Igrač iz Nemačka je zatražio isplatu manje od dve nedelje pre nego je poslao prigovo. Isplata još nije procesuirana.
Automatski prevedeno:
Platincasino - Igrač tvrdi da mu je isplata odložena.
Automatski prevedeno:
Iznos: 150 €
Platincasino
Index sigurnosti:VisokSigurnosni indeks
Kazina sa visokim indeksom sigurnosti obično imaju veliki broj posetilaca i mali broj nerešenih pritužbi. Igrači mogu očekivati da će igrati sigurno i da će prema njima dobro postupati u kazinima sa visokim indeksom sigurnosti.
Slučaj je otvoren
Trenutni status
Čekamo da igrač odgovori
3d 6h 54m 3s
Rezime slučaja
pre 3 dana
Prevod
Javno
Javno
pre 3 nedelja
\
Prevod
Zdravo, ja sam korisnik ovog onlajn kazina već 4-5 godina i nikada ranije nisam imao problema. Nisam koristio nikakve bonuse dok sam igrao, tako da to možemo isključiti. Kada sam se posle 2 dana prijavio, moj saldo, koji je bio ceo iznos isplate od 150 evra, je nestao. Istorija transakcija pokazuje da je povlačenje odbijeno. Takođe sam dobio e-poštu od Platincasina u kojoj se navodi da je moje povlačenje otkazano, ali nije naveden razlog. Pored toga, moje stanje još uvek nije vidljivo na mom nalogu do danas. Ćaskanje uživo je nedostupno nedeljama, a Platincasino nije odgovorio ni na jedan od 4 e-poruke koje sam poslao. Ni jedan jedini odgovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
Prevod
Dragi Momo95,
Hvala vam što se poslali svoj prigovor. Žao nam je što čujemo da imate problema sa isplatom i razumemo vašu brigu. Ipak, imajte na umu da je prilično normalno da se na isplate čeka nekoliko dana, pa čak i nedelja. Ovo znači da treba da prođe nekoliko dana da se novac pojavi na vašem računu. Ovo se može desiti zbog nezavršene KYC procedure ili zbog velikog broj zatraženih isplata.
Zato mi savetujemo igračima da budu strpljivi, sarađuju sa kazinom i čekaju bar 14 dana pre nego što podnesu prigovor.
Ako vam je nalog kompletno verifikovan, istorija igara ispravna, vaša isplata odobrena od strane kazina, i još niste dobili svoje dobitke nakon 14 dana, mi možemo da intervenišemo i da probamo da vam pomognemo.
Hvala unapred za vaše strpljenje i razumevanje.
Pozdrav,
Centar za rešavanje prigovora
Hvala vam što se poslali svoj prigovor. Žao nam je što čujemo da imate problema sa isplatom i razumemo vašu brigu. Ipak, imajte na umu da je prilično normalno da se na isplate čeka nekoliko dana, pa čak i nedelja. Ovo znači da treba da prođe nekoliko dana da se novac pojavi na vašem računu. Ovo se može desiti zbog nezavršene KYC procedure ili zbog velikog broj zatraženih isplata.
Zato mi savetujemo igračima da budu strpljivi, sarađuju sa kazinom i čekaju bar 14 dana pre nego što podnesu prigovor.
Ako vam je nalog kompletno verifikovan, istorija igara ispravna, vaša isplata odobrena od strane kazina, i još niste dobili svoje dobitke nakon 14 dana, mi možemo da intervenišemo i da probamo da vam pomognemo.
Hvala unapred za vaše strpljenje i razumevanje.
Pozdrav,
Centar za rešavanje prigovora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
\
Prevod
Zdravo, Platincasino mi je sada odgovorio smelom optužbom:
Zdravo Muhamede,
Hvala vam za vašu poruku.
Želimo da vas obavestimo da neki prethodni depoziti nisu uspešno obrađeni. Iako smo uplatili sredstva na vaš račun igrača, sredstva nisu primljena od vaše banke.
Ukupno imate povraćaj sredstava od 175,00 EUR.
Iznos povraćaja sredstava od 150,01 EUR je oduzet od stanja na vašem računu igrača. Dakle, dugujete nam ukupno 24,99 evra.
Ako u međuvremenu imate dodatnih pitanja ili komentara, ne ustručavajte se da odgovorite na ovu poruku.
Srdačan pozdrav,
Podrška za PlatinCasino
To je jednostavno laž i tako nešto nije moguće jer sam uvek plaćao sa Sofortuberveisungom
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
Prevod
Dragi Momo95,
Da li ste dobili isplatu od kazina?
Da li ste dobili isplatu od kazina?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
\
Prevod
Ne, Platincasino odbija da mi isplati moj novac i još uvek nisam dobio ništa
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
Prevod
Hvala na odgovoru, Momo95. Možete li potvrditi da vi ili dobavljač plaćanja niste izdali povraćaj sredstava? Proverite svoju transakciju i potvrdite da ti depoziti nisu vraćeni na vaš bankovni račun.
Pored toga, ako postoji bilo kakva druga relevantna komunikacija između vas i kazina, molimo vas da je prosledite na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 dana
Prevod
Dragi Momo95,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Momo95 ima 3d 6h 54m 3s da odgovori
Kristina je trenutno izvan kancelarije ili na odmoru. Moguće je da neće moći da odgovori na ovaj prigovor brzo koliko je obično dovoljno. Hvala na razumevanju.
