Igrač iz Austrije nije mogao da pristupi svom deaktiviranom nalogu sa stanjem od oko 750€. Uprkos tome što je kontaktirao, nije dobio nikakav odgovor iz kazina. Pokušali smo da bolje razumemo njegovu situaciju postavljajući dodatna pitanja o njegovim preferencijama za igre, verifikaciji naloga i korišćenju bonusa. Međutim, morali smo da odbijemo žalbu zbog izostanka igrača, što nas je sprečilo da sprovedemo detaljnu istragu.
Moj nalog je iznenada deaktiviran bez ikakvog razloga. U njemu je ostalo skoro 750€. Drugi igrači imaju isti problem prema različitim forumima! Rečeno mi je putem ćaskanja da nema načina da proverim i da nema odgovora na moje imejlove!
Dragi simon1gschvantner,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
