NaslovnaPritužbePlatincasino - Igrač veruje da je njegova isplata odložena.

Platincasino - Igrač veruje da je njegova isplata odložena.

Automatski prevedeno:

Iznos: 800 €

Platincasino
Poslato: 02/11/2024 | Rešeno : 12/11/2024
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

Prevod

Igrač iz Nemačke je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja ove žalbe. Njihov novac još nije bio primljen. Problem je rešen pošto je igrač potvrdio da je isplata konačno primljena. Tim za žalbe je označio pritužbu kao „rešenu“ i izrazio spremnost da pomogne u budućim izazovima.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo, ne primam svoje povlačenje. Stalno traže dokaz od Paisafe-a, iako sam deponovao koristeći Apple Pai instant transfer. Dobio sam sledeću poruku, iako sam dostavio dokaz o depozitu, podatke o bankovnom računu itd.


Vaše isplata od 700 EUR na čekanju je otkazana.

Lična poruka tima za korisničku podršku: Otpremite izvod kreditne kartice kao dokaz vaših depozita putem ApplePai kartice. Uverite se da su datum i vreme depozita u NAŠEM kazinu vidljivi. Pored toga, uverite se da je ime vlasnika kartice i/ili IBAN vidljivo na izvodu. 2024-10-26 09:52:46 60 EUR Da bismo u potpunosti verifikovali svoj igrački račun za buduće depozite/povlačenja, potrebni su nam sledeći dokumenti: Da bismo potvrdili svoj PaiSafe način plaćanja, tražimo od vas da otpremite Paisafe potvrdu o depozitu kao PDF na vaš nalog igrača. Da biste to uradili, idite na „Transakcije" u meniju na vrhu stranice i izaberite datum poslednjeg depozita. Zatim kliknite na plavu ikonu „štampača" da biste otvorili i sačuvali rezime transakcije u PDF formatu. Uverite se da su vaše ime, broj klijenta, adresa i depozit vidljivi.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod
Poštovani Murphy2106,

Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.

Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.

Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi


PS: Naš prvi odgovor je generisan na osnovu informacija koje ste dali prilikom podnošenja žalbe. Ako je došlo do nesporazuma i problem je drugačiji ili je više od obične kašnjenja plaćanja, budite sigurni – detaljno ćemo pregledati detalje i javiti vam se što je pre moguće. Hvala vam na strpljenju.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod
Poštovani Murphy2106,

Nadam se da ste dobro. Pošto je preporučeni vremenski okvir sada prošao, da li biste mogli da nas obavestite o tome da li je vaš zahtev za isplatu uspešno primljen ili da li je došlo do novih dešavanja u vezi sa vašim slučajem? Hvala vam na izdvojenom vremenu i radujem se vašem odgovoru.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Danas sam konačno dobio isplatu. Nažalost, izgubio sam malo 😂 hvala!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Murphi2106,


Zaista mi je drago da čujem da je vaš problem rešen. Označiću vašu žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Hvala vam što ste potvrdili ishod. Ako se ikada suočite sa bilo kakvim izazovima sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, ne ustručavajte se da se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Uvek smo tu za vas.


Kao što znate, naše usluge su potpuno besplatne i ne prihvatamo nikakve napojnice. Ali ako biste mogli da odvojite trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilotu, to bi mi mnogo značilo. Evo veze: https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Vaša iskrena recenzija i svi predlozi o tome kako možemo da poboljšamo bili bi neverovatno dragoceni, ne samo za nas, već i za druge kojima bi možda bila potrebna pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.

${revievUsTrustpilot}

Hvala vam puno na izdvojenom vremenu.


Srdačan pozdrav,


Casino.Guru

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti