NaslovnaPritužbePlatincasino - Isplata dobitaka igrača je odložena.

Platincasino - Isplata dobitaka igrača je odložena.

Automatski prevedeno:

Iznos: 1.500 €

Platincasino
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 18/02/2023 | Slučaj je zatvoren : 15/03/2023
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Igrač je prestao odgovarati

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 1 godinu
Prevod

Igrač iz Hamburga je podneo zahtev za povlačenje manje od dve nedelje pre nego što nas je kontaktirao. Dobici do danas nisu dobijeni. Žalba je odbijena jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo, prijavio sam se u Platincasino za isplatu od 1500 evra preko Node 9. februara 2023.

Ovo je već označeno kao „rezervirano" na mom nalogu igrača.

Sada sam kontaktirao korisničku podršku nekoliko puta. Dobio sam 2 e-poruke da je isplata odobrena i da će biti isplaćena u roku od 5 dana. Prekjuče je trebalo da ponovo izvršim proveru identiteta sa dokazom o mom poslednjem Mandato depozitu.

Ovi dokumenti su odbijeni na mom nalogu igrača. Deponovao sam i povukao sa platine mnogo puta bez problema.

Nažalost, ne dobijam druge odgovore osim „Molim za strpljenje" i drugih standardnih odgovora. Pored toga, postoje kontradiktorne izjave u ćaskanju uživo koje već leže na granicama „provajder plaćanja ima problema" do „ne samo vi trenutno".

Noda je provajder trenutnog plaćanja i stoga ne razume problem.


Srdačan pozdrav

Torben H***


Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Dragi torbenhess27,

Hvala vam što se poslali svoj prigovor. Žao nam je što čujemo da imate problema sa isplatom i razumemo vašu brigu. Ipak, imajte na umu da je prilično normalno da se na isplate čeka nekoliko dana, pa čak i nedelja. Ovo znači da treba da prođe nekoliko dana da se novac pojavi na vašem računu. Ovo se može desiti zbog nezavršene KYC procedure ili zbog velikog broj zatraženih isplata.
Zato mi savetujemo igračima da budu strpljivi, sarađuju sa kazinom i čekaju bar 14 dana pre nego što podnesu prigovor.

Ako vam je nalog kompletno verifikovan, istorija igara ispravna, vaša isplata odobrena od strane kazina, i još niste dobili svoje dobitke nakon 14 dana, mi možemo da intervenišemo i da probamo da vam pomognemo.
Hvala unapred za vaše strpljenje i razumevanje.

Pozdrav,
Centar za rešavanje prigovora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Dragi torbenhess27,

Da li ste dobili isplatu od kazina?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo,#


Nažalost nema. Sada kazino tvrdi da je isplata odavno isplaćena. Trebao bih da kontaktiram svoju banku. Ne ispunjavaju zahtev za potvrdu. Od prekjuče bi trebalo ponovo da proverim identitet. pošto se uplata može izvršiti tek naknadno i zamolili smo za strpljenje. laži bez kraja

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Hvala na odgovoru, torbenhess27. Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja? Možete li da nam kažete da li ste primili bilo kakvu potvrdu o uspešnoj verifikaciji?

Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Dragi torbenhess27,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.

Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti