštu od Platincasina u kojoj se navodi da je moje povlačenje otkazano, ali nije naveden razlog. Pored toga, moje stanje još uvek nije vidljivo na mom nalogu do danas. Ćaskanje uživo je nedostupno nedeljama, a Platincasino nije odgovorio ni na jedan od 4 e-poruke koje sam poslao. Ni jedan jedini odgovor.
Zdravo, Platincasino mi je sada odgovorio smelom optužbom:
Zdravo Muhamede,
Hvala vam za vašu poruku.
Želimo da vas obavestimo da neki prethodni depoziti nisu uspešno obrađeni. Iako smo uplatili sredstva na vaš račun igrača, sredstva nisu primljena od vaše banke.
Ukupno imate povraćaj sredstava od 175,00 EUR.
Iznos povraćaja sredstava od 150,01 EUR je oduzet od stanja na vašem računu igrača. Dakle, dugujete nam ukupno 24,99 evra.
Ako u međuvremenu imate dodatnih pitanja ili komentara, ne ustručavajte se da odgovorite na ovu poruku.
Srdačan pozdrav,
Podrška za PlatinCasino
To je jednostavno laž i tako nešto nije moguće jer sam uvek plaćao sa Sofortuberveisungom
Ne, Platincasino odbija da mi isplati moj novac i još uvek nisam dobio ništa
Hvala na odgovoru, Momo95. Možete li potvrditi da vi ili dobavljač plaćanja niste izdali povraćaj sredstava? Proverite sve svoje transakcije na bankovnom izvodu od tada i potvrdite da ti depoziti nisu vraćeni na vaš bankovni račun.
Pored toga, ako postoji bilo kakva druga relevantna komunikacija između vas i kazina, molimo vas da je prosledite na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
