Igrač iz Irske je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja ove žalbe. Njihov novac još nije primljen. Igrač je kasnije potvrdio da je povlačenje uspešno obrađeno, pa smo ovu žalbu označili kao rešenu.
Automatski prevedeno:
Platincasino - Igrač veruje da je njegova isplata odložena.
Automatski prevedeno:
Iznos: 10.000 €
Platincasino
Index sigurnosti:VisokSigurnosni indeks
Kazina sa visokim indeksom sigurnosti obično imaju veliki broj posetilaca i mali broj nerešenih pritužbi. Igrači mogu očekivati da će igrati sigurno i da će prema njima dobro postupati u kazinima sa visokim indeksom sigurnosti.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
REŠENO
Rezime slučaja
pre 1 godinu
Prevod
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Imam sjajno iskustvo sa Platincasinom prošle nedelje i osvojio sam dobar iznos novca. Pokušao sam da podignem svoj novac u ponedeljak, a onda u utorak dobijem e-poštu da je moje podizanje otkazano zbog tehničkog problema. Onda ponovo podižem novac u utorak i danas dobijam isti e-mail da je moje povlačenje otkazano zbog tehničkih problema.
Pitam korisničku podršku na Live Chat -u kada ću dobiti novac, rekli su da ne znaju i ne mogu da mi daju vremenski okvir jer ne znaju kada će rešiti problem. Ovo je smešno. Nikada u životu nisam čuo da bilo koji onlajn kazino ne zna vremenski okvir za povlačenje. Rekli su da je obično 24 sata ili manje, ali imaju tehničkih problema i verovatno bi to moglo biti sledeće godine. Nikada nisam doživeo podršku koja kaže da ne znaju kada će obraditi povlačenje.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Dragi Fspre96,
Hvala vam što se poslali svoj prigovor. Žao nam je što čujemo da imate problema sa isplatom i razumemo vašu brigu. Ipak, imajte na umu da je prilično normalno da se na isplate čeka nekoliko dana, pa čak i nedelja. Ovo znači da treba da prođe nekoliko dana da se novac pojavi na vašem računu. Ovo se može desiti zbog nezavršene KYC procedure ili zbog velikog broj zatraženih isplata.
Zato mi savetujemo igračima da budu strpljivi, sarađuju sa kazinom i čekaju bar 14 dana pre nego što podnesu prigovor.
Ako vam je nalog kompletno verifikovan, istorija igara ispravna, vaša isplata odobrena od strane kazina, i još niste dobili svoje dobitke nakon 14 dana, mi možemo da intervenišemo i da probamo da vam pomognemo.
Hvala unapred za vaše strpljenje i razumevanje.
Pozdrav,
Centar za rešavanje prigovora
Hvala vam što se poslali svoj prigovor. Žao nam je što čujemo da imate problema sa isplatom i razumemo vašu brigu. Ipak, imajte na umu da je prilično normalno da se na isplate čeka nekoliko dana, pa čak i nedelja. Ovo znači da treba da prođe nekoliko dana da se novac pojavi na vašem računu. Ovo se može desiti zbog nezavršene KYC procedure ili zbog velikog broj zatraženih isplata.
Zato mi savetujemo igračima da budu strpljivi, sarađuju sa kazinom i čekaju bar 14 dana pre nego što podnesu prigovor.
Ako vam je nalog kompletno verifikovan, istorija igara ispravna, vaša isplata odobrena od strane kazina, i još niste dobili svoje dobitke nakon 14 dana, mi možemo da intervenišemo i da probamo da vam pomognemo.
Hvala unapred za vaše strpljenje i razumevanje.
Pozdrav,
Centar za rešavanje prigovora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Imam potpuno verifikovan profil. Već podižem nešto novca i to ne traje duže od 24 sata. Kada kontaktiram korisničku podršku u ćaskanju uživo nakon otkazivanja mog povlačenja, rekli su da ponovo povlače i onda je to novo povlačenje i potrebno je više vremena da se obradi. Najgora stvar je korisnička podrška u ćaskanju uživo kada ih pitam za vremenski okvir, oni su rekli da ne mogu dati nikakav vremenski okvir. Nikada nisam doživeo nešto slično na bilo kojoj drugoj stranici onlajn kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Platincasino je isplatio moje isplate i sve je rešeno. Hvala vam što ste podneli žalbu i hvala vam na pomoći. Ova žalba se sada može zatvoriti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Poštovani Fspre96,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
Automatski prevedeno:
