Igrač iz Finske se suočio sa problemima sa kazinom koji mu je zaključao nalog, sprečavajući učitavanje dokumenata za verifikaciju. Uprkos zahtevu za Skipe poziv, kazino se nije javio i tražili su tromesečni izvod iz banke radi verifikacije. Nakon komunikacije sa Timom za žalbe, igrač je potvrdio da je primio svoj dobitak i problem je uspešno rešen. Tim za žalbe je označio pritužbu kao „rešenu“ u svom sistemu.
Kazino je zaključao moj nalog, i zbog toga ne mogu da učitam nijedan dokument za verifikaciju na njihov sajt, a oni ne mogu da primaju dokumente putem e-pošte. Tražili su od mene da obavim skajp poziv sa njima, ali nikada nisu pozvali, i tražili su tromesečni izvod iz banke da bi potvrdili neku vrstu prihoda.
Poštovani COMETOjuppala,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim situaciju.
Da li sam dobro razumeo da niste mogli da dostavite kazinu bankovni izvod koji pokazuje transakcije za poslednja tri meseca? Da li je to bio razlog zašto je vaš nalog suspendovan?
Možete li navesti koliko dugo igrate u ovom kazinu i koliko novca ste uplatili?
Da li je neki od vaših ličnih dokumenata verifikovan?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Možete li da navedete tačan datum kada ste otvorili bankovni račun i tačan datum kada ste se registrovali u kazinu?
Registrovao sam se za kazino 29. jula 2024. i otvorio bankovni račun 2. jula 2024.
Pomenuli ste da vaš bankovni račun ne pokazuje nikakve redovne prihode. Da li ste ipak uplatili novac u kazino sa ovog računa? Da li ste poslali bankovni izvod sa ovog računa u kazino? Ako postoji više komunikacije između vas i kazina ili bilo koji drugi dokaz koji bi mogao biti relevantan za istragu vašeg slučaja, molimo vas da mi ga prosledite na veronika.l@casino.guru . Takođe, pošaljite mi i izvod iz banke sa vašeg novog računa.
Uplatio sam depozit sa ovog računa i takođe poslao izjavu kazinu sa tog računa
Hvala vam puno, COMETOjuppala, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Romi ( romana.r@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo COMETOjuppala,
Moje ime je Romi i ja ću vam pomoći u vašem slučaju. Želeo bih da zatražim prisustvo predstavnika kazina u ovom razgovoru.
Dragi Platincasino,
Da li biste mogli da date dodatne informacije o svemu ovome i da razjasnite situaciju?
Hvala unapred.
S poštovanjem,
Romi
zdravo,
kao što je tačno rečeno, pokušali smo da obavimo skajp poziv da potvrdimo identifikaciju.
Igrač je uneo pogrešan skipe ID nekoliko puta ili barem ne postoji nalog za pronalaženje pod navedenim skajp ID-ovima.
Naše relevantno odeljenje je u stalnom kontaktu sa igračem putem e-pošte da pokuša da to reši.
Čim je skajp poziv uspešan i identifikacija uspešna, slučaj se može dalje obraditi.
Igrač mora da sačeka odgovor od našeg relevantnog odeljenja putem e-pošte i da sledi data uputstva.
Hvala
Zdravo svima.
Hvala vam Platincasino na pružanju ažuriranja.
Poštovani COMETOjuppala,
obavestite nas, molim vas, kad god se verifikacija završi i moći ćete da primite novac.
srdačan pozdrav,
Romi
Hvala vam, COMETOjuppala, što ste potvrdili i što ste koristili centar za rešavanje žalbi Casino Guru. Veoma mi je drago što ste dobili svoja sredstva. Pošto je problem uspešno rešen, sada ćemo vašu žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste izdvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https ://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Romi
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
